政府电子服务能力指数报告（2021）

　　我国政府信息化历经20多年的发展，取得了巨大的成绩，异地办理身份证、医保服务、养老金发放等一批公众特别关心的业务逐步实现了电子化。特别是“互联网”提出以来，“互联网政务服务”迅速得到社会的广泛关注，各级政府围绕政务服务电子化、网络化展开了全面的建设。本报告以中国（港、澳、台地区除外）省、市级政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点，对政务服务能力、政务服务途径、省级政务服务区间属性、政务服务地域属性等进行深入分析，系统报告了中国电子政务服务的发展水平，并总结得到电子政务服务能力建设的实践。

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前言
上篇  省市政府电子服务能力指数报告
  一  测评体系与测评方法
    （一）测评背景
    （二）测评思路
    （三）测评工作
  二  省市政府电子服务能力指数
    （一）省市政府电子服务能力指数说明
    （二）省市政府政务网站服务能力指数
    （三）省市政府政务微博服务能力指数
    （四）省市政府政务微信服务能力指数
    （五）省市政府政务APP服务能力指数
    （六）省市政府政务短视频（抖音、快手）服务能力指数
  三  省市政府电子服务能力综合指数
    （一）省市政府电子服务能力综合指数
    （二）省市政府电子服务能力“双微”指数
    （三）省市政府电子服务能力“新媒体”指数
  四  省市政府电子服务实践
    （一）政府电子服务实践甄选
    （二）省市政务网站实践
    （三）省市政务微博实践
    （四）省市政务微信实践
    （五）省市政务APP实践
    （六）省市政务短视频（抖音、快手）实践
下篇  国务院部委电子服务能力指数报告
  五  测评体系与测评方法
    （一）测评背景
    （二）工作思路
    （三）测评工作
  六  国务院部委电子服务渠道指数
    （一）国务院部委电子服务渠道指数说明
    （二）国务院部委网站服务能力指数
    （三）国务院部委微博服务能力指数
    （四）国务院部委微信服务能力指数
    （五）国务院部委APP服务能力指数
    （六）国务院部委政务短视频（抖音、快手）服务能力指数
  七  国务院部委电子服务能力综合指数
    （一）国务院部委电子服务能力综合指数
    （二）国务院部委电子服务能力“双微”指数
    （三）国务院部委电子服务能力“新媒体”指数
  八  国务院部委电子服务实践
    （一）国务院部委电子服务实践说明
    （二）国务院部委政务网站实践
    （三）国务院部委政务微博实践
    （四）国务院部委政务微信实践
    （五）国务院部委政务APP实践
    （六）国务院部委政务短视频（抖音、快手）实践
  九  问题与反馈
    （一）测评过程说明
    （二）特殊情况处理