书籍详情
社群营销实战手册：流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造
作者：秋叶，邻三月 著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2022-05-01
ISBN：9787115583925
定价：¥109.00
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内容简介
《社群营销实战手册：流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造》基于电商、学习、人脉三大社群运营模式，从0到1手把手教你打造社群私域流量的思维、方法与路径。 《社群营销实战手册：流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造》共6章。其中，第1章从社群和社群营销的角度，介绍了社群和社群营销的运营逻辑；第2章至第4章通过丰富的运营实战案例，解读了电商型社群、学习型社群、人脉型社群的运营思维和运营方法；第5章介绍了构建高效的社群运营团队的方法；第6章介绍了利用企业微信提高社群私域流量运营效率的方法和技巧。 《社群营销实战手册：流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造》适合作为企业客户服务、市场营销、新媒体营销等领域工作人员的案头速查手册，也适合作为各院校市场营销类、企业管理类、商务贸易类、电子商务类等专业新媒体社群运营相关课程的教学用书。
作者简介
1.秋叶大叔 武汉工程大学副教授 秋叶品牌创办人 百种精品图书作者 个人品牌IP营、秋叶书友会社群创办人 2.邻三月 橙为品牌创办人 社群商业实战导师 微博十大成长母婴育儿大V 中国电子学会“社群运营师”专家组成员
目录
第 1章 重新认识社群，打造私域流量池
1．1 私域流量被重视，社群风潮再起 002
1．2 社群运营就是运营用户的全生命周期 003
1．2．1 社群用户的生命周期 003
1．2．2 基于用户生命周期的运营策略 006
1．3 社群运营的两种思维：流量思维和存量思维 009
1．3．1 什么是流量思维 009
1．3．2 什么是存量思维 010
1．3．3 流量思维和存量思维的比较 010
1．4 社群运营模式发生了哪些变化 011
1．4．1 运营定位：社群不是全部，只是部分 011
1．4．2 建群模式：更倾向于围绕商品建立社群 012
1．4．3 社群规模：更提倡小而美的社群 013
1．4．4 运营宗旨：更注重打造与用户的强关系 014
1．4．5 运营理念：相对引流，更在乎留存和转化 015
1．5 什么样的人适合建立社群 016
1．5．1 微信公众号或微信视频号运营者 016
1．5．2 有专业知识的人 016
1．5．3 社交达人 017
1．5．4 经营线下场所的人 017
1．5．5 有优质货源的人 018
1．6 社群商业变现的底层逻辑是什么 018
1．6．1 社群的社交特征 019
1．6．2 社群的传播特征 020
1．6．3 基于社交和传播的商业价值 020
1．7 不同类型的社群如何变现 022
1．7．1 电商型社群的变现逻辑 023
1．7．2 学习型社群的变现逻辑 025
1．7．3 人脉型社群的变现逻辑 027
第 2章 如何运营电商型社群
2．1 什么是电商型社群 030
2．1．1 认识电商型社群 030
2．1．2 电商型社群的运营思维 030
2．2 如何打造群主的高势能人设 032
2．2．1 群主高势能人设的特点 033
2．2．2 群主人设的形象设计技巧 034
2．2．3 群主人设的渲染 035
2．3 如何运营个人微信号的朋友圈 037
2．3．1 不要推销式发布朋友圈 037
2．3．2 发布日常信息要简单有趣 038
2．3．3 发布广告要有策略 039
2．3．4 朋友圈发布的节奏 040
2．3．5 朋友圈的主动互动 040
2．3．6 在朋友圈发起小活动 041
2．4 如何为电商型社群引流 042
2．4．1 实体店铺引流 042
2．4．2 网上店铺引流 042
2．4．3 线下场所引流 042
2．4．4 他人社群引流 043
2．4．5 新媒体引流 043
2．4．6 老用户转介绍引流 044
2．5 如何给社群成员加标签 044
2．5．1 添加标签的方式 045
2．5．2 将微信朋友分类 045
2．6 如何策划一场社群团购活动 046
2．6．1 选择合适的商品 047
2．6．2 规划销售环节 048
2．7 如何为社群团购选品 050
2．7．1 根据用户群体来选品 050
2．7．2 根据运营能力来选品 053
2．8 如何为社群团购商品定价 055
2．8．1 单品的定价策略 056
2．8．2 组合商品的定价策略 057
2．9 如何编写社群团购文案 059
2．9．1 商品介绍文案 059
2．9．2 团购活动介绍文案 061
2．10 如何发起团购接龙 064
2．10．1 预热 064
2．10．2 开场 065
2．10．3 商品介绍 065
2．10．4 发起接龙 066
2．10．5 催单 066
2．10．6 团购结束 067
2．11 如何引导用户完成交易 068
2．11．1 引导活跃用户互动晒单 068
