体育服务运营管理（第三版）

　　本教材在内容上反映了运营管理学的知识体系和发展趋势，并吸收了的成果。部分是体育服务运营管理基础。第二部分是体育服务传递系统的设计。第三部分是体育服务运营的管理。第三版修订补充了体育服务运营管理领域前沿鲜活的小资料，更新了相关案例，便于师生紧跟时代发展，增强分析问题，解决问题，活学活用的能力，更好地学习知识，掌握技能。我国体育产业已进入新的理性思考的阶段，以顾客为导向是成功制定、实施、持续改进计划的基础，满足顾客需求成为运营管理的焦点问题。

　　肖淑红北京体育大学体育商学院院长，教授、博士生导师；教育部工商管理类教育指导委员会委员、国际价值工程学会注册价值管理专家、中国技术经济学会理事、中国技术经济学会体育经济与价值管理分会长理事长、北京价值工程学会副会长、美国俄亥俄大学高级访问学者、德国美因茨大学高级访问学者。长期致力于体育产业管理理论和实践的教学和研究工作，特别是体育中介市场、体育组织的核心竞争力、商业模式以及价值链管理等方面的研究工作。对于体育组织管理分析、组织设计及业务流程重组，尤其对竞赛表演业和健身娱乐业竞争优势分析及核心竞争力设计有比较丰富的管理实践经验。担任多家体育企业和政府机构的培训专家。

目录

第一章运营管理概述

第一节运营的基本概念

第二节运营管理的重要性

第三节运营管理的基本问题和决策内容

第四节现代运营管理发展的新趋势

第二章体育服务运营概述

第一节体育产业的内涵

第二节服务及体育产业运营的特征

第三节服务的构成要素及分类方法

第三章运营管理战略

第一节运营管理战略发展过程及其内涵

第二节与运营管理战略相关的概念

第三节有效的运营战略特征及要素

第四章运营管理原则

第一节运营管理原则的内容和含义

第二节运营管理原则应用及成功的衡量指标

第五章运营流程管理

第一节流程管理的基本概念

第二节主要的流程决策

第三节运营流程分析

第六章服务的开发与设计

第一节新服务设计和开发

第二节制定服务蓝图

第三节服务系统设计的一般方法

第七章服务体验管理

第一节体验经济

第二节体验及体验管理

第三节创造成功和满意的体验

第八章服务质量管理

第一节服务质量概述

第二节测量服务质量

第三节实现服务质量

第四节服务补救

第九章服务设施选址

第一节设施选址的基本问题

第二节设施选址决策的一般过程和评估方法

第十章项目管理

第一节项目及项目管理

第二节项目计划

第三节项目团队与组织

第四节项目控制

第五节网络计划技术

第十一章服务需求预测

第一节需求预测概述

第二节定性预测方法

第三节定量预测方法

第十二章服务能力和需求管理

第一节服务的供需矛盾

第二节需求管理策略

第三节能力管理策略

第四节收益管理

第十三章服务供应链及库存管理

第一节供应链管理与服务供应链

第二节服务外包

第三节服务业与制造业的库存差异

第四节库存管理

第五节库存管理模型

第六节库存控制系统