游客不当行为形成与干预机制研究

　　本书从全新的视角研究旅游消费者在旅游活动中的不当行为是十分有趣的，对于游客行为的研究更加丰富，对于旅游消费者行为的研究提供了更多的研究参考。本书主要通过对旅游消费者不当行为、服务破坏行为、面子理论以及道德推脱理论等相关领域前期研究成果的总结，深入探究旅游消费者不当行为的维度及其测量研究。基于“面子理论”和“道德推脱理论”，旅游消费者不当行为的形成机制研究。基于“员工援助计划”、“道德培训与考核”、“及时惩罚”和“服务补救”等理论，从企业控制的视角，对旅游消费者不当行为的干预机制研究。

　　孟秋莉，管理学博士，广西民族大学旅游管理系主任，副教授，硕士生导师。主要研究方向为旅游消费者行为与乡村旅游。广西壮族自治区文化和旅游厅智库专家，广西旅游协会咨询专家。2018年入选文化和旅游部“万名旅游英才”研究型英才，2019年入选广西高等学校“千名中青年骨干教师培育人才”。主要研究领域：旅游者行为、乡村旅游可持续发展。发表研究论文近30篇，主持或参与*与省部级课题10余项。

引言/1
一、研究背景/1
二、问题提出/3

章文献综述/7
一、顾客不当行为研究/7
二、服务破坏行为研究/13
三、游客不当行为形成机制研究/20
四、游客不当行为干预机制研究/22

第二章理论基础/25
一、面子理论研究/25
二、道德推脱理论研究/36
三、相关概念界定/48

第三章游客不当行为维度与测量/51
一、游客不当行为的维度构思/51
二、游客不当行为量表开发与验证/63

第四章服务破坏视角下游客不当行为形成机制研究/74
一、探索性研究/74
二、面子模型/92
三、道德推脱模型/108

第五章服务破坏视角下游客不当行为干预机制研究/126
一、研究目的/126
二、服务破坏视角下游客不当行为干预机制：企业控制策略/126
三、理论与假设/127
四、研究方法/131
五、研究小结/138

第六章总论/140

参考文献/144