2．11．2 引导已购用户分享心得 069
2．11．3 引导普通用户现场提问 069
2．12 如何用小游戏来激活社群的购买氛围 070
2．13 如何激发群内用户的购买情绪 072
2．13．1 群分享 073
2．13．2 对比式介绍 073
2．13．3 “晒”出用户好评 075
2．13．4 引导用户“晒单” 075
2．13．5 下单后抽大奖 076
2．14 如何收集下单用户的使用反馈 076
2．14．1 主动获取4种反馈 076
2．14．2 设计激励型的评价机制 077
2．14．3 认真对待用户的抱怨 078
2．15 如何在群内处理商品投诉问题 079
2．15．1 正确地看待用户投诉 079
2．15．2 处理5种类型顾客的抱怨 081
2．15．3 处理用户遇到的问题 081
2．15．4 主动提供一些补偿 083
2．16 如何打造电商型社群的口碑 084
2．16．1 低承诺，高实效 084
2．16．2 引导用户分享使用体验 084
2．16．3 发布有吸引力的测评类短视频 084
2．16．4 分享社群的成长经验 085
2．17 如何召回沉默用户 085
2．17．1 分析沉默用户 086
2．17．2 制定召回策略 086
2．17．3 通过部分用户带动全体用户 087
2．17．4 通过定期的线上活动培养用户的习惯 087
2．18 如何评估电商型社群的运营成果 088
2．18．1 运营型指标 088
2．18．2 营收型指标 089
第3章 如何运营学习型社群 090
3．1 什么是学习型社群 091
3．1．1 从免费的学习型社群到付费的学习型社群 091
3．1．2 免费学习型社群与付费学习型社群的利弊 092
3．1．3 付费学习型社群的运营特点 092
3．2 如何组建学习型社群的组织架构 093
3．2．1 项目经理 094
3．2．2 社群运营者 094
3．2．3 核心讲师 095
3．2．4 外部导师 096
3．2．5 线上助教 096
3．2．6 线上班委 096
3．2．7 优秀同学 097
3．3 如何确定学习型社群的课程方向 098
3．3．1 符合受众年龄段 098
3．3．2 必须有足够的规模 098
3．3．3 必须是面向场景化技能的学习 099
3．3．4 必须是产品经理能够理解的技能 099
3．4 如何为学习型社群选择课程讲师 100
3．4．1 专业能力 100
3．4．2 化专业为通俗的能力 100
3．4．3 学员需求判断能力 101
3．4．4 随时搜集素材的能力 101
3．4．5 讲课能力 102
3．5 如何规划学习型社群的课程内容 102
3．5．1 根据痛点场景来规划知识点 102
3．5．2 每个知识点要提三遍 103
3．5．3 在一节课中链接多个知识点 104
3．5．4 设置合理的难度和即时的反馈 105
3．5．5 课程要有鲜明的个人风格 105
3．6 如何为学习型社群录制课程 105
3．6．1 制作课件PPT 105
3．6．2 规划课程时长 106
3．6．3 梳理即将录制的内容知识点 106
3．6．4 录制课程 107
3．6．5 课程的剪辑制作 108
3．7 如何为学习型社群的课程定价 108
3．7．1 学习周期 108
3．7．2 招生规模 109
3．7．3 竞品价格 110
3．7．4 市场战略 110
3．8 如何为学习型社群设计资料包 111
3．8．1 资料包知识框架的设计 112
3．8．2 资料包内容的搜集 113
3．8．3 资料包的更新 114
3．9 如何为学习型社群做宣传推广 114
3．9．1 朋友圈发布招生海报 114
3．9．2 核心学员宣传 115
3．9．3 微信公众号宣传 115
3．9．4 短视频宣传 116
3．9．5 直播销讲 116
3．10 如何为学习型社群的新学员分班 117
3．10．1 确定每班人数 117
3．10．2 按照均衡原则分班 118
3．11 如何设计学习型社群的练习环节 119
3．11．1 问题讨论型练习 120
3．11．2 技能演练型练习 120
3．11．3 案例分析型练习 121
3．11．4 成果展示型练习 121
3．11．5 团队竞争型练习 121
3．12 如何设计学习型社群的答疑环节 122
3．12．1 “大咖”答疑 122
3．12．2 助教答疑 124
3．13 如何策划社群的积分制度 124
3．13．1 设计积分获取规则 125
3．13．2 设计积分使用规则 126
3．13．3 积分制度的注意事项 127
3．14 如何设计学习型社群的开课环节 127
3．14．1 提前拉群 128
3．14．2 开课预热 128
3．14．3 准时开课 128
3．15 如何设计学习型社群的结业环节 130
3．15．1 结业预告 131
3．15．2 学习型社群回顾 131
3．15．3 结业致辞 131
3．15．4 “晒”学员成果 132
3．15．5 表彰颁奖 132
3．15．6 兼职运营团队招募 133
3．15．7 结业寄语“刷屏” 133
3．16 如何评估学员的学习效果 134
3．16．1 开课前的诊断评估 134
3．16．2 学习中的过程评估 135
3．16．3 结业时的总结评估 136
3．17 如何挖掘老学员的价值 136
3．17．1 集结老学员 137
3．17．2 社群内“干货”分享 137
