幸福营销管理

　　近些年，在利润Z大化动机的影响下，一些巨型企业陷入了困境。相反，一些追求利益相关者幸福的公司取得了持续健康的发展。本书基于一些案例研究成果，创建了新的幸福营销管理理论，并讨论了具体的应用方法。首先，构建了幸福营销理论，内容包括：什么是幸福营销管理？为什么要进行幸福营销管理？如何进行幸福营销管理？其次，分析了实施幸福营销管理的企业案例，包括：迪士尼乐园的幸福营销管理、环意国际旅行社的幸福营销管理、中川政七商店的幸福营销管理，以及沃尔玛的幸福营销管理。本书为改善企业营销管理提供了新的思路和方法。

　　李飞清华大学经济管理学院市场营销系教授，清华大学文化经济研究院副院长，中国零售研究中心常务副主任。主要研究领域为营销定位决策、零售战略选择、奢侈品营销、全渠道营销、中国营销理论等。偏好应用案例分析法进行营销理论和实践的研究。

前言
上篇　幸福营销管理框架的构建
第1章　缘　起 / 2
企业追求利润最大化有错吗 / 2
企业应该追求幸福最大化吗 / 4
幸福营销管理的时机已经到来 / 5
第2章　什么是幸福营销管理 / 11
什么是幸福 / 11
什么是营销管理 / 22
什么是幸福营销管理 / 26
第3章　为何进行幸福营销管理 / 33
人活着是为了幸福 / 33
消费者为幸福而购买和消费 / 38
营销者为幸福而营销和管理 / 44
第4章　如何进行幸福营销管理 / 51
第一步：秉承幸福营销的使命及哲学 / 52
第二步：确定幸福营销的目标，并弥合它和组织使命之间的差距 / 53
第三步：选择幸福营销的目标顾客，并弥合它和营销目标之间的差距 / 56
第四步：选择幸福的营销定位点，并弥合它和目标顾客之间的差距 / 62
第五步：依据营销定位点进行营销要素组合，并弥合它和营销定位点之间的差距 / 69
第六步：依据突出定位点的营销组合构建幸福感的关键流程，并弥合它和营销组合之间的差距 / 77
第七步：根据关键流程整合幸福感的重要资源，并弥合它和关键流程之间的差距 / 81
下篇　幸福营销管理的实际应用
第5章　迪士尼乐园的幸福营销管理 / 86
秉承幸福营销的使命及哲学：通过主题乐园创造快乐 / 87
确定幸福营销的目标：创造快乐并获得利润 / 88
选择幸福营销的目标顾客：中产阶层及他们的家庭 / 89
选择幸福的营销定位点：通过游览主题公园获得幸福感 / 90
实现幸福的营销定位点：游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的模式 / 92
构建幸福感的关键流程：乐园设计流程和服务流程 / 99
整合幸福感的重要资源：领导人特质带来的组织执行力 / 101
小结：迪士尼乐园的幸福营销管理模型及讨论 / 107
第6章　环意国际旅行社的幸福营销管理 / 109
秉承幸福营销的使命及哲学：通过旅游项目创造美好体验 / 110
确定幸福营销的目标：分享美好体验并获得利润 / 111
选择幸福营销的目标顾客：泛朋友圈人群及家庭 / 111
选择幸福的营销定位点：通过游览意大利获得幸福感 / 113
实现幸福的营销定位点：游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的水平 / 115
构建幸福感的关键流程：游览项目设计流程和服务流程 / 118
整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力 / 119
小结：环意的幸福营销管理模型及讨论 / 121
第7章　中川政七商店的幸福营销管理 / 124
秉承幸福营销的使命及哲学：振兴日本传统工艺 / 125
确定幸福营销的目标：实现利益相关者利益 / 126
选择幸福营销的目标顾客：有传统工艺美物需求的群体 / 127
选择幸福的营销定位点：通过传统工艺美物获得幸福感 / 128
实现幸福的营销定位点：产品出色+其他达到可接受的水平 / 129
构建幸福感的关键流程：产品设计流程和零售流程 / 133
整合幸福感的重要资源：领导人特质凝聚的组织执行力 / 135
小结：中川政七商店的幸福营销管理模型及讨论 / 138
第8章　沃尔玛的幸福营销管理 / 141
秉承幸福营销的使命及哲学：让人们生活得更好 / 142
确定幸福营销的目标：提供价廉物美的产品并盈利 / 144
选择幸福营销的目标顾客：普通大众及他们的家庭 / 146
选择幸福的营销定位点：由价廉物美获得幸福感 / 148
实现幸福的营销定位点：价格出色+产品优秀+其他达到可接受的水平 / 155
构建幸福感的关键流程：采购流程 / 165
整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力 / 179
小结：沃尔玛的幸福营销管理模型及讨论 / 198
后记 / 201