星级乡镇供电所建设工作手册

　　本书按照乡镇供电所的各个专业知识和操作技能，从流程化管理、标准化作业、规范化工作、协同化运作入手，对每项业务进行详细说明和解释，再造流程体系，提供标准模板，列举工作实例，编写典型经验，汇总分析报告，规范记录填写，内容涉及安全管理、业务规范、信息融合、人才培训、设备管理、服务规范等，使乡镇供电所台区经理通过本书的学习逐步达到服务全能、素质全能、协同全能。 本书主要内容包括：安全管理责任制、安全活动、“两措”管理、应急保电工作、现场风险管控、安全工器具管理、施工工器具管理、巡视及隐患缺陷管理、电力设施保护、抢修值班管理、故障跳闸治理、设备状态管理、项目过程管理、计量管理、线损管理、用电检查管理、电费电价管理、信息系统应用、业务融合、数据质量管控、党建与廉洁从业管理、考核管理、培训管理、台区经理制管理、综合柜员制管理、备品备件等物资管理、配套设备设施管理、优化营商环境、营业厅日常管理、投诉管理、“互联网+”营销服务及新型业务。

　　作者王晴，目前就职于国网山东省电力有限公司淄博供电公司营销部，长期从事供电所管理工作。作为来自生产一线的畅销书作者，其编写灵感均来自于多年积累的一线工作经验，多年来其编写的多部图书不断重印。作者编写的《电气操作票工作票填写工作手册》《电力企业班组建设工作手册》《变电站值班与运行管理》《变电设备事故及异常处理》销量达8000余册，《电力员工安全教育培训教材 班组安全管理》《怎样填写与使用电气工作票、操作票》销量过万册。

目录
第一章 安全基础牢固
第一节 安全管理责任制
第二节 安全活动
第三节 “两措”管理
第四节 应急及保电工作
第五节 现场风险管控
第六节 安全工器具管理
第七节 施工工器具管理

第二章 业务执行规范
第一节 巡视及隐患缺陷管理
第二节 电力设施保护
第三节 抢修值班管理
第四节 故障跳闸治理
第五节 设备状态管理
第六节 项目过程管理
第七节 计量管理
第八节 线损管理
第九节 用电检查管理
第十节 电费电价管理
第十一节 “两票”管理

第三章 信息融合贯通
第一节 业务融合
第二节 数据质量管控

第四章 队伍支撑有力
第一节 党建与廉洁从业管理
第二节 绩效考核管理
第三节 培训管理
第四节 台区经理制管理
第五节 综合柜员制管理

第五章 基础设施完备
第一节 备品备件管理
第二节 配套设备设施管理

第六章 服务便捷高效
第一节 优化营商环境
第二节 营业厅日常管理
第三节 投诉管理
第四节“互联网+”营销服务及新型业务