无障碍与服务设计

　　本书剖析国内外先进无障碍服务实践，总结先进经验，将服务设计这一新兴学科引入无障碍领域中，系统性分析残障人群生活场景与具体问题，建立无障碍服务设计相关原则，形成未来面向社会公共服务人员和相关管理者的重要参考。

　　孙聪，中央美术学院设计学院基础部主任，副教授，硕士生导师。参与完成 2019 年中国科协—北京大学（联合）科学文化研究院标志设计等国家重大设计任务。饶雅云，伦敦艺术大学服务设计荣誉硕士、服务设计师，参与完成伦敦 Camden 议会老龄化人口社会关怀服务设计等项目和无障碍与服务设计课题研究。

无障碍与服务设计总?序前?言章?无障碍的定义与发展节?无障碍的定义更迭 002一、早期设计领域定义二、广泛环境定义三、社会层面定义四、从“残障”到“无障碍”第二节?无障碍的社会语境转变 004一、确定残疾的“医疗模式”二、审视残疾的“社会模式”三、从“医疗模式”到“社会模式”第三节?我国“无障碍”建设的推动进程 007一、康复领域的无障碍建设二、教育领域的无障碍建设三、就业服务的无障碍建设四、社会保障的无障碍建设五、扶贫开发的无障碍建设六、宣传领域的无障碍建设七、体育领域的无障碍建设八、残联维权的无障碍建设九、无障碍组织的建设十、服务设施的无障碍建设十一、无障碍的信息化建设第二章?无障碍服务的背景、现状及需求节?无障碍服务的背景 014一、服务经济的转型二、服务需求的丰富与多元化第二节?无障碍服务的现状 018一、政府端服务现状二、商业端无障碍服务现状三、用户服务感知现状第三节?无障碍服务设计的战略方向 044一、更“以人为本”的设计视角二、更系统性的设计范围三、更贴合场景的技术整合四、更符合中国现状实践的设计落地第三章?无障碍语境下的服务设计方法节?服务设计背景与定义 052一、服务设计背景二、服务设计关键定义第二节?服务设计原则与流程 056一 、服务设计原则二、服务设计流程第三节?无障碍语境下的服务设计调研方法 062一、问卷调研法二、用户访谈法第四节?无障碍语境下的服务设计工具 070一、用户画像二、用户旅程图三、相关利益者地图四、服务体验蓝图五、价值主张画布六、商业模式画布第四章?无障碍服务设计领先经验与实践节?无障碍服务与智慧城市 080一、出行预案——无障碍服务信息的采集与分发二、出行便利——辅助残障人士的无障碍导引第二节?无障碍服务与生活休闲 085一、无障碍的国内及境外旅行二、无障碍的城市通勤三、无障碍的社区服务保障四、无障碍的游戏娱乐服务第三节?无障碍服务与文化艺术 092一、艺术平权——艺术教育的无障碍服务二、兼容并包——公共艺术机构的无障碍保障第四节?无障碍服务与辅助工具 103一、重见光明——视力无障碍辅助工具二、顺畅沟通——听力无障碍辅助工具三、防止走失——精确定位服务的无障碍辅助工具四、个人护理——肢体无障碍服务的辅助工具第五节?无障碍服务设计方向 114一、服务信息可得性二、服务反馈即时性三、服务内容针对性四、服务流程连续性五、服务迭代共创性第五章?中国无障碍服务设计探索节?中国残障人群面对的挑战 120一、健康风险二、教育困难三、婚恋困难四、就业困难五、心理健康第二节?中国视力障碍人群理解与服务探索 128一、中国视力障碍者生活现状二、“艺术之旅”——视觉障碍者的艺术服务设计项目三、“购物模块再定义”——视觉障碍者的购物服务设计四、“技能互助服务”——视觉障碍者的学习服务设计??项目第三节?中国智力障碍人群理解与服务探索 162一、中国智力障碍者生活现状二、“温馨家园摄影课程再设计”——智力障碍者的课程??服务设计项目三、中国肢体障碍人群理解与服务探索四、“Hi！蝌蚪”——肢体障碍者的出行服务设计项目第四节?中国听力障碍人群理解与服务探索 181一、中国听力障碍者生活现状二、“MoodTalk”——听力障碍者的沟通服务设计项目参考文献后?记