质量的本质：开启数字化质量管理新时代

　　高质量发展、数字化建设是当前备受各级政府、企业和社会关注的一个热点问题。本书分别从：高质量发展的时代呼唤“质量型组织”、“质量”从何而来、后TQM时代——质量管理新纪元、质量构建长效核心竞争力、研发质量管理、打造面向业务的供应链质量管理体系、服务质量——守住客户的根本、质量管理数字化时代等八个维度对质量的本质和质量管理发展的趋势规律，以及企业数字化质量建设的应用实践予以解析，详细介绍和回答了企业该如何在高质量发展战略指导下构建和回顾面向业务增值，面向客户服务的现代“大质量”管理体系，并结合时代发展的要求，应用自动化，信息化时代的建设成果，切实落地数字化质量体系的建设落地，提升企业质量管理的效率和效力。

　　吴迪博士（Kevin），深圳市质量强市促进会总工程师，市场监管新零售和直播电商专家委员会委员，北京电力行业协会培训专家委员会委员，美国质量学会ASQ中国区原首席代表兼总经理，北京对外经贸大学国际经济学院客座教授，南京大学软件学院特聘客座教授，瑞士欧洲大学EU商学院工商管理博士，北京师范大学管理哲学博士，英国York大学计算机信息处理硕士。 逾24年在世界50强企业和我国民营跨国公司的研发项目管理、质量运营管理、精益生产运营、流程管理、人力资源管理等部门从事领导工作，系美国质量学会ASQ驻华首任华人首席代表兼总经理，并曾在西门子（中国）有限公司、上海西门子医疗器械有限公司、特变电工集团、汉能薄膜发电集团先后担任研发项目总监、持续改进总监及首席质量官，具备丰富的理论与实践经验。分别两次带领中国本土企业（特变电工衡变公司、山东歌尔股份有限公司）荣获第二届（2015年）、第四届（2021年）中国国家质量奖荣誉——“中国质量奖”提名奖。

第 1 章　高质量发展的时代呼唤“质量型组织” / 1
第1节　质量型组织的定义及成功法则 / 2
第2节　企业走向质量型组织的必然及趋势 / 9
一、质量型组织建设的方向 / 10
二、质量的组织工作发展趋势 / 11
三、企业构建质量型组织的基础 / 13
四、打造质量型组织建设的推动力 / 14
五、质量型组织管理的责任 / 17
六、现代企业组织发展的使命与方向 / 18

第 2 章　“质量”从何而来 / 23
第1节　质量的定义及本质 / 24
一、关于“特性” / 25
二、关于“要求” / 29
三、质量的经济性本质 / 34
第2节　质量管理的起源与发展 / 38
一、质量管理典型实践 / 38
二、全面质量管理与ISO9000体系的关系 / 57
三、质量管理百年历程中的六位质量大师 / 60

第 3 章　后“TQM”时代——质量管理新纪元 / 65
第1节　当代TQM的核心及要点 / 66
第2节　21世纪企业组织对质量管理的要求及趋势 / 71
一、识别产品构成的维度 / 71
二、形成产品质量的过程 / 73
三、企业“大质量”管理的核心 / 74
第3节　“大质量”管理新时代对企业的要求与评价 / 78
第4节　质量成本管理核心 / 86
一、质量成本的内涵及意义 / 86
二、质量成本的定义及内容 / 92

第 4 章　质量构建长效核心竞争力 / 103
第1节　核心竞争力的内涵及特点 / 104
一、核心竞争力的内涵 / 104
二、核心竞争力的特点 / 108
三、21世纪企业竞争面临的挑战 / 113
第2节　当代中国高质量发展战略对企业核心竞争力建设的要求 / 128
一、当前中国国内质量管理普遍存在的误区与不足 / 128
二、构建企业的质量竞争力 / 139

第 5 章　研发质量管理 / 145
第1节　研发质量管理的价值和现状 / 146
一、研发质量管理的价值与作用 / 146
二、国内研发管理总体存在的不足 / 148
第2节　研发质量管理的定义及范畴 / 152
一、研发质量管理的定义 / 152
二、国内企业当前在研发质量管理上存在的不足 / 157
第3节　研发质量体系的内涵及定义 / 161
一、研发管理的进化 / 161
二、研发管理体系 / 165
三、质量管理体系 / 176
四、研发质量管理体系 / 178
第4节　研发项目质量管理 / 185
一、项目及项目管理 / 185
二、研发项目质量管理的目标及内涵 / 189

第 6 章　打造面向业务的供应链质量管理体系 / 199
第1节　现代企业对供应链管理的要求 / 200
一、供应链及供应链管理的定义及内涵 / 203
二、供应链管理的发展趋势 / 208
第2节　供应链质量管理 / 214
一、供应链质量管理的定义及内涵 / 215
二、供应链质量管理的范畴及内容 / 223
三、供应链管理质量的评价要素 / 230
第3节　供应商质量管理 / 234
一、供应商质量管理的定义及不足 / 237
二、供应商质量管理建设的策略及行动 / 243

第 7 章　服务质量——守住客户的根本　/ 247
第1节　服务和服务管理的定义及内涵 / 250
一、服务的定义和特点 / 250
二、服务管理的策略与组织 / 258
第2节　服务质量的内容及评价 / 262
一、服务质量的价值和意义 / 262
二、服务质量的定义和内涵 / 265
三、服务质量的测定 / 268
第3节　服务质量管理体系 / 276
一、服务质量管理体系的结构 / 276
二、服务质量管理体系的建设实践 / 279

第 8 章　质量管理数字化时代　/ 283
第1节　数字化管理 / 291
一、数字化管理的定义和特点 / 291
二、企业推进数字化管理面对的挑战及策略 / 307
第2节　质量数字化管理 / 317
一、质量数字化管理的定义及特点 / 320
二、企业构建质量数字化管理的必然性和难点 / 324
三、企业质量数字化管理的核心要点及实践 / 332

参考文献 / 347