客户经营：培育私域流量与社交裂变，制胜存量竞争时代

　　本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。本书包括3 篇17 章： 上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景、模型与任务等；中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6 种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、强化品牌理念以及激发员工内驱力；下篇是口碑篇，介绍了让客户进行口碑推荐、实现社交裂变的6 种方法，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。

　　姚群峰，战略营销专家。中国电信研究院高级专家。从事战略营销咨询工作近三十年，发表专业文章100余篇，多次荣获“中国通信行业管理创新奖”“中国通信业务创新奖”“企业管理现代化创新成果奖”等。 著有病毒营销三部曲：《感染力》——怎样策划病毒式营销，实现自动传播？《不营而销》——怎样打造病毒性产品，实现自动销售？《客户经营》——怎样让客户忠诚并推荐，实现自动获客？

序言 开展病毒营销，制胜存量竞争时代
一、原理篇 客户经营：存量竞争时代的制胜之道
1 原理一 顺势而为，从经营产品到经营客户
2 原理二 放眼长远，培养终生客户
3 原理三 客户经营的前提——为客户创造价值
4 原理四 客户经营的基础——打造客户忠诚，培育私域流量
5 原理五 客户经营的核心——让客户口碑推荐，实现社交裂变
二、忠诚篇 客户经营的基础：打造客户忠诚，培育私域流量
1 忠诚招 提升客户体验
2 忠诚第二招 提供综合解决方案
3 忠诚第三招 构建会员制
4 忠诚第四招 运营客户社群
5 忠诚第五招 强化品牌理念
6 忠诚第六招 激发员工内驱力
三、口碑篇 客户经营的核心：让客户口碑推荐，实现社交裂变
1 口碑招 提供超预期体验
2 口碑第二招 利用利益驱动
3 口碑第三招 利用种子客户
4 口碑第四招 利用意见领袖KOL
5 口碑第五招 利用人际影响力
6 口碑第六招 利用消费领袖KOC（品牌粉丝）
参考文献