你其实不懂销售心理学

　　优秀的销售人员，往往能够揣摩人心。在整个销售过程中，他们不断攻心为上，不仅实现成交，还是让客户非常愉悦地完成订单，而且在之后不断复购。可以说懂得销售心理的销售人员都能取得优异的销售业绩。 本书为销售人员学习掌握销售心理提供了重要的工具，比如如何获得客户认可、怎样进行暗示、如何与客户沟通谈判等。本书最后还介绍了网络营销时代销售人员打开销售之路的思路与技巧。 本书可作为销售人员提升自我、提高销售技巧的参考书。

　　韦因，销售及心理激励领域研究者，多家知名企业的培训顾问，在市场销售、潜能开发、时间管理等领域有很深入的研究。著有畅销书《你的时间80%都用错了》《你做梦时总有人在努力》。

1第一章 销售其实是一门心理学
3为什么你的销售效率很低
5成功的销售其实是心理策略
8销售冠军都是“心理学家”
11成功靠的不是运气，而是方法和勇气
14雄心壮志和不断学习，能让你也成为销售冠军

19第二章 销售能否成功，取决于客户的认可
21如何提高客户的认可度
24没有人喜欢缺乏自信的销售
27专业的人，最让人感到放心
29多用“我们”，巧妙搭建心理信任
32全心投入销售，热情是一种气质
35快乐可以传染，做一个快乐的销售者

39第三章 心理暗示法，最有效的成交方法
41客户要的不是便宜，而是占便宜
43没有最好，只有最适合
47任何商品和服务都有缺点，突出优点即可
50让客户感觉自己找对了人，做出了正确选择
54找到客户的潜在需求，成功率翻倍
56强行推销，只会带来对方的反感
60在客户感兴趣的点上“做文章”

63第四章 沟通心理，客户喜欢你这样说
65如何说，客户才会喜欢听
68倾听客户的需求和潜在需求
71通过询问“诱导”客户做出选择
75像朋友一样，站在对方立场去表达
77像顾问一样，及时做出专业的回应
80突出“效果”，才能提高“转化率”
83促销的技巧，让客户在短时间内做出决定

87第五章 巧用销售法则，提高你的销售效率
89首因效应：第一印象决定销售成败
92二八定律：你的收入来自核心客户
94250定律：发现潜在客户的秘诀
97皮格马利翁效应：期望与赞许创造奇迹
99权威效应：让对方深信不疑的技巧
102奥美定律：不断提高你的服务水准

107第六章 谈判心理学，成功说服客户的技巧
109先不要着急开价，探一探对方的“底线”
112事先留出让步的空间
115每一次“让步”都有意义，否则别让步
118洞悉客户的真正需求
121聪明地面对客户的砍价
124以退为进的开始，直通最终的胜利
127谈判不是“吵架”，“共同利益”放首位

131第七章 网络营销，打开新时代的销售之路
133不懂营销，你很难更进一步
136互联网时代，会营销才有大未来
139如何借助网络成功“包装”自己
142你的粉丝就是潜在客户
145建立社群，让销售变得更为简单
148将平台作用发挥到极致，获得更多渠道
151告别传统思维，才能拥抱未来