世界500强企业培训经典集：全2册

　　当今时代是知识经济时代，企业要想在日益激烈的国内外市场竞争中占得先机，员工素质的提升是关键。《世界500强企业培训经典集（上下）》立足于世界500强企业的实战经验，精辟地阐述了这些优秀企业的管理精髓，总结和阐释出这些企业的员工准则，全面系统地梳理了职业培训师日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相关技能工具，是一本即学即用的全员培训经典。如果你是职场新人，你可以把《世界500强企业培训经典集（上下）》作为你职业生涯的导航图，它将引领你正确步入职业新生活，传授给你成为优秀员工的理念。本书由沧海明月编著。

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第一篇　职业精神篇　500强企业员工应有的精神风貌
　第一章　敬业爱岗，驱动自我的内在动力
　　敬业爱岗，源自对工作的信仰
　　敬业才能心安
　　在其位，谋其政
　　守住岗位，绝不玩忽职守
　　敬业才能立业
　第二章　落实责任，打造你的核心竞争力
　　让责任成为自己的习惯
　　对工作负责，让你更受益
　　责任就是竞争力
　　没有做不好的工作，只有不负责的人
　　尽职尽责才能缔造完美工作
　第三章　履行忠诚，做工作最大的受益者
　　忠于公司是员工的本分
　　忠诚本身就是一种能力
　　一盎司忠诚=一磅智慧
　　忠诚的员工才会认同公司
　　忠诚是与公司同命运、共患难
　第四章　严守纪律，成为公司最需要的员工
　　纪律至高无上
　　纪律意识，执行力的根本保证
　　为什么要淘汰不守纪律的员工
　　时刻行走在公司要求的轨道上
　　服从——纪律——战斗力
　　纪律保证你能“飞到更高处”
　第五章　团队作战，汇集所有力量的精神支柱
　　没有完美的个人，只有完美的团队
　　分工合作：现代职场高效工作的成功模式
　　用沟通击破合作的“壁垒”
　　分享是最聪明的生存之道
　　借助他人力量征服工作高峰
　　团队合作成就大事业
　第六章　诚信节俭，员工安身立命之本
　　承诺是用全部力量去做的事
　　诚信是你一笔巨大的无形资产
　　失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠
　　节约让企业淡季不淡
　　帮公司节约，为自己谋福利
　　为企业节约每一分钱
第二篇　思维观念篇　500强企业员工遵循的职业理念
　第一章　树立危机意识，告别“无所谓”文化
　　欢迎工作中的“坏消息”
　　危机来临前，准备好你的“诺亚方舟”
　　因为看重，所以施压
　　把工作危机变成成长机遇
　　危机是个人成长的良机
　第二章　给自己的工作贴上“卓越”的标签
　　每一次任务都是一次机遇
　　升职从升值开始：务实走向卓越的每一步
　　卓越是标准，更是行动
　　平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒
　　为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限
　第三章　变通意识是职场成功的万向轮
　　从改变自己开始
　　在变化中“充电”
　　改变工作中的“不可能”
　　没有做不好的工作，只有不会变通的员工
　　变通缔造双赢
　第四章　薪水背后的成长意识
　　没有问题就没有机遇
　　机遇来自每一次行动
　　把公司的事当成自己的事
　　你在为自己的未来工作
　　和工作一起成长
　第五章　融入公司价值观
　　站在公司的角度看问题
　　把公司当成自己的产业
　　像老板一样思考
　　培养老板心态
第三篇　黄金心态篇　500强企业员工拥有的完美心态
　第一章　拒绝抱怨，积极行动
　　抱怨是一种恶习，越抱怨越退步
　　别抱怨，这是你的工作
　　莫让不良情绪主导你的工作
　　与其抱怨，不如自省