3．17．3 进行私域营销 137
3．17．4 让老学员带来新学员 138
3．18 如何为学习型社群设计促销活动 139
3．18．1 给新学员发放渠道优惠券 139
3．18．2 给优秀学员发放奖学金 140
3．18．3 给老学员设置专属优惠 140
3．18．4 恢复原价的策略 140
3．19 如何为学习型社群的课程升级 141
3．19．1 主题升级 142
3．19．2 内容升级 142
3．19．3 学习模式升级 143
3．19．4 课程元素的调整 143
3．20 如何为学习型社群设计一场裂变活动 144
3．20．1 种子学员的设计 144
3．20．2 福利的设计 145
3．20．3 分享引导的设计 145
3．20．4 裂变海报的设计 146
3．21 如何提高裂变活动的扩散率 149
3．21．1 找到关键人物 149
3．21．2 迎合人们的分享动机 150
3．21．3 发挥环境的威力 151
3．22 如何编写裂变活动的话术 151
3．22．1 客服话术 151
3．22．2 传播话术 152
3．23 如何为裂变活动做复盘总结 153
3．23．1 回顾目的 153
3．23．2 设定判断标准 153
3．23．3 梳理活动流程，确定关键节点 154
3．23．4 统计结果，制定运营方案 155
3．24 如何策划一个提升学习型社群影响力的品牌活动 155
3．25 如何评估学习型社群的运营成果 157
3．25．1 上课打卡率 157
3．25．2 作业完成率 158
3．25．3 社群活跃度 159
第4章 如何运营人脉型社群 160
4．1 什么是人脉型社群 161
4．1．1 人脉型社群的运营特点 161
4．1．2 人脉型社群里的强关系 161
4．1．3 人脉型社群的连接度运营 162
4．2 人脉型社群的生命周期 163
4．2．1 什么是人脉型社群的生命周期 163
4．2．2 延长人脉型社群生命周期的方法 165
4．2．3 人脉型社群生命周期的规模悖论 166
4．2．4 基于价值输出的人脉型社群成长方式 168
4．3 如何进行人脉型社群的人群定位 170
4．3．1 圈定目标人群 170
4．3．2 目标人群的痛点分析 171
4．4 如何打造人脉型社群的价值 172
4．4．1 理解社群价值体系的内容 172
4．4．2 用逆向思维构建价值体系 173
4．4．3 构建价值体系时的注意事项 175
4．5 如何配置人脉型社群的用户 177
4．5．1 社群成员的角色 177
4．5．2 多维势能，多元专业 179
4．6 如何找到人脉型社群的初始成员 181
4．6．1 真爱聚拢法 181
4．6．2 “大咖”聚拢法 181
4．6．3 影响力聚拢法 182
4．6．4 标签筛选法 182
4．7 如何设计人脉型社群的名称和口号 182
4．7．1 社群名称 182
4．7．2 社群口号 183
4．7．3 社群视觉设计 184
4．8 如何打造人脉型社群的价值观 184
4．8．1 社群为什么需要价值观 185
4．8．2 有助于社群运营的5个价值观 186
4．9 如何建立人脉型社群的群规 187
4．9．1 选人规则 187
4．9．2 行为规则 189
4．9．3 淘汰规则 190
4．10 如何设计人脉型社群的入群仪式 192
4．10．1 告知模式 192
4．10．2 分批入群 193
4．10．3 引入“大咖” 193
4．10．4 设置欢迎官 193
4．10．5 开营活动 194
4．11 如何收集和整理人脉型社群成员的信息 194
4．11．1 制订社群成员信息收集计划 194
4．11．2 制作社群成员信息收集表单 195
4．11．3 在入群时收集社群成员信息 197
4．11．4 对社群成员信息进行汇总和整理 197
4．12 如何引导新成员融入社群 198
4．12．1 引导新成员做结构化自我介绍 198
4．12．2 集体欢迎新成员入群 199
4．12．3 赠送有仪式感的入群礼物 199
4．12．4 积极回应新成员的第 一次发言 200
4．12．5 邀请新成员参与社群的活动 200
4．12．6 引导社群成员积极展示才华 201
4．12．7 定期汇总群内资源对接案例 202
4．13 如何引导社群成员阅读重要消息 202
4．14 如何提高社群成员的社群参与感 204
4．14．1 时机 204
4．14．2 形式 205
4．14．3 互动 205
4．15 如何为人脉型社群策划一场社群分享 208
4．15．1 寻找合适的社群分享人员 208
4．15．2 策划分享活动的环节 209
4．15．3 编制分享活动的检查清单 211
4．16 如何为人脉型社群组织一场“大咖”分享 211
4．16．1 分享准备时 212
4．16．2 分享进行时 214
4．16．3 分享结束时 215
4．17 如何为人脉型社群策划一场线下活动 216
4．17．1 撰写线下活动策划书 216
4．17．2 编制线下活动进度表 217
4．17．3 团队分工配置 218
4．18 如何为线下活动寻找赞助商 219
4．18．1 留意和自己社群调性相匹配的赞助商 220
4．18．2 盘点活动的回报资源 220
4．18．3 编写赞助方案 220
4．18．4 赞助合作的沟通和谈判 221
4．19 如何做好线下活动的宣传工作 222
