工作中的沟通艺术

　　你是否不敢争取心仪的工作机会？ 你是否对团队关系感到棘手？ 你又是否在公开演讲中信心不足？ 本书从三个方面帮助你建立健康的工作关系： 训练个人沟通技能 运用团队沟通技术 提升公开演讲水平 本书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制；“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局；“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式；“高效演讲”则详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲，并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。 本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能，辅之以大量专业性的图表，新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方法。关于其中的沟通技巧，都被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现，凸显专业与实用性。而通俗流畅的语言，也增加了读者阅读本书的趣味性。

　　罗纳德·B.阿德勒 ， 致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课，以帮助专业人士和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。著有《沟通的艺术》等。扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特， 新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。克里斯坦·卢卡斯，路易斯维尔大学管理系助理教授。

第一部分　商务与专业沟通的基本原理　1
第一章　工作中的沟通　5
沟通与职业成功　5
沟通的本质　8
组织内外的沟通　17
道德伦理维度的沟通　31
第二章　沟通、文化和工作　37
文化的本质　39
多元社会中的沟通　40
国际商务中的文化差异　47
多样性和伦理问题　57
跨多样性沟通　59
第二部分　个人技能 　69
第三章　倾　听　73
工作中的倾听　73
有效倾听的障碍　77
倾听类型　81
更高效的倾听　82
第四章　言语信息与非言语信息　95
言语信息 　96
非言语信息 　112
第五章　人际交往策略与技巧 　135
人际交往技能与成功 　135
反馈共享 　138
如何应对难缠者和困境 　149
冲突管理 　156
第六章　面试原则　175
面试策略 　177
收尾总结阶段　189
面试伦理　221
第三部分　团队工作　229
第七章　团队领导与团队协作　233
团队本质 　235
团队领导力与影响力　241
团队有效沟通 　249
第八章　高效会议　265
会议类型　267
筹备问题解决型会议　270
主持问题解决型会议　276
问题解决型沟通　294
第四部分　高效演讲　309
第九章　规划与组织演讲　313
分析形势 　317
设定目标与完善主题 　326
组织正文 　330
规划引言与结论　347
增加过渡 　355
第十章　演讲中言语与可视化支持　365
支持素材功能 　366
言语支持 　368
视觉教具 　381
第十一章　汇报演讲　399
汇报类型 　400
汇报指导准则　405
问答环节 　414
自信演讲　419
第十二章　商务演讲类型　429
信息型演讲 　430
劝说型演讲　444
小组演讲 　466
特殊场合演讲 　468
附录Ⅰ　面试素材　481
信息型面试样本范例　481
求职面试样本范例　484
绩效评估面试策略　492
附录Ⅱ　演讲样本　497
信息型演讲样本　497
销售演讲样本　504
附录Ⅲ　商务写作　511
良好的写作能力　511
日常商务信息　515
求职写作　521
报告　531
术语表　536
出版后记　547