本科教学质量评估研究：以毕业生满意度为视角

　　本书以顾客满意度作为理论基础，将毕业生作为整个高校教育质量的评价主体，围绕着高校本科教育质量对毕业生的影响展开研究，构建评价指标。鉴于毕业生既是本科教育结果质量的检验者，又是教育的产品，其质量的优劣影响到未来高校的声誉。故从毕业生的角度出发分析和反馈高等教育质量，这是衡量高校本科教育质量必不可少的关键一环。在此基础上构建高校本科教育质量的评价模型，科学、合理地建立本科教育质量评价指标体系，为完善高校人才培养评价模式提供借鉴和参考。

　　艾小娟，博士，西北工业大学副教授。主要研究方向为高等教育质量、就业和创业。主持和参与陕西省科技厅、教育部等各级科研项目，主编教材《经贸英语口语》《MBA综合英语教程》两部，参与出版教材《商务英语》，并在相关期刊发表论文数篇。

章  绪论
  节  研究背景及意义
  第二节  研究内容及框架
  第三节  研究方法及思路
  第四节  创新点
第二章  研究综述
  节  服务质量理论
  第二节  高等教育服务质量
  第三节  顾客满意度理论
  第四节  研究评述
第三章  毕业生满意度模型构建
  节  毕业生满意度模型
  第二节  毕业生满意度机理研究
第四章  毕业生满意度测度研究
  节  毕业生满意度量表
  第二节  高校服务过程满意度量表
  第三节  教育结果满意度量表
第五章  毕业生满意度的实证分析
  节  问卷设计与变量测量
  第二节  样本选择和数据收集
  第三节  描述统计
  第四节  数据的分析方法
  第五节  毕业生满意度量表的信度和效度分析
  第六节  毕业生满意度概念模型验证
  第七节  结果分析
第六章  毕业生满意度预测模型及其优化
  节  基于支持向量机的组合毕业生满意度预测模型构建
  第二节  毕业生满意度预测模型中的参数优化研究
  第三节  实证结果
第七章  提升毕业生满意度对策
  节  拓宽高校形象的推广
  第二节  优化和提升课程质量
  第三节  改善教学质量
  第四节  提升毕业生就业能力
  第五节  建立有效预测机制
结语
附录
参考文献
鸣谢