智慧零售：打造可持续盈利的商业模式

　　智慧零售具有用数据洞察用户、用技术拓展场景、用体验优化品牌的特点，近年来越发受到学界和零售企业的重视。本书以动态市场环境下不断升级用户需求为出发点，首先战略“革心”，重新构建智慧零售战略思维，并通过数据赋能、体验赋能、生态赋能实施策略；其次，基于大型零售集团转型的实证案例，结合胡兴民教授近30年的工作经验、对零售行业的研究以及与众多企业家讨论和再实践的总结，从智慧零售的战略框架构思、会员积分体系建设、大数据的应用、人工智能商业化应用、虚实融合的体验升级、生态圈战略六个维度，对零售企业发展进行全程重塑，帮助零售企业应对互联网迅速发展、行业不断变革和用户需求及消费观念持续升级带来的挑战，实现成功转型。

　　杨芳莉英国班戈大学（Bangor University）MBA，曾任职于韩国新世界集团、金光纸业、海尔集团及顶新集团，拥有十多年全球百强名企从业经历。在商品供应链管理，O2O资源整合，及跨界营销方面有丰富的经验。曾亲手操盘数亿级的用户平台，协力百亿级年营业额的企业快速成长。同时拥有从 0 到 1 的创业经验，对 C 端用户经营、市场痛点及创新发展有极高的敏感度与前瞻性。在实践过程中练就了自己独有的方法论，近年来也不断通过种社会化的商业类授课及 MBA、EMBA 课堂的分享，惠及更多商业管理者及营销领域的同仁。

第 1部分 智慧零售的基本战略思维
第 1章 智慧零售战略思维及核心理念 3
1．1 智慧零售是企业转型升级的动力 \\ 3
1．2 智慧零售是增加企业利润的工具 \\ 5
1．3 智慧零售是被现代科技赋能的利器 \\ 5
1．4 智慧零售战略发展思路：某大型商超企业的案例 \\ 6
第 2章 “革心”是实现智慧零售价值的首要工作 23
2．1 消费者行为在变——结合线上与线下的混合型购物历程 \\ 23
2．2 用五个创新应对市场消费的六个主要变迁 \\ 27
2．3 智慧零售为企业创造的三大价值 \\ 31
第 2部分 智慧零售的基础：会员体系
第3章 会员与会员留存率 53
3．1 会员的定义 \\ 53
3．2 如何设计一套循环性增长的会员体系 \\ 54
3．3 设计付费会员体系的模型 \\ 56
第4章 积分是会员体系中好用的连接方式 63
4．1 合适的积分发放比例 \\ 66
4．2 积分交换的原则 \\ 67
4．3 如何激活会员积分 \\ 68
第5章 会员生命周期经营策略：双沙漏模型 73
5．1 AARR模型解析 \\ 73
5．2 进、活、粘、值、荐的双沙漏模型 \\ 75
5．3 会员经营五步法 \\ 77
第3部分 新兴技术在智慧零售中的应用
第6章 大数据及其商业化应用 103
6．1 大数据的特点与分类 \\ 103
6．2 如何建立大数据平台 \\ 107
6．3 大数据的分析方法及应用 \\ 115
6．4 大数据在智慧零售中的应用 \\ 128
第7章 人工智能及其商业化应用 135
7．1 人工智能及其发展 \\ 135
7．2 人工智能在供应链中的三种应用 \\ 136
7．3 人工智能在营销中的四个应用场景 \\ 140
7．4 人工智能在销售中的五种应用 \\ 141
7．5 人工智能在客户服务中的应用 \\ 144
第4部分 智慧零售战略的实施
第8章 智慧零售的虚实融合战略 147
8．1 线上与线下的特点 \\ 149
8．2 企业虚实融合的路径 \\ 151
8．3 如何创造线上线下无接缝的体验 \\ 159
8．4 虚实融合的组织战略 \\ 162
第9 章 智慧零售业企业的生态圈战略 171
9．1 企业生态圈战略 \\ 172
9．2 企业如何构建生态圈战略 \\ 177
9．3 深度解析生态圈战略的核心 \\ 184
9．4 生态圈的发展阶段与治理 \\ 191