药品购销技术综合实训

　　本书是“十四五”全国高职高专医药类规划教材，由中国医药教育协会职业技术教育委员会组织编写。本书是在“岗课赛证”一体化设计理念指导下，围绕药品购销岗位需求，对接《药品购销员国家职业工种技能标准》和工作过程，融合《药品购销1 x职业技能等级标准》内容和全国医药行业特有职业技能竞赛项目，选取药品购销职业活动中典型工作任务为案例背景，设计了涵盖药品购销全过程9个环节、24项任务、110个实训项目。配套纸质版教材设计了支撑实训项目需要的表单、数据、图片、药品模型等特色数字化资源，学生可通过手机扫描书中二维码，利用提供的特色资源，开展仿真实践训练。本教材是《药品购销技术》的配套教材，可以作为职业院校药学、药品经营与管理、药物制剂技术、食品药品监督管理等专业相关课程的实践教学用书，也可作为药品购销“1 X”职业技能等级证书考试参考书、全国医药行业特有职业技能竞赛药品购销员工种指导书以及药品经营企业的技术规范和岗位培训用书。

　　丛淑芹，女，1970年7月生，教授、执业药师，山东药品食品职业学院药品管理类专业带头人，有13年药品经营企业工作和16年药品经营管理职业教育教学工作经历。主持省部级以上质量工程项目10个，主编国家“十三五”规划教材1部、出版教材4部，多次参与全国药品购销技能大赛试题库出题、裁判执裁工作。李承革，男，1967年11月生，高讲、执业医师、执业药师，四川省食品药品学校副校长，有9年的临床医疗工作经历，20余年的教学工作经验。主编国家“十三五”规划教材1部，出版教材3部，其中《中药学基础》获得国家教材指导委会员全国优秀教材二等奖。

上篇  技能操作
项目一药品采购002
任务一首营企业审核002
实训1-1首营企业资料审核003
实训1-2首营企业审批表填写004
任务二首营品种审核005
实训1-3首营品种资料审核005
实训1-4首营品种审批表填写006
任务三药品购进007
实训1-5采购计划制定007
实训1-6购销合同签订009
实训1-7采购货款结算011

项目二药品收货与验收013
任务一药品收货013
实训2-1采购到货药品收货013
实训2-2退回药品收货015
任务二药品验收016
实训2-3药品验收实训016

项目三药品储存养护018
任务一药品储存管理018
实训3-1药品入库存放018
实训3-2药品出库发货020
实训3-3拆零药品拼箱021
实训3-4保温箱装箱发货023
任务二药品养护024
实训3-5重点养护品种确定024
实训3-6药品养护检查025
实训3-7养护检查异常情况处理027
实训3-8近效期药品催报028
实训3-9不合格药品处理029
任务三盘点管理031
实训3-10库存盘点031
实训3-11报损报溢处理032

项目四药品陈列034
任务一药店布局034
实训4-1药店布局实训034
任务二药店陈列035
实训4-2药品分类陈列036
实训4-3磁石点陈列037
实训4-4药品陈列检查039

项目五顾客服务042
任务一顾客接待042
实训5-1理智型顾客接待043
实训5-2习惯型顾客接待046
实训5-3经济型顾客接待049
实训5-4冲动型顾客接待051
实训5-5犹豫型顾客接待054
任务二投诉处理056
实训5-6药品质量问题投诉处理方法058
实训5-7药品价格问题投诉处理方法060
实训5-8服务质量投诉处理方法062

项目六药品服务066
任务一用药指导066
实训6-1抗感染药物068
实训6-2解热镇痛抗炎药069
实训6-3呼吸系统药069
实训6-4消化系统药物070
实训6-5循环系统药物071
实训6-6内分泌系统及代谢性疾病药物071
实训6-7泌尿系统药物073
实训6-8精神与神经系统用药073
实训6-9血液系统药物073
实训6-10影响变态反应和免疫功能药物074
实训6-11抗肿瘤药物074
实训6-12维生素与矿物质药物074
实训6-13五官、皮肤及外用药物075
实训6-14妇产科用药076
任务二问病荐药076
实训6-15感冒与流行性感冒078
实训6-16支气管炎078
实训6-17支气管哮喘078
实训6-18慢性阻塞性肺疾病079
实训6-19变应性鼻炎079
实训6-20慢性咽炎079
实训6-21反流性食管炎079
实训6-22慢性胃炎080
实训6-23消化不良080
实训6-24消化性溃疡080
实训6-25腹泻081
实训6-26便秘081
实训6-27胆囊炎与胆囊结石081
实训6-28抑郁症081
实训6-29高血压082
实训6-30高脂血症082
实训6-31糖尿病082
实训6-32痛风082
实训6-33甲状腺功能亢进症083
实训6-34甲状腺功能减退症083
实训6-35缺铁性贫血083
实训6-36骨关节炎083
实训6-37骨质疏松症084
实训6-38尿路感染084
实训6-39前列腺增生症084
实训6-40痛经085
实训6-41阴道炎085
实训6-42痤疮085
实训6-43荨麻疹085
实训6-44手足癣086
实训6-45皮炎与湿疹086
实训6-46手足口病086
实训6-47脂溢性皮炎086
实训6-48沙眼086
实训6-49结膜炎087
实训6-50干眼症087
实训6-51口腔溃疡087
实训6-52牙龈炎087
任务三慢病患者用药服务088
实训6-53糖尿病患者服务093
实训6-54高血压患者服务094

项目七药品销售管理097
任务一药品批发销售管理097
实训7-1购货单位资格审核097
实训7-2销售清单开具099
任务二药品零售管理101
实训7-3门店店员日常管理101
实训7-4门店店长日常管理103
实训7-5处方审核105
实训7-6处方调配107
任务三售后管理110
实训7-7退货药品处理（门店）110
实训7-8召回药品处理111
实训7-9药品不良反应报告113

项目八药品营销115
任务一医药市场调研115
实训8-1市场调研方案撰写116
实训8-2市场调研问卷设计117
任务二营销策略制定118
实训8-3某药品市场营销方案设计118
实训8-4某药品主题活动营销方案设计119
任务三营销实施120
实训8-5商务谈判方案制定121
实训8-6客户拜访方案制定122
实训8-7会议组织123
实训8-8患者教育活动组织与实施125

项目九经济核算127
任务一门店核算127
实训9-1各类非现金支付结算127
实训9-2进销存日报表填写130
任务二经营分析133
实训9-3门店销售指标分析133
实训9-4经销商销售指标分析140
任务三库存分析150
实训9-5安全库存设置150
实训9-6ABC库存分析法进行库存结构分析154

下篇  技术理论题库
章职业道德与安全知识158

第二章法律法规基础知识158

第三章医学基础知识161

第四章药物基础知识162

第五章常用药物介绍164

第六章常见病药物治疗167

第七章药品采购172

第八章药品收货与验收173

第九章药品储存与养护173

第十章药品陈列174

第十一章药品销售174

第十二章用药咨询与指导175

第十三章药品营销176

第十四章经济核算177

第十五章顾客服务177

参考答案
上篇 技能操作179

下篇 技术理论题库185