4．19．1 制订宣传计划 222
4．19．2 制作宣传内容 223
4．19．3 设计报名通道 226
4．19．4 投放与监测效果 226
4．19．5 咨询接待与报名统计 227
4．20 如何保障线下活动的顺利执行 228
4．20．1 明确活动的工作流程 228
4．20．2 做好嘉宾的接待工作 230
4．21 如何为线下活动复盘 232
4．21．1 回顾目标 232
4．21．2 描述过程 233
4．21．3 分析原因 234
4．21．4 提炼经验 234
4．21．5 编写文档 235
4．22 如何组织一场标杆企业游学活动 236
4．22．1 游学活动的策划理念 237
4．22．2 挑选拜访对象 237
4．22．3 编写游学方案 238
4．23 如何为人脉型社群制作社群期刊 240
4．23．1 组建期刊编辑团队 240
4．23．2 确定期刊周期 241
4．23．3 策划栏目 241
4．23．4 为栏目搭配稿件 241
4．23．5 期刊制作 242
4．24 如何培养人脉型社群的交流习惯 242
4．25 如何激活不爱说话的“潜水者” 244
4．25．1 找出“潜水者”，私聊原因 244
4．25．2 根据“潜水”原因，对应解决 245
4．26 如何化解群内“尬聊” 245
4．26．1 转入私聊引导 246
4．26．2 群内巧妙化解 247
4．26．3 群内直接控场 248
4．27 如何解决群内争议 248
4．27．1 社群成员之间发生争执的处理策略 249
4．27．2 恶意找碴儿的处理策略 250
4．27．3 运营失误的处理策略 250
4．28 如何维持社群的凝聚力 251
4．28．1 多为社群成员谋求福利 251
4．28．2 不可透支自己的社群能量 252
4．29 如何在社群内发红包 253
4．29．1 设置发红包的规则 253
4．29．2 找个合适的发红包理由 254
4．29．3 选择合适的发红包方式 255
4．29．4 设置合适的金额和份额 256
4．29．5 在正确的时间发红包 256
4．30 如何建立社群成员之间的强连接 257
4．30．1 创造交叉连接 257
4．30．2 创造情感连接 258
4．31 如何解散负价值社群 260
4．32 如何打造人脉型社群的品牌价值 261
4．32．1 搭建多元化的传播渠道 262
4．32．2 在新媒体平台持续输出高质量内容 264
4．33 如何为社群成员链接商业机会 264
4．33．1 众包能量 265
4．33．2 创意孵化 266
4．33．3 众筹创业 267
4．34 如何组织一场社群表彰大会 269
4．34．1 评选维度 269
4．34．2 记录和统计 269
4．34．3 表彰大会的运营 270
4．35 如何评估人脉型社群的运营成果 270
4．35．1 社群活动频次 271
4．35．2 活动参与度 271
4．35．3 潜水规模 271
4．35．4 新媒体账号的用户新增量 272
第5章 如何打造高效的社群运营团队 273
5．1 如何建立社群运营团队架构 274
5．1．1 搭建合适的社群运营团队架构 274
5．1．2 招募合适的运营人才 276
5．2 如何打造运营团队的文化 278
5．3 社群运营团队如何实现有效沟通 280
5．3．1 编制社群介绍手册 280
5．3．2 定期进行在线会议沟通 281
5．3．3 建立社群云共享日程表 282
5．3．4 对资料进行分类和归档 283
5．4 如何设置社群运营者的薪酬机制 283
5．4．1 社群全职运营者的薪酬机制 284
5．4．2 社群兼职运营者的回报机制 284
5．5 如何留住社群运营人才 285
5．5．1 社群运营人才流失的原因 285
5．5．2 留住社群运营人才的方法 286
5．6 如何挖掘有潜力的运营人才 289
5．6．1 考核有潜力的社群成员 289
5．6．2 培养观察员 289
5．6．3 完善社群岗位工作移交说明书 290
5．7 如何培养运营新人 291
5．7．1 识别值得培养的新人 291
5．7．2 提供成长指导 292
5．7．3 提倡试错文化，鼓励尝试 292
5．7．4 设置晋升机制和回报机制 293
5．8 如何吸引优秀人才加入团队 294
5．8．1 分析人才加入动机 294
5．8．2 “修炼”社群品牌 295
5．8．3 有节奏地曝光 295
5．8．4 完善激励机制 296
第6章 如何用企业微信做好社群私域流量运营 298
6．1 为什么要用企业微信做社群运营 299
6．1．1 商业活动合规 299
6．1．2 运营过程便捷 299
6．1．3 营销曝光适度 300
6．1．4 客户资源安全 301
6．2 如何将目标客户导入企业微信 302
6．2．1 一对一邀请客户添加企业微信 302
6．2．2 吸引客户主动添加运营者的企业微信 303
6．3 如何用企业微信做裂变活动 304
6．3．1 企业微信好友裂变 304
6．3．2 企业微信群裂变 305
6．3．3 “微信公众号＋企业微信”双向裂变 306
6．4 如何用企业微信做精准客户运营 307
6．4．1 客户分类 307
6．4．2 精准营销 309
6．5 如何打造企业微信朋友圈 311
6．5．1 总号与员工号的分工与协作 311
6．5．2 企业微信朋友圈的发布 312
