用户运营方法论：入门、实战与进阶

　　这是一部以产品和运营双重视角，从9个维度全面讲解用户运营思维、方法、技巧的著作。它将带领产品经理和运营经理全面、系统地了解并掌握，头部的互联网公司究竟是如何做用户运营的。 作者在社区产品鼎盛时期加入猫扑，负责核心用户的社区运营，积累了大量一线经验；在小米初创期加入小米，进一步印证了用户运营的价值；加入百度后，因为积累了大量用户数据，进一步融合了宏观数据下用户的行为分析，使得对用户运营的理解更加全面，总结出这一套用户运营的方法论，对想了解用户和做好用户运营的从业人员有很高的参考价值。 本书的核心内容围绕9个主题展开，贯穿产品的全生命周期。 （1）用户运营常识 用户运营的定义、价值、工作职责、能力模型；如何正确看待用户运营与产品和产品经理的关系。 （2）用户画像 用户画像的定义、价值；搭建用户画像系统的方法、流程，以及如何理解用户画像背后的数据；用户画像在用户运营中的运用。 （3）用户成长体系 用户成长体系的定义、要素、价值；用户成长体系的4个设计要点和5个搭建步骤。 （4）用户管理体系 用户管理体系的定义、要点、价值、搭建方法；用户管理团队的组建和维护；用户运营如何利用用户管理体系Z小化运营成本并留住核心用户。 （5）产品生长周期 产品生长周期曲线、用户生命周期曲线；产品处于探索期、成长期、成熟期和衰减期等不同阶段时的特征。 （6）用户拉新 拉新的4大类22小类渠道；产品在生命周期的不同阶段的拉新策略；如何通过数据分析和品牌营销拉新；电商类产品、工具类产品、平台类产品的关键拉新策略。 （7）用户转化与留存 用户运营目标与数据指标相关的AARRR模型；用户的生命周期与价值、提升用户转化与留存的方法、用户的分层与转化、核心用户的挖掘。 （8）用户流失预警与召回 流失用户的定义与判断方法，用户流失原因分析以及对应的运营策略 （9）用户心理学 用户心理学的常识；几种典型产品和运营场景下的12个用户心理学效应；用户心理学在产品全生命周期各环节的实战应用。

　　汪雪飞 资深互联网产品和运营专家，百度搜索产品部高级经理，从事运营工作10余年。在内容运营、用户运营、渠道运营、产品运营等领域均积累了丰富的实战经验，尤其是在用户运营方面。 2008年进入互联网行业，2009年加入猫扑，从事社区产品运营，在用户管理上成功构建了核心用户培训体系，确保了社区在用户流动较大的情况下仍能高质量地运行。 2011年加入了小米，负责米聊App的运营团队管理，见证并参与了小米飞跃的历史性时刻。 2013年加入百度，先后参与了图片搜索项目和O2O创新项目的运营工作，目前在搜索产品部管理整个阿拉丁产品。

