意见不同，也能好好说

　　学会应对“分歧”，个人更有威信，关系更加亲密，团队更具效率！？？ 明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？？？ 下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？？？ 一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手！作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习，读者能够：？？ 提前避免生活中可能重复出现的各类争执。？？ 与立场完全相左的人轻松达成共识，或找出有创意的解决方法。？？ 打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢说“不”的同时树立威信。学会在各种关系中有效表达不同的意见，是每个人都要掌握的沟通元技能！

　　巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效，期间受到贝佐斯的支持和鼓励。

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序章 三个误区\t1
误解1：分歧很糟糕\t3
误解2：争论改变想法\t8
误解3：争论会结束\t17
第—章 观察焦虑怎样启动\t29
一杯陈水\t31
头一点意外\t34
第二点意外\t34
第三点意外\t36
第—件要尝试的事\t37
观察焦虑怎样启动\t37
百吉饼会触发焦虑吗\t40
从火花着手\t45
第二章 跟内心的声音对话\t48
四种来自内心的声音\t51
权力的声音\t52
理性的声音\t55
回避的声音\t60
第四种声音\t62
可能性的声音\t65
第二件要尝试的事\t67
和你内心的声音对话\t67
第三章 培养诚实的偏差\t69
认知偏差小汇总\t73
难题一：信息太多\t76
难题二：缺乏足够的意义\t78
难题三：时间和资源不足\t80
但说真的，我怎样才能不偏不倚呢\t84
第三件要尝试的事\t87
培养诚实的偏差\t87
第四章 为你自己发言\t91
有什么是不能争辩的\t92
人人都有一张选票\t96
第四件要尝试的事\t101
为自己发言\t101
第五章 提出能带来意外答案的问题\t104
权力的声音\t107
理性的声音\t107
回避的声音\t109
可能性的声音\t109
什么样的问题是好问题\t118
分歧的四颗果实\t121
安全、成长、联系和快乐\t121
成长\t123
联系\t124
快乐\t125
第六章 共同构建争论\t129
猴爪\t130
枪支\t131
在谈论枪支时，是什么激发了我们的焦虑\t132
枪支管制之争的最终结果是什么\t133
枪支管制聚餐\t138
第六件要尝试的事\t148
共同构建争论\t148
第七章 培养中立空间\t150
移民、包容和流放\t155
怎样让空间变得中立\t164
第七件要尝试的事\t168
培养中立空间\t168
第八章 接受现实再参与其中\t175
接纳一种危险的思想和认可它有什么区别？\t182
对自己不认可的思想，我们应该具备倾听的意愿吗？如果应该，为什么呢？\t185
我们能够用富有成效的方式接纳自己并不认可的思想吗？\t186
第八件要尝试的事\t187
接受现实，参与其中\t187
后记\t189
富有成效的分歧仍然是分歧吗？\t192
致谢\t195