6．5．3 员工号发布客户朋友圈的监督与管理 314
6．5．4 高成交、高点赞的朋友圈设计 315
6．6 如何设置企业微信群的智能管理 317
6．6．1 聊天工具 317
6．6．2 群发工具 325
6．6．3 安全管控工具 329
6．7 如何用企业微信群做私域直播营销 335
6．7．1 社群直播时间规划 336
6．7．2 提前预告直播信息 336
6．7．3 群内提前讨论直播内容 336
6．7．4 不间断地为直播间导流 337
6．7．5 跟踪处理销售情况 337
6．7．6 定期收集心愿单 338
6．8 如何用企业微信连接更多新客户 338
6．8．1 设置客服账号 338
6．8．2 接入“微信客服”功能 342
6．9 如何用企业微信做运营团队管理 346
6．9．1 运营团队在线沟通 346
6．9．2 运营团队的绩效考核 350
6．9．3 离职员工的工作接管 354
1．1 私域流量被重视，社群风潮再起 002
1．2 社群运营就是运营用户的全生命周期 003
1．2．1 社群用户的生命周期 003
1．2．2 基于用户生命周期的运营策略 006
1．3 社群运营的两种思维：流量思维和存量思维 009
1．3．1 什么是流量思维 009
1．3．2 什么是存量思维 010
1．3．3 流量思维和存量思维的比较 010
1．4 社群运营模式发生了哪些变化 011
1．4．1 运营定位：社群不是全部，只是部分 011
1．4．2 建群模式：更倾向于围绕商品建立社群 012
1．4．3 社群规模：更提倡小而美的社群 013
1．4．4 运营宗旨：更注重打造与用户的强关系 014
1．4．5 运营理念：相对引流，更在乎留存和转化 015
1．5 什么样的人适合建立社群 016
1．5．1 微信公众号或微信视频号运营者 016
1．5．2 有专业知识的人 016
1．5．3 社交达人 017
1．5．4 经营线下场所的人 017
1．5．5 有优质货源的人 018
1．6 社群商业变现的底层逻辑是什么 018
1．6．1 社群的社交特征 019
1．6．2 社群的传播特征 020
1．6．3 基于社交和传播的商业价值 020
1．7 不同类型的社群如何变现 022
1．7．1 电商型社群的变现逻辑 023
1．7．2 学习型社群的变现逻辑 025
1．7．3 人脉型社群的变现逻辑 027
第 2章 如何运营电商型社群
2．1 什么是电商型社群 030
2．1．1 认识电商型社群 030
2．1．2 电商型社群的运营思维 030
2．2 如何打造群主的高势能人设 032
2．2．1 群主高势能人设的特点 033
2．2．2 群主人设的形象设计技巧 034
2．2．3 群主人设的渲染 035
2．3 如何运营个人微信号的朋友圈 037
2．3．1 不要推销式发布朋友圈 037
2．3．2 发布日常信息要简单有趣 038
2．3．3 发布广告要有策略 039
2．3．4 朋友圈发布的节奏 040
2．3．5 朋友圈的主动互动 040
2．3．6 在朋友圈发起小活动 041
2．4 如何为电商型社群引流 042
2．4．1 实体店铺引流 042
2．4．2 网上店铺引流 042
2．4．3 线下场所引流 042
2．4．4 他人社群引流 043
2．4．5 新媒体引流 043
2．4．6 老用户转介绍引流 044
2．5 如何给社群成员加标签 044
2．5．1 添加标签的方式 045
2．5．2 将微信朋友分类 045
2．6 如何策划一场社群团购活动 046
2．6．1 选择合适的商品 047
2．6．2 规划销售环节 048
2．7 如何为社群团购选品 050
2．7．1 根据用户群体来选品 050
2．7．2 根据运营能力来选品 053
2．8 如何为社群团购商品定价 055
2．8．1 单品的定价策略 056
2．8．2 组合商品的定价策略 057
2．9 如何编写社群团购文案 059
2．9．1 商品介绍文案 059
2．9．2 团购活动介绍文案 061
2．10 如何发起团购接龙 064
2．10．1 预热 064
2．10．2 开场 065
2．10．3 商品介绍 065
2．10．4 发起接龙 066
2．10．5 催单 066
2．10．6 团购结束 067
2．11 如何引导用户完成交易 068
2．11．1 引导活跃用户互动晒单 068
2．11．2 引导已购用户分享心得 069
2．11．3 引导普通用户现场提问 069
2．12 如何用小游戏来激活社群的购买氛围 070
2．13 如何激发群内用户的购买情绪 072
2．13．1 群分享 073
2．13．2 对比式介绍 073
2．13．3 “晒”出用户好评 075
2．13．4 引导用户“晒单” 075
2．13．5 下单后抽大奖 076
2．14 如何收集下单用户的使用反馈 076
2．14．1 主动获取4种反馈 076
2．14．2 设计激励型的评价机制 077
2．14．3 认真对待用户的抱怨 078
2．15 如何在群内处理商品投诉问题 079
2．15．1 正确地看待用户投诉 079
2．15．2 处理5种类型顾客的抱怨 081
2．15．3 处理用户遇到的问题 081
2．15．4 主动提供一些补偿 083
2．16 如何打造电商型社群的口碑 084
2．16．1 低承诺，高实效 084
2．16．2 引导用户分享使用体验 084
