个性化需求驱动的产品服务方案设计理论与方法

　　本书针对制造企业服务转型中产品服务设计的难点与痛点，提出了系统的产品服务方案设计框架和流程，并在使用服务质量功能展开、服务TRIZ、服务蓝图等方法的基础上，结合智能文本挖掘、用户画像、复杂网络分析、神经网络等智能技术，实现了更加准确和高效的产品服务需求识别、产品服务需求优先级分析、产品服务需求映射与设计冲突解决、服务模块划分、产品服务方案的模块化配置优化和个性化产品服务方案的主动推送。同时，本书提供了丰富的案例，对所提出的设计框架和智能化方法进行了阐释。 本书主要面向高校和管理研究机构的科研人员、生产企业的经营管理人员和政府的相关管理人员，既可以作为本科院校管理专业师生的参考书和企业、政府管理人员的培训教材，也可以作为从事工业设计和工程管理相关工作人员的入门参考书。

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第1章 产品服务概述
1．1 引言
1．2 制造业服务转型与服务型制造
1．2．1 制造业服务转型
1．2．2 服务型制造
1．3 产品服务研究的国内外进展
1．3．1 国内现状与进展
1．3．2 国外现状与进展
1．4 制造业产品服务转型面临的问题
1．4．1 产品服务转型的核心
1．4．2 产品服务方案的特征
1．4．3 产品服务方案设计的问题
1．4．4 产品服务商需要解决的问题
1．5 如何实现制造业产品服务转型
1．5．1 产品服务转型方案
1．5．2 服务转型方案的可行性和先进性
1．6 本章小结
第2章 产品服务需求的智能识别
2．1 引言
2．2 基于在线评论的产品服务共性需求和个性需求识别
2．2．1 在线评论数据采集与评论预处理
2．2．2 基于CPSP-LDA主题模型的评论主题挖掘与筛选
2．2．3 基于ICR-Louvain算法的产品服务关键词共现关系网络的社区划分
2．2．4 产品服务共性需求和个性需求的导出
2．2．5 应用案例——基于在线评论的汽车产品服务共性和个性需求识别
2．3 基于客户活动周期模型的产品服务需求识别
2．3．1 工业产品服务需求的特点
2．3．2 工业客户活动周期分析模型（I-CAC）
2．3．3 相关利益方识别及其交互关系分析
2．3．4 客户感知价值和工业产品服务价值主张解析
2．3．5 工业产品服务需求的导出
2．3．6 工业产品服务需求层次结构的构建
2．3．7 应用案例——载客电梯产品服务的客户需求识别
2．4 本章小结
……
第3章 产品服务需求分析
第4章 产品服务需求转化与设计冲突解决
第5章 产品服务的模块化
第6章 产品服务方案的个性化配置优化与决策
第7章 产品服务方案的智能化推荐
参考文献
索引