　　有怨气不如有志气，化抱怨为抱负
　　用行动代替抱怨
　第二章　脚踏实地，低调务实
　　踏实工作，全力以赴心中的梦
　　脚踏实地，才能跳得更高
　　多一点务实，少一点浮躁
　　养成务实的习惯
　　低调做人，高调做事
　第三章　学会认真，雕琢细节
　　认真细致，确保工作万无一失
　　差不多就是差很多
　　严谨的工作态度决定完美的工作细节
　　零缺陷管理：只有100％才是合格的
　　职场中留心“小善”和“小恶”
　　细节磨练你的能力
　第四章　勤奋刻苦，自动自发
　　胜利来自于比别人早走一步
　　天道酬勤，多做一点见彩虹
　　老板不在，勤奋不减
　　主动汇报你的工作进展
　　自动自发，用心做好每件事
　　不妨多做点分外的事
　　永远别说已经做得足够好了
　第五章　保持最佳工作状态
　　用你的热情感染所有的人
　　提高自己的激情“指数”
　　积极做好每一份工作
　　专注于自己的工作
　　把工作当成娱乐
　　学会享受工作的快乐
第四篇　服务质量篇　500强企业员工秉承的服务理念
　第一章　人品决定产品
　　大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子
　　奥康：人品决定鞋品
　　同仁堂：诚实无欺，逐利有道
　　迪斯尼乐园：把你该做的事做好
　第二章　人品修炼之道
　　自律自制：优秀人才必备的素质
　　正直如山：为人处世的根本
　　善良如水：给工作带来无限生机
　　自我反省：只有经常反省的人才能进步
　　适者生存：调整不了工作，就调整好心态
　　中庸之道：完美的做人智慧
　　以德报怨：人生的立世之法
　第三章　质量零缺陷的秘诀
　　惠普：把质量设计进每个产品
　　美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望
　　可口可乐：质量管理体制
　　摩托罗拉：质量文化变革
　　奔驰：保持产品优良
　　阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系
　第四章　做好客户服务
　　人性化服务是你的最佳卖点
　　留心洞察——投其所好，关注客户的习惯
　　真诚地把顾客当成自己的朋友
　　超出客户的期望值，建立长期的客户关系
　　建立客户档案，管好客户资源
　第五章　像他们一样为客户服务
　　格兰仕：努力让客户感动
　　香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字
　　中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑
　　万科：让客户微笑
　　全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭
　　IBM：服务从一点一滴做起
　　宝洁：把消费者当成自己的老板
第五篇　业绩提升篇　500强企业员工应有的业绩思维
　第一章　向行动要业绩
　　天下没有白吃的午餐
　　一次行动胜于百次空谈
　　在行动中成熟计划
　　在执行中创造佳绩
　　积极行动，一切皆有可能
　第二章　向细节要业绩
　　公司、客户无小事
　　损失，就在细微之处
　　工作中无小事
　　注意细节，创造骄人业绩
　　小事到位，工作才能完美
　第三章　向困难要业绩
　　在困难中创造业绩
　　学会为老板分忧解难
　　勇于向高难度任务挑战
　　坚忍不拔，终会成功
　　蔑视困难让你“锐不可阻”
　　超越自我，充分发挥个人潜能
　第四章　向智慧要业绩
　　创意为王：问题迎刃而解
　　方法成就高效
　　用简单的方式获得丰美的硕果
　　智者找助力，愚者找阻力
　　问题也能变机会，成功一定有方法
　第五章　向决心要业绩
　　要业绩，靠自己
　　要做就做最好
　　专注于业绩，全力以赴成大器
　　树立自信心，保证完成业绩