前言
第1章　全方位解读用户运营1
1.1　运营的分类与用户运营的定义2
1.1.1　运营的4个类别3
1.1.2　用户运营的定义4
1.2　企业重视用户运营的原因5
1.3　用户运营的职责8
1.3.1　从用户路径看用户运营职责8
1.3.2　从用户类型看用户运营职责13
1.4　优秀用户运营的4个特质21
1.4.1　会沟通21
1.4.2　懂管理23
1.4.3　能抽象25
1.4.4　懂数据26
1.5　正确认识用户运营与产品经理的关系26
1.5.1　正确理解产品定位26
1.5.2　和产品经理处在同一个行业视角30
1.5.3　用户运营驱动产品迭代31
第2章　做好用户画像33
2.1　什么是用户画像34
2.1.1　生活中的用户画像34
2.1.2　用户画像的定义36
2.2　用户运营和用户画像的关系37
2.3　用户画像的4个价值38
2.4　用户画像的建立方法和流程46
2.4.1　用户数据源类型47
2.4.2　用户数据建模54
2.5　用户画像在运营中的应用55
第3章　用户成长体系60
3.1　什么是用户成长体系62
3.1.1　用户成长体系的定义62
3.1.2　用户成长体系的2个要素63
3.2　用户成长体系的价值68
3.2.1　产品价值68
3.2.2　用户价值70
3.3　如何搭建用户成长体系71
3.3.1　用户成长体系的4个设计要点71
3.3.2　搭建用户成长体系的5个步骤83
第4章　用户管理体系86
4.1　什么是用户管理体系87
4.1.1　用户管理等级体系87
4.1.2　用户管理模型的3个要点88
4.2　用户管理体系的价值91
4.2.1　用户价值91
4.2.2　产品价值93
4.3　如何搭建用户管理体系95
4.3.1　用户管理团队结构95
4.3.2　用户管理体系建立流程97
4.3.3　用户管理团队维护101
第5章　产品的生长周期105
5.1　产品生长周期曲线与用户生命周期曲线106
5.1.1　产品生长周期曲线108
5.1.2　用户生命周期曲线110
5.2　产品在不同阶段的特征112
第6章　用户拉新124
6.1　新用户获取渠道125
6.1.1　6类固定渠道126
6.1.2　5类平台渠道129
6.1.3　5类专项渠道132
6.1.4　6类线下渠道135
6.2　不同时期的拉新策略138
6.2.1　探索期拉新策略138
6.2.2　成长期拉新策略142
6.2.3　成熟期拉新策略145
6.2.4　衰减期的特点与案例147
6.3　通过数据分析选取渠道149
6.4　获取新用户的另类方式—品牌营销154
6.4.1　品牌营销的优势与难点155
6.4.2　品牌营销适用的产品周期156
6.4.3　品牌营销的成功案例157
6.5　不同类型产品的拉新策略解析161
第7章　用户的转化与留存163
7.1　AARRR模型：用户运营目标与数据指标164
7.1.1　获取用户及其数据指标165
7.1.2　提高活跃度及其数据指标166
7.1.3　提高留存率及其数据指标168
7.1.4　获取收入及其数据指标172
7.1.5　自传播及其数据指标173
7.2　用户生命周期与用户价值174
7.3　如何提升用户转化率与留存率176
7.3.1　做好转化空间预估，衡量性价比176
7.3.2　找到核心问题并进行问题拆解178
7.4　用户分层与用户转化190
7.4.1　用户分层的类型与方法190
7.4.2　用户转化的阶段与提升方法192
7.4.3　其他引导用户转化的常见模式206
7.5　核心用户挖掘210
7.5.1　核心用户的特征与类型210
7.5.2　核心用户获取方法213
第8章　用户流失预警与召回219
8.1　延缓用户流失是提升用户价值的重要手段220
8.2　2个角度定义用户是否流失222
8.2.1　用产品类型判断用户访问频次223
8.2.2　用决策链路判断产品类型224
8.3　4个角度进行用户流失原因分析226
8.4　活跃用户与待流失用户比对分析230
8.5　用户流失的3个原因及运营策略234
8.6　延缓用户流失策略—用户成长体系的实际应用239
第9章　用户运营与用户心理学245
9.1　了解用户心理246
9.1.1　不同场景下的用户心理表现246
9.1.2　什么是用户心理学249
9.1.3　用户心理的演变253
9.1.4　用户运营为什么要研究用户心理学255
9.2　用户心理的落地应用260
9.2.1　拉新环节用户心理运用260
9.2.2　引导环节用户心理运用265
9.2.3　转化环节用户心理运用268
9.2.4　维护环节用户心理运用272
9.2.5　召回环节用户心理运用276
9.3　用户传播的心理动力279
9.3.1　从众心理案例分析282
9.3.2　炫耀心理的不同层次287