同理心：用共情让沟通直指人心

　　每个人都不是一座孤岛，总要与外界的人产生连接。有时，我们会在关系中受伤；有时，我们也会关系中收获疗愈。然而，无论是受伤还是疗愈，终究都离不开一件事，那就是共情。当关系中的双方都具备同理心，可以全然接纳和理解对方的真实感受时，这段关系会变得深入、真实而亲密。反之，如果总是被误解，伤口就会慢慢变大，而彼此之间的距离也会越来越远。无论是哪一种关系——亲子、爱人、朋友、同事、合作，都需要在共情中拉近连接，当我们具备了同理心，懂得给予他人深度共情时，不仅自己可以获得成长和疗愈，还可以构建起更多稳固的、持久的关系，从而收获更丰富、更有价值的人生。

　　宋婧国家高级礼仪培训师 DISC 社群联合创始人“同理心的力量”认证讲师“五维教练领导力”认证讲师服务体验创新研究院联合创始人香港大学产品创新与服务设计硕士第45届世锦赛志愿者礼仪培训指导老师第14届全运会商贸行业服务明星礼仪培训老师《服务体验创新》《政务服务改革》《面向未来的银行网点美学综合体打造》版权课程作者

Part1共情：构建一切良好关系的根基
生命的联结：会传染的疼痛 002
共情是一种天赋，更是一种能力 004
递出温暖与善意时，也在滋养自己 008
良好的亲子关系，胜过一切教育方法 011
共情的程度，决定了爱的深度 014
高情商的核心，是拥有共情力 018
Part2内省：共情，我们真的做对了吗？
共情≠同情：有些安慰很伤人 024
共情≠怜悯：谁也不喜欢被可怜 028
共情≠比惨：苦是无法用来比较的 032
共情≠说教：没有共情就没有连接 035
共情≠投射：停止主观臆断的假想 039
Part3倾听：耳朵是通往心灵的路
永远不要假设自己知道对方想说什么 044
没有人不想倾诉，只是害怕不被理解 047
集中注意力，全心全意地去倾听 050
手里拿着锤子的人，看什么都像钉子 054
怎样去聆听一个难以启齿的秘密 057
Part4回应：走进去体验，走出来表达
共情始于理解，但不止于理解 062
切忌轻易对他人作评判、贴标签 064
实现共情表达的三个重要因素 068
多运用引发思考的开放式提问 072
关注并理解过去发生了什么 076
保持抽离状态，给予客观的回应 079
Part5诚实：真实地面对自己，真诚地面对他人
当自己伤痛未愈时，很难共情他人 084
诚实面对内心的感受，哪怕是恨意 088
学会自我理解，才能更好地理解他人 092
请允许自己和身边人有负面情绪 095
生而为人，拥有欲望并不是罪恶 098
究竟是讨厌别人，还是排斥自己 101
Part6接纳：你我都不完美，但也没关系
迷恋期：我爱你，你满足了我的期待 106
幻灭期：你和我期待的样子并不一样 109
整合期：我爱你，因为你本来的样子 112
感谢身边的伴侣，帮你看清自己 117
阴影被看见，不意味着关系会结束 121
Part7边界：设定界限，摆脱共情伤害
任何一种情绪体验都是双刃剑 126
内观：你是一个过度共情者吗 129
设立边界，不必为他人的情绪负责 133
共情抚养要理性，父母也需自我关照 136
认识共情的阴暗面，避免被恶意利用 140
Part8精进：提升共情力的五个要点
思维：打破以自我为中心的模式 144
沟通：在原生情绪层面进行沟通 147
滋养：做好自我照顾，为共情力充值 152
包容：生而不同，爱而相容 158
宽恕：原谅自己，就原谅了一切 162