超越绩效：信息化时代的教育改革新模式

　　珠光小学用五年的时间推行卓越绩效标准管理体系，大胆创新改革，取得了令人瞩目的成绩，入选2018年广东省教育创新十大优秀案例。2019年，珠光小学荣获全国首张ISO21001教育管理体系认证证书，成为中国教育国际化发展的一个里程碑。本书就是珠光小学管理团队对学校五年来管理经验、管理方法的一个系统总结，其教育评价模式探索具有极强的实操性，中小学校管理者可以很方便地将它运用到自身工作中，从而提高教育管理水平。书稿以系统的管理理论作为支持，创造性地将卓越绩效管理体系与智慧校园建设相结合，为信息化时代的教育改革提供了一个全面、系统和深入的现代教育管理框架结构，对于探索信息化时代的教育治理新模式，为学校管理者开展系统性教育变革提供了可资借鉴的范本。

　　王春平，西南师范大学课程与教学论研究生。从事师范教育、职业教育、小学教育35年。中学高级教师，深圳大学师范学院教育管理专业硕士生导师。南山区优秀校长，教育部第79期“国培”校长。深圳市优秀教师，环保部宣教中心国际生态学校优秀教师。深圳市第五届、第六届青联委员，深圳市卓越绩效模式优秀推进者。致力于国家教育规划“九五”“十五”“十一五”“十二五”“十三五”相关课题研究与实践，在市、省、刊物发表论文20多篇。现任深圳市南山区珠光小学书记、校长。 李捷，华中师大教育技术学研究生，从事小学教育20年，小学一级教师，深圳市南山区珠光小学教导主任、语文教师，全国科研优秀个人，第六届全国生命教育课堂教学赛课特等奖，深圳市优秀少先队辅导员，南山区优秀共产党员，南山区第三届、第四届兼职督学，南山区先进教育工作者、优秀少先队辅导员，主持和参与国家、省、市、区各级课题8项，在市、省、刊物发表论文逾20篇，多次赴华南师范大学讲学。

章　领　导… ………………………………………………………………… 1
节　高层领导……………………………………………………… 2
第二节　治理和社会责任……………………………………………… 33
 
第二章　战　略… ………………………………………………………………… 57
节　战略策划准备………………………………………………… 59
第二节　战略分析……………………………………………………… 63
第三节　战略制定……………………………………………………… 77
第四节　战略执行……………………………………………………… 97
第五节　战略绩效预测、战略执行监督及回顾………………… 101
 
第三章　顾　客… ……………………………………………………………… 103
节　招生市场和顾客群… …………………………………… 104
第二节　顾客需求管理……………………………………………… 108
第三节　顾客需求的利用…………………………………………… 115
第四节　顾客支持…………………………………………………… 138
第五节　顾客关系管理系统… …………………………………… 142
 
第四章　测量、分析和知识管理…………………………………………… 153
节　组织绩效的测量、分析和改进… ……………………… 154
第二节　信息、知识和信息技术管理… ………………………… 175
超越绩效：信息化时代的教育改革新模式
 
第五章　员　工… ……………………………………………………………… 191
节　人力资源规划……………………………………………… 193
第二节　招聘与配置………………………………………………… 210
第三节　培训与开发………………………………………………… 215
第四节　绩效管理…………………………………………………… 232
第五节　员工福利和政策…………………………………………… 239
第六节　劳动关系管理……………………………………………… 241
 
第六章　运　营… ……………………………………………………………… 255
节　产品和过程设计…………………………………………… 256
第二节　过程管理…………………………………………………… 270
第三节　创新管理…………………………………………………… 283
第四节　过程效率和有效性… …………………………………… 290
第五节　供应链管理………………………………………………… 295
第六节　安全和突发事件应对… ………………………………… 297
 
附录… ……………………………………………………………………………… 304
后记… ……………………………………………………………………………… 309