2．16．3 发布有吸引力的测评类短视频 084
2．16．4 分享社群的成长经验 085
2．17 如何召回沉默用户 085
2．17．1 分析沉默用户 086
2．17．2 制定召回策略 086
2．17．3 通过部分用户带动全体用户 087
2．17．4 通过定期的线上活动培养用户的习惯 087
2．18 如何评估电商型社群的运营成果 088
2．18．1 运营型指标 088
2．18．2 营收型指标 089
第3章 如何运营学习型社群 090
3．1 什么是学习型社群 091
3．1．1 从免费的学习型社群到付费的学习型社群 091
3．1．2 免费学习型社群与付费学习型社群的利弊 092
3．1．3 付费学习型社群的运营特点 092
3．2 如何组建学习型社群的组织架构 093
3．2．1 项目经理 094
3．2．2 社群运营者 094
3．2．3 核心讲师 095
3．2．4 外部导师 096
3．2．5 线上助教 096
3．2．6 线上班委 096
3．2．7 优秀同学 097
3．3 如何确定学习型社群的课程方向 098
3．3．1 符合受众年龄段 098
3．3．2 必须有足够的规模 098
3．3．3 必须是面向场景化技能的学习 099
3．3．4 必须是产品经理能够理解的技能 099
3．4 如何为学习型社群选择课程讲师 100
3．4．1 专业能力 100
3．4．2 化专业为通俗的能力 100
3．4．3 学员需求判断能力 101
3．4．4 随时搜集素材的能力 101
3．4．5 讲课能力 102
3．5 如何规划学习型社群的课程内容 102
3．5．1 根据痛点场景来规划知识点 102
3．5．2 每个知识点要提三遍 103
3．5．3 在一节课中链接多个知识点 104
3．5．4 设置合理的难度和即时的反馈 105
3．5．5 课程要有鲜明的个人风格 105
3．6 如何为学习型社群录制课程 105
3．6．1 制作课件PPT 105
3．6．2 规划课程时长 106
3．6．3 梳理即将录制的内容知识点 106
3．6．4 录制课程 107
3．6．5 课程的剪辑制作 108
3．7 如何为学习型社群的课程定价 108
3．7．1 学习周期 108
3．7．2 招生规模 109
3．7．3 竞品价格 110
3．7．4 市场战略 110
3．8 如何为学习型社群设计资料包 111
3．8．1 资料包知识框架的设计 112
3．8．2 资料包内容的搜集 113
3．8．3 资料包的更新 114
3．9 如何为学习型社群做宣传推广 114
3．9．1 朋友圈发布招生海报 114
3．9．2 核心学员宣传 115
3．9．3 微信公众号宣传 115
3．9．4 短视频宣传 116
3．9．5 直播销讲 116
3．10 如何为学习型社群的新学员分班 117
3．10．1 确定每班人数 117
3．10．2 按照均衡原则分班 118
3．11 如何设计学习型社群的练习环节 119
3．11．1 问题讨论型练习 120
3．11．2 技能演练型练习 120
3．11．3 案例分析型练习 121
3．11．4 成果展示型练习 121
3．11．5 团队竞争型练习 121
3．12 如何设计学习型社群的答疑环节 122
3．12．1 “大咖”答疑 122
3．12．2 助教答疑 124
3．13 如何策划社群的积分制度 124
3．13．1 设计积分获取规则 125
3．13．2 设计积分使用规则 126
3．13．3 积分制度的注意事项 127
3．14 如何设计学习型社群的开课环节 127
3．14．1 提前拉群 128
3．14．2 开课预热 128
3．14．3 准时开课 128
3．15 如何设计学习型社群的结业环节 130
3．15．1 结业预告 131
3．15．2 学习型社群回顾 131
3．15．3 结业致辞 131
3．15．4 “晒”学员成果 132
3．15．5 表彰颁奖 132
3．15．6 兼职运营团队招募 133
3．15．7 结业寄语“刷屏” 133
3．16 如何评估学员的学习效果 134
3．16．1 开课前的诊断评估 134
3．16．2 学习中的过程评估 135
3．16．3 结业时的总结评估 136
3．17 如何挖掘老学员的价值 136
3．17．1 集结老学员 137
3．17．2 社群内“干货”分享 137
3．17．3 进行私域营销 137
3．17．4 让老学员带来新学员 138
3．18 如何为学习型社群设计促销活动 139
3．18．1 给新学员发放渠道优惠券 139
3．18．2 给优秀学员发放奖学金 140
3．18．3 给老学员设置专属优惠 140
3．18．4 恢复原价的策略 140
3．19 如何为学习型社群的课程升级 141
3．19．1 主题升级 142
3．19．2 内容升级 142
3．19．3 学习模式升级 143
3．19．4 课程元素的调整 143
3．20 如何为学习型社群设计一场裂变活动 144
3．20．1 种子学员的设计 144
3．20．2 福利的设计 145
3．20．3 分享引导的设计 145
3．20．4 裂变海报的设计 146
3．21 如何提高裂变活动的扩散率 149
3．21．1 找到关键人物 149
3．21．2 迎合人们的分享动机 150
3．21．3 发挥环境的威力 151
3．22 如何编写裂变活动的话术 151