第六篇　完美执行篇　500强企业员工履行的落实标准
　第一章　服从，之后完美执行
　　完美工作始于服从
　　要为工作全力以赴
　　超越平庸，追求完美
　　尽职尽责才能尽善尽美
　第二章　带着思考去工作
　　会思想的大脑比千万资金更重要
　　没有做不到，只怕想不到
　　优秀员工必是善于动脑之人
　　工作的结果是由思想决定的
　　多一点怀疑精神
　第三章　成为解决问题的高手
　　找对方法走对路
　　不畏惧问题才能解决问题
　　找对病根，才能下药
　　主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分
　　提升重点思维，找到解决问题的关键
　第四章　找对方法方能做对事
　　方法藏在角度里
　　换一种思维，换一片天
　　分解难题，把大目标分解为小阶段
　　方法是技巧，但不是投机取巧
　　另辟一条“同质化突围”的路径
　　采用迂回策略赢得业绩突破
　第五章　每个流程做足100分
　　量化你的工作
　　让你的工作系统化、程序化
　　越有操作性，执行越到位
　　圆满：执行的最高境界
　第六章　执行到位很关键
　　科学的程序是执行力的保障
　　敢于承担责任，关键时刻挺身而出
　　工作绝不打折扣
　　最后步骤不到位，前面就是白执行
　　员工执行能力的5大误区
　第七章　复命：视任务为使命，用行动去落实
　　任务是一种使命
　　愿景——使命——行动力
　　坚决履行“4小时复命制”
第七篇　效能管理篇　500强企业员工推崇的效能定律
　第一章　时间管理
　　掌握你的时间节奏
　　节约时间是在为自己赚钱
　　合理利用零碎时间
　　赢取时间的19个办法
　　运用80/20法则
　第二章　效能思维
　　要事第一：给你的工作排号入座
　　 个妙招让你摆脱组织惯性
　　善用信息过滤器
　　制定任务清单，让工作条理化
　　遵守OEC法则：做到日事日清
　　善做日常备忘录
　　以繁化简，简单取胜
　第三章　自我管理
　　摆脱约拿情结，充分发挥潜能
　　学会展现自己
　　对工作要精益求精
　　站好最后一班岗
　　懂得家庭和工作的和谐平衡
　　工作时间对私事免疫
　第四章　办公区管理
　　注意工作形象，保持办公桌的整洁有序
　　掌握基本技能，熟练操作办公设备
　　细处见礼，不忽视电话小细节
　　认真细致，对重要文件和档案作备份
　第五章　效能工具箱
　　把握复命中的5个关键问题
　　掌握7大沟通法宝，让合作打通落实的经络
　　培养有效落实责任的7个习惯
第八篇　创新学习篇　500强企业员工的自我提升之道
　第一章　创新是不可推卸的责任
　　创新是一种能力，更是一种责任
　　工作在不断改进中完美
　　树立超前意识，把握未来趋势
　　呼唤危机感，激活变革之心
　第二章　在工作中融入创新智慧
　　在细节中挖掘创意
　　策略退一小步，业绩进一大步
　　多提合理化建议，让自己成为企业的“创意金库”
　　巧用时机做宣传
　　问题面前，多一套解决方案
　第三章　引爆潜能，成为创新天才
　　展开想象力的翅膀
　　擦亮创新的慧眼
　　学会在困境中快速“抓拍”
　　挖掘思考“软”资源
　　给自己的“知识库”升级
　第四章　成为拉着企业奔跑的人
　　做受企业欢迎的人，更要做拉着企业奔跑的人
　　要么卓越，要么出局
　　成为企业的灵魂人物
　　成为可托大事的人物
　第五章　用创新基石奠定个人品牌
　　用创新基石奠定自己的核心竞争力
　　激发非凡的创意，创造非凡的业绩
　　挥舞创新之剑，成为不可替代的人
　　创新之盾：树立职场中的常青品牌
　第六章　创新型员工的4大素养
　　质疑：问题是创新的最佳导师
　　求实：创新既要顶天，又要立地
　　主动：创新源于“整天想着去发现”
　　坚韧：只要精神不滑坡，方法总比困难多
第九篇　生存发展篇　500强企业员工的自我完善之策
　第一章　职场礼仪不可小视
　　仪表很重要，懂得服饰搭配的技巧
　　弄清自己的位置，遵守办公礼仪
