人力资源数字化转型：HRSSC的搭建、迭代与运营

　　