向下负责

　　大部分人对于管理的思维定势是向上负责，本书作者打破常规，全书围绕向下负责这一管理新思路展开，并结合具体案例进行阐述，告诉管理者应将向下负责作为其核心职责，发挥下属的长处，鼓舞下属追求更高的绩效，支持下属的成长及成功。

　　郭心刚 西安交通大学EMBA，中共党员，现任浙江省金融业发展促进会会长、浙江大学金融研究院特聘高级研究员，曾任中国银行浙江省分行党委书记、行长，曾获得“全国金融系统优秀党务工作者”“金融业突出贡献者”“浙江省金融创新人物”等荣誉称号。 他出版了多部著作，多次应邀到中国银行总行培训班及大型企业授课，内容深受管理者与员工的欢迎。 孙军正 北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长 银行业532理论创始人 中国银行业最佳导师 中国最受欢迎开门红导师 中国强专业性品牌讲师 中国执行力十强讲师 注册企业咨询顾问、培训师 出版著作50余本 累计培训辅导18万人（次）、500家银行共同见证 长期担任中国建设银行、中国工商银行、招商银行等多家银行管理顾问，是北京大学、清华大学等多所高校的特聘教授。 孙老师研发的“银行532模式”系列课程已成功导入500多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。

目　录
第一章　 人品决定领导力 / 1
　 　 1. 好领导靠能力, 更靠人品 / 1
　 　 2. 以德服人、 心怀仁慈方能成事 / 3
　 　 3. 大公无私, 不做斤斤计较之人 / 4
　 　 4. 和善一点, 谦逊一点 / 6
　 　 5. 不精不诚, 不能动人 / 8
　 　 6. 一碗水端平才是水平 / 10
第二章　 胸怀宽广者得天下 / 13
　 　 1. 格局决定管理高度 / 13
　 　 2. 少一点怀疑, 多一点肯定 / 15
　 　 3. 嫉妒是 “管理毒药” / 17
　 　 4. 宽容是爱, 更是统治力 / 19
　 　 5. 少动怒: 生气就是惩罚自己 / 21
第三章　 有激情才有领导风采 / 23
　 　 1. 激情是管理者的 “永动机” / 23
　 　 2. 事业心很重要 / 25
　 　 3. 使命感: 现代管理者的职业精神 / 27
　 　 4. 热爱是初心, 更是推动力 / 29
　 　 5. 永不服输, 勇往直前, 冲向终点线 / 31
　 　 6. 管理者要加强 “两个修养” / 33
第四章　 审时度势是优秀领导力 / 35
　 　 1. 预判能力: 一把劈开管理混沌的利剑 / 35
　 　 2. 敏感度决定眼光 / 37
　 　 3. 掌握第一手资料, 立于不败之地 / 38
　 　 4. 关注新事物: 别和变革擦肩而过 / 40
　 　 5. 变通与坚持同等重要 / 42
　 　 6. 好领导也要赶时尚 / 44
第五章　 做好决策才能领军上岸 / 46
　 　 1. 决策是技能, 更是智慧 / 46
　 　 2. 大局意识: 思路决定出路 / 48
　 　 3. 集思广益: 三个臭皮匠, 赛过诸葛亮 / 50
　 　 4. 果断决策: 不要错失任何机会 / 52
　 　 5. 备选方案: 不要局限在一盘棋中 / 53
　 　 6. 时刻保持头脑清醒, 避开决策陷阱 / 55
第六章　 好领导要知人善任 / 58
　 　 1. 不以喜好选人才 / 58
　 　 2. 选人才: 业绩重要, 人品更重要 / 60
　 　 3. 善用表格筛选人才 / 62
　 　 4. 从细节中选择人才 / 63
　 　 5. 爱才, 更要会用才 / 65
　 　 6. 遮风避雨: 包容非常重要 / 66
第七章　 忧上爱下是本分 / 69
　 　 1. 忧上, 要把忠心摆在前面 / 69
　 　 2. 忧上, 更需要做事分忧 / 71
　 　 3. 有担当才能让上级放心 / 72
　 　 4. 爱下, 敢让下属上位 / 74
　 　 5. 爱下, 放手锻炼下属 / 76
　 　 6. 严厉是爱, 不要让爱无底线 / 77
第八章　 管好自己才能影响别人 / 80
　 　 1. 以身作则, 率先垂范 / 80
　 　 2. 演好自己的角色才有说服力 / 82
　 　 3. 做好 “三慎”, 小心溃堤之蝼蚁 / 84
　 　 4. 改善他人眼中的 “恶形象” / 85
　 　 5. 爱惜身体: 身体是1, 其他是0 / 87
　 　 6. 学会克制: 一切从拒绝开始 / 89
第九章　 好领导就是要讲究方法 / 91
　 　 1. 因地制宜才能对症下药 / 91
　 　 2. 统筹兼顾才能协调发展 / 92
　 　 3. 突破重点才能勇往直前 / 94
　 　 4. 循序渐进才能把握火候 / 96
　 　 5. 典型引路才能以点带面 / 98
　 　 6. 紧盯不放才能出成绩 / 99
　 　 7. 善于总结才能提高水平 / 101
　 　 8. 借助底线思维防患于未然 / 103
第十章　 善于激励提升领导力 / 105
　 　 1. 激励转化: “让我做” 与 “我要做” / 105
　 　 2. 领导寄予厚望与员工不负期望 / 107
　 　 3. 细化绩效体系, 防止推诿扯皮 / 109
　 　 4. 增强军心, 鼓舞士气 / 110
　 　 5. 善用负面激励 / 112
第十一章　 好领导沟通讲艺术 / 115
　 　 1. 少说废话, 做到有效沟通 / 115
　 　 2. 亲和力是沟通的首要武器 / 117
　 　 3. 拉近距离, 平等交流 / 119
　 　 4. 有时候倾听比讲话重要 / 121
　 　 5. 及时反馈, 不要让好建议石沉大海 / 123
第十二章　 授权才是管理者应该做的事 / 125
　 　 1. 管得少才能管得好 / 125
　 　 2. 授权不是 “让位”, 只是调动积极性 / 127
　 　 3. 授权, 就是把弱项交给能人干 / 129
　 　 4. 授权的目的: 培养管理者 / 130
　 　 5. 合理授权才是有效授权 / 132
　 　 6. 合理授权要防止 “两个倾向” / 133
第十三章　 客户至上原则绝不能丢 / 136
　 　 1. 服务客户的管理者最可贵 / 136
　 　 2. 立足客户才是立足生存之本 / 138
　 　 3. 尊重客户, 取得客户信任 / 140
　 　 4. 帮助客户, 与客户共兴衰 / 142
　 　 5. 回馈客户, 提高客户忠诚度 / 143
　 　 6. 感动客户, 让客户追随 / 145
第十四章　 不断学习提升竞争力 / 148
　 　 1. 更新知识, 做学习型领导者 / 148
　 　 2. 爱学习, 更要养成学习习惯 / 149
　 　 3. 突出重点, 求精不求广 / 151
　 　 4. 拓宽学习边界: 处处皆有学问 / 153
　 　 5. 知行合一, 提高工作水平 / 154
第十五章　 拥抱变革的领导者有朝气 / 157
　 　 1. 顺应时代变革, 不做思想顽固派 / 157
　 　 2. 响应时代变革, 不做沙漠鸵鸟 / 159
　 　 3. 主动变革: 倒推硬逼摆脱危机 / 161
　 　 4. 先行变革: 勇敢创新开拓未来 / 162