　　吃出形象，不容忽视的进餐礼仪
　　关注小节，细节之处见礼仪
　第二章　雕塑完美的职业形象
　　面子很重要，注意修饰自己的仪容
　　魅力不是“魔力”
　　拥有更好的职业气质
　　昂起头来，自信一点
　第三章　步出社交围墙，掌握人际交往分寸
　　编织你的人脉关系网
　　慧眼识珠，开发你的关键客户
　　老客户搭桥，开发新客户
　　平时做好“情感投资”
　　善于利用你周围的关系资源
　第四章　钻研职业技能，成为专家员工
　　学习专业知识，让自己成为一名专家员工
　　打造核心技能，让你不可替代
　　超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效
第十篇　健康管理篇　500强企业员工的健康守则
　第一章　办公室健康的小细节
　　办公室简易健身法
　　午睡片刻有奇效
　　上班第一件事：打开门窗通通气
　　热恋办公桌，当心颈椎病
　　鼠标在“咬”你的手吗
　　计算机操作引起关节损伤
　第二章　压力的疏导和管理
　　学会自我调节，释放自己的忧虑
　　懂得缓解压力，变压力为动力
　　学会享受工作
　　通过运动，进行减压
　第三章　调整情绪：智者的法门
　　工作中，学会控制自己的情绪
　　愤怒使你陷人他人制造的漩涡
　　拥有海阔天空的生活
第十一篇　经典品读篇　500强企业员工的智慧经典
　第一章　国学课堂，沉淀职场智慧
　　《大学》：修身为本，止于至善
　　《中庸》：不偏不倚，恰到好处
　　《论语》：以德服人，以礼待人
　　《孟子》：养浩然正气，塑造完美人格
　　《苟子》：学以致用，精诚专一
　　《周易》：生于忧患，死于安乐
　第二章　阅读经典，滋养心灵
　　《羊皮卷》：开启智慧之门的钥匙
　　《智慧书》：存乎一心的职场生存智慧
　　《世界上最伟大的推销员》：闪耀着蓝钻光辉的成功艺术
　　《沉思录》：洗涤灵魂，沉淀人性精华
　　《塔木德》：智慧是财富的源泉
　　《谁动了我的奶酪》：改变，学会应对危机
　第三章　职场寓言：成为企业的主人翁
　　泥瓦匠的愿景
　　黑带的真义
　　仓库管理员
　　离家出走的狗
　　土豆和土豆是不一样的
　　不要忘记身边的宝藏
　　责备猫的厨师
　　樵夫的斧头
　第四章　总裁语录：汲取总裁的工作智慧
　　马云：有梦想才能无所畏惧
　　柳传志：团结一心跃龙门
　　李彦宏：以用户体验为核心
　　王石：居安思危，时刻寻找人生信念
　　杰克·韦尔奇-：倾听每一位员工的意见
　　张朝阳：公司文化决定了是否有持续创新的能力
　　马化腾：在探索的路上善于接招
　　史玉柱：有效执行是关键
第十二篇　工作规范篇　500强企业员工的工作规范
　第一章　500强企业选人标准
　　GE：技能+GE价值观+潜力
　　丰田：注重综合素质
　　微软：青睐“聪明人”、“失意者”、“冒险家”
　　英特尔：“6大价值观”
　　摩托罗拉：4个e和永恒的E
　　西门子：看重3素质
　　苹果公司：看学历，更看能力
　　松下：个人素质+适应能力
　　佳能：关注情商、专业
　　三星：善用奇才、怪才
　　柯达：术、才、德
　　壳牌：发现未来的老板
　　Google中国：实干、内功与人品
　　普华永道：找优秀、有领导能力的人
　　宝洁：注重7原则
　　欧莱雅：寻求“诗人与农民的完美结合”
　　麦当劳：用人有7招
　　耐克：寻找有想象力和创造力的员工
　第二章　500强企业员工守则
　　丰田：坚忍不拔是一种无声的力量
　　摩托罗拉：越艰巨的任务越要做好
　　宜家：为普通大众创造美好生活的每一天
　　联合利华：给自己一面镜子
　　戴尔：聚集你的全部力量
　第三章　500强企业工作规范
　　联邦快递：扩大员工的职责范围
　　麦当劳：“SQC&V”精神
　　耐克：销售真正始于售后服务
　　丰田：把节约成本进行到底
　　福特：团队价值管理系统
　　三星：首重责任心
　　IBM：沃森哲学
　　戴尔：黄金3原则