企业运营管理

　　随着社会的进步，服务业随之发展，生产的概念已经扩展到服务领域，并形成了包含生产和服务管理的学科体系——运营管理。运营管理研究生产要素的投入如何转为有形的产品和无形的服务的过程，是企业经营管理的重要内容，它是与市场营销、财务管理并列的企业三大职能之一。出色的运营管理是企业生存取胜的关键要素之一，企业通过运营管理把投入转换成产出，因此运营管理对企业的竞争发展具有不可替代的作用。《企业运营管理》共十五章，分为三个部分，系统介绍了运营管理的经典内容，涵盖了企业运营管理各方面的业务知识，同时也探讨了当今运营管理的一些热点问题并融入运营管理的新成果，如需求管理、服务设计方法、公共部门的收益管理、服务业的作业计划、ERPⅡ的新发展等。《企业运营管理》可作为高等院校工商管理专业、物流管理专业的教材，也适用于从事企业生产运营管理实践的相关人员阅读。

　　沈庆琼，福建省物流协会理事、福建省连锁经营协会理事、福建省港口协会理事，福建省就业创新指导教师。从事物流企业运营、产业规划管理等领域的教学和研究工作，主持或参与国家、省部级、厅级等各类项目10余项，在国内期刊上发表论文多篇。参与撰写的专著获得第九届福建省社科优秀成果二等奖，参与主编多本教材。聂玉林，1971年3月生，四川成都人。2018年毕业并任教于康科迪亚大学约翰默尔逊商学院（加拿大），金融学博士。现任教于河北工程大学管理工程与商学院，副高级职称，研究方向为公司金融。

篇 企业运营管理导论
章 企业运营管理概论
【学习目标】
【导入案例】 按需制造：新商业模式的兴起
节 企业运营管理概述
一、运营管理的内涵
二、运营管理系统
三、运营管理的主要内容
第二节 运营管理的演变发展
一、运营管理的历史演变
二、运营管理的新发展
第三节 运营管理者的职业发展
一、运营管理提供诱人的事业发展机会
二、运营管理的职业发展
【案例分析】 共享单车运营管理问题
【思考与练习】
【能力训练】
第二章 运营战略
【学习目标】
【导入案例】 超越利润之上的使命陈述
节 运营战略
一、运营战略
二、运营战略的竞争优势要素与企业竞争力
第二节 制定运营战略的方法
一、SWOT分析法
二、波特的五力模型
三、BCG矩阵
第三节 服务业的运营战略
一、服务业运营的特征
二、服务业运营要素
三、服务业运营战略的选择和应用
【案例分析】 拼多多运营：从分析到推广技巧
【思考与练习】
【能力训练】
第三章 需求预测
【学习目标】
【导入案例】 FICO，“我们知道你明天会做什么
节 需求预测概述
一、预测及预测的基本特征
二、预测的分类
三、预测的步骤
四、预测方法选择时的影响因素
第二节 定性预测方法
一、德尔菲法
二、部门主管讨论法
三、用户调查法
四、销售人员意见汇集法
第三节 定量预测方法
一、时间序列预测
二、因果预测模型
第四节 Excel在运营管理中的应用
一、数据分析工具的安装及使用
二、数据分析应用举例
【案例分析】 IBM，电动汽车动力与电力供应系统优化预测
【思考与练习】
【能力训练】
……
第二篇 企业运营系统的规划与设计
第三篇 企业运营系统的运行与控制
参考文献