3．22．1 客服话术 151
3．22．2 传播话术 152
3．23 如何为裂变活动做复盘总结 153
3．23．1 回顾目的 153
3．23．2 设定判断标准 153
3．23．3 梳理活动流程，确定关键节点 154
3．23．4 统计结果，制定运营方案 155
3．24 如何策划一个提升学习型社群影响力的品牌活动 155
3．25 如何评估学习型社群的运营成果 157
3．25．1 上课打卡率 157
3．25．2 作业完成率 158
3．25．3 社群活跃度 159
第4章 如何运营人脉型社群 160
4．1 什么是人脉型社群 161
4．1．1 人脉型社群的运营特点 161
4．1．2 人脉型社群里的强关系 161
4．1．3 人脉型社群的连接度运营 162
4．2 人脉型社群的生命周期 163
4．2．1 什么是人脉型社群的生命周期 163
4．2．2 延长人脉型社群生命周期的方法 165
4．2．3 人脉型社群生命周期的规模悖论 166
4．2．4 基于价值输出的人脉型社群成长方式 168
4．3 如何进行人脉型社群的人群定位 170
4．3．1 圈定目标人群 170
4．3．2 目标人群的痛点分析 171
4．4 如何打造人脉型社群的价值 172
4．4．1 理解社群价值体系的内容 172
4．4．2 用逆向思维构建价值体系 173
4．4．3 构建价值体系时的注意事项 175
4．5 如何配置人脉型社群的用户 177
4．5．1 社群成员的角色 177
4．5．2 多维势能，多元专业 179
4．6 如何找到人脉型社群的初始成员 181
4．6．1 真爱聚拢法 181
4．6．2 “大咖”聚拢法 181
4．6．3 影响力聚拢法 182
4．6．4 标签筛选法 182
4．7 如何设计人脉型社群的名称和口号 182
4．7．1 社群名称 182
4．7．2 社群口号 183
4．7．3 社群视觉设计 184
4．8 如何打造人脉型社群的价值观 184
4．8．1 社群为什么需要价值观 185
4．8．2 有助于社群运营的5个价值观 186
4．9 如何建立人脉型社群的群规 187
4．9．1 选人规则 187
4．9．2 行为规则 189
4．9．3 淘汰规则 190
4．10 如何设计人脉型社群的入群仪式 192
4．10．1 告知模式 192
4．10．2 分批入群 193
4．10．3 引入“大咖” 193
4．10．4 设置欢迎官 193
4．10．5 开营活动 194
4．11 如何收集和整理人脉型社群成员的信息 194
4．11．1 制订社群成员信息收集计划 194
4．11．2 制作社群成员信息收集表单 195
4．11．3 在入群时收集社群成员信息 197
4．11．4 对社群成员信息进行汇总和整理 197
4．12 如何引导新成员融入社群 198
4．12．1 引导新成员做结构化自我介绍 198
4．12．2 集体欢迎新成员入群 199
4．12．3 赠送有仪式感的入群礼物 199
4．12．4 积极回应新成员的第 一次发言 200
4．12．5 邀请新成员参与社群的活动 200
4．12．6 引导社群成员积极展示才华 201
4．12．7 定期汇总群内资源对接案例 202
4．13 如何引导社群成员阅读重要消息 202
4．14 如何提高社群成员的社群参与感 204
4．14．1 时机 204
4．14．2 形式 205
4．14．3 互动 205
4．15 如何为人脉型社群策划一场社群分享 208
4．15．1 寻找合适的社群分享人员 208
4．15．2 策划分享活动的环节 209
4．15．3 编制分享活动的检查清单 211
4．16 如何为人脉型社群组织一场“大咖”分享 211
4．16．1 分享准备时 212
4．16．2 分享进行时 214
4．16．3 分享结束时 215
4．17 如何为人脉型社群策划一场线下活动 216
4．17．1 撰写线下活动策划书 216
4．17．2 编制线下活动进度表 217
4．17．3 团队分工配置 218
4．18 如何为线下活动寻找赞助商 219
4．18．1 留意和自己社群调性相匹配的赞助商 220
4．18．2 盘点活动的回报资源 220
4．18．3 编写赞助方案 220
4．18．4 赞助合作的沟通和谈判 221
4．19 如何做好线下活动的宣传工作 222
4．19．1 制订宣传计划 222
4．19．2 制作宣传内容 223
4．19．3 设计报名通道 226
4．19．4 投放与监测效果 226
4．19．5 咨询接待与报名统计 227
4．20 如何保障线下活动的顺利执行 228
4．20．1 明确活动的工作流程 228
4．20．2 做好嘉宾的接待工作 230
4．21 如何为线下活动复盘 232
4．21．1 回顾目标 232
4．21．2 描述过程 233
4．21．3 分析原因 234
4．21．4 提炼经验 234
4．21．5 编写文档 235
4．22 如何组织一场标杆企业游学活动 236
4．22．1 游学活动的策划理念 237
4．22．2 挑选拜访对象 237
4．22．3 编写游学方案 238
4．23 如何为人脉型社群制作社群期刊 240
4．23．1 组建期刊编辑团队 240
4．23．2 确定期刊周期 241
4．23．3 策划栏目 241
4．23．4 为栏目搭配稿件 241
4．23．5 期刊制作 242
