深度成交：如何实现可持续性销售

　　“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。销售员的成功在于是否善于灵活运用销售技巧，本书是一本销售人员言行教科书，教给销售人员在沟通中如何说赞美话、专业话、巧妙话，在服务客户过程中如何做到精准发现客户需求，及时处理客户异议，快速解决客户问题。本书从销售人员的语言沟通、服务意识、销售技巧、问题解决等方面展开，结合大量实践案例，总结多年销售心得和实战经验，给出可操作的方法和策略，采用一学就用的实用句式，为广大销售员提供了深受销售团体欢迎的营销沟通课，帮助销售员大幅提升销售业绩。

　　原名董亮庆，毕业于中国人民大学，资深媒体人，著名评论家，发表过多篇论文，曾任媒体经营总监，现为职业撰稿人

篇　如何说顾客才会听 章　先拉近与顾客的距离/003 迅速引起客户的注意/003 在无限远的电话中拉近距离/005 面对面时的讲话原则/007 对每一位客户尽心尽责/009 创造亲和力让客户听你说/013 如何拉近与客户的心理距离/014 不可忽视表面形象/017 请记得，温馨的问候/020   第二章　所说的让客户认可/023 让每句话都被客户认可/023 一开始就让客户点头称“是”/026 让客户自愿掏腰包/030 让少言寡语者开口/031 介绍产品时要突出优势/033 语言引导技巧之激将法/035 价值不是看数字大小/035 让顾客看到你的乐观积极/037 顾客眼里你是个专家/039 对产品充满信心/041   第三章　顾客不放心，话不随意说/045 销售员的说服术/045 客户都需要安全感/049 用承诺消除客户疑虑/050 遵守言行一致的原则/053 始终不能乱讲的话/056 打心底尊重自己的职业/059 打心底尊重自己的客户/063 做好被拒前的应对/066 人格也是值得信任的筹码/067   第四章　你就是要为客户着想/070 介绍产品即真心又贴心/070 做一个合格的导购/071 不要说到做不到/073 要不厌其烦，不要答非所问/075 让顾客自己做决定/077 间接否定，客观分析/079 站在客户角度，不必纠缠/081 客户的利益要切实有用/083 千万不能嘲弄客户/086 诚实才能可信/088 给客户足够的理由/090   第五章　各种性格的客户该如何应对/093 推销高手都是心理专家/093 “对症下药”才能满载而归/095 如何应对吝啬型客户/098 怎么搞定爱炫耀的客户/100 别惧怕盛气凌人的客户/101 怎样解除多疑型客户的顾虑/102 犹豫的人推他一把/105 粗鲁野蛮的，以礼待之/107 识破各地坑蒙拐骗的“客户”/108   第二篇　如何做顾客才会买 第六章　多几分钟准备，少几小时麻烦/111 熟悉所推销的产品/111 掌握客户的相关信息/115 学会分析客户的需求/118 了解竞争对手的情况/120 打造良好的销售形象/124 培养一流的销售礼仪/126 出门的三个法宝/129 认清自我有助发展/131 如何应对前台阻挠/134 对客户的初步判断/137   第七章　精准挖掘潜在客户/141 找准客户须注意的五个条件/141 寻找准客户的五个基本方法/143 通过客户群开发潜在客户/145 让“局外人”帮你介绍客户/148 先了解客户再去“攻城”/150   第八章　拉近客户关系的细节点/153 预约客户是一门学问/153 拉近关系的基本方式/155 接近时的身体细节/158 不要忽视中介的作用/160 坦诚认错吸引来客户/160 不要一味地去迁就客户/162 眼见为实：示范的力量/164   第九章　至少让客户觉得不被亏欠/169 做到价格谈判上的平衡/169 双赢才是谈判的目的/171 让客户产生亏欠的感觉/173 售后服务的方法/175 客户的抱怨就是你的动力/178 恰当地处理客户的异议/180 成交的十八般武艺/184   第十章　用什么办法提升客户的忠诚度/194 忠诚客户是财源的富矿/194 学会激发客户的忠诚度/197 服务升级，换来客户的忠诚/199 向客户表达谢意/202 处理好每一位客户的抱怨/204 给客户一个惊喜/207 让流失的客户再回头/209 给客户分类，决定取舍/212 与客户建立深厚友谊/213