4．24 如何培养人脉型社群的交流习惯 242
4．25 如何激活不爱说话的“潜水者” 244
4．25．1 找出“潜水者”，私聊原因 244
4．25．2 根据“潜水”原因，对应解决 245
4．26 如何化解群内“尬聊” 245
4．26．1 转入私聊引导 246
4．26．2 群内巧妙化解 247
4．26．3 群内直接控场 248
4．27 如何解决群内争议 248
4．27．1 社群成员之间发生争执的处理策略 249
4．27．2 恶意找碴儿的处理策略 250
4．27．3 运营失误的处理策略 250
4．28 如何维持社群的凝聚力 251
4．28．1 多为社群成员谋求福利 251
4．28．2 不可透支自己的社群能量 252
4．29 如何在社群内发红包 253
4．29．1 设置发红包的规则 253
4．29．2 找个合适的发红包理由 254
4．29．3 选择合适的发红包方式 255
4．29．4 设置合适的金额和份额 256
4．29．5 在正确的时间发红包 256
4．30 如何建立社群成员之间的强连接 257
4．30．1 创造交叉连接 257
4．30．2 创造情感连接 258
4．31 如何解散负价值社群 260
4．32 如何打造人脉型社群的品牌价值 261
4．32．1 搭建多元化的传播渠道 262
4．32．2 在新媒体平台持续输出高质量内容 264
4．33 如何为社群成员链接商业机会 264
4．33．1 众包能量 265
4．33．2 创意孵化 266
4．33．3 众筹创业 267
4．34 如何组织一场社群表彰大会 269
4．34．1 评选维度 269
4．34．2 记录和统计 269
4．34．3 表彰大会的运营 270
4．35 如何评估人脉型社群的运营成果 270
4．35．1 社群活动频次 271
4．35．2 活动参与度 271
4．35．3 潜水规模 271
4．35．4 新媒体账号的用户新增量 272
第5章 如何打造高效的社群运营团队 273
5．1 如何建立社群运营团队架构 274
5．1．1 搭建合适的社群运营团队架构 274
5．1．2 招募合适的运营人才 276
5．2 如何打造运营团队的文化 278
5．3 社群运营团队如何实现有效沟通 280
5．3．1 编制社群介绍手册 280
5．3．2 定期进行在线会议沟通 281
5．3．3 建立社群云共享日程表 282
5．3．4 对资料进行分类和归档 283
5．4 如何设置社群运营者的薪酬机制 283
5．4．1 社群全职运营者的薪酬机制 284
5．4．2 社群兼职运营者的回报机制 284
5．5 如何留住社群运营人才 285
5．5．1 社群运营人才流失的原因 285
5．5．2 留住社群运营人才的方法 286
5．6 如何挖掘有潜力的运营人才 289
5．6．1 考核有潜力的社群成员 289
5．6．2 培养观察员 289
5．6．3 完善社群岗位工作移交说明书 290
5．7 如何培养运营新人 291
5．7．1 识别值得培养的新人 291
5．7．2 提供成长指导 292
5．7．3 提倡试错文化，鼓励尝试 292
5．7．4 设置晋升机制和回报机制 293
5．8 如何吸引优秀人才加入团队 294
5．8．1 分析人才加入动机 294
5．8．2 “修炼”社群品牌 295
5．8．3 有节奏地曝光 295
5．8．4 完善激励机制 296
第6章 如何用企业微信做好社群私域流量运营 298
6．1 为什么要用企业微信做社群运营 299
6．1．1 商业活动合规 299
6．1．2 运营过程便捷 299
6．1．3 营销曝光适度 300
6．1．4 客户资源安全 301
6．2 如何将目标客户导入企业微信 302
6．2．1 一对一邀请客户添加企业微信 302
6．2．2 吸引客户主动添加运营者的企业微信 303
6．3 如何用企业微信做裂变活动 304
6．3．1 企业微信好友裂变 304
6．3．2 企业微信群裂变 305
6．3．3 “微信公众号＋企业微信”双向裂变 306
6．4 如何用企业微信做精准客户运营 307
6．4．1 客户分类 307
6．4．2 精准营销 309
6．5 如何打造企业微信朋友圈 311
6．5．1 总号与员工号的分工与协作 311
6．5．2 企业微信朋友圈的发布 312
6．5．3 员工号发布客户朋友圈的监督与管理 314
6．5．4 高成交、高点赞的朋友圈设计 315
6．6 如何设置企业微信群的智能管理 317
6．6．1 聊天工具 317
6．6．2 群发工具 325
6．6．3 安全管控工具 329
6．7 如何用企业微信群做私域直播营销 335
6．7．1 社群直播时间规划 336
6．7．2 提前预告直播信息 336
6．7．3 群内提前讨论直播内容 336
6．7．4 不间断地为直播间导流 337
6．7．5 跟踪处理销售情况 337
6．7．6 定期收集心愿单 338
6．8 如何用企业微信连接更多新客户 338
6．8．1 设置客服账号 338
6．8．2 接入“微信客服”功能 342
6．9 如何用企业微信做运营团队管理 346
6．9．1 运营团队在线沟通 346
6．9．2 运营团队的绩效考核 350
6．9．3 离职员工的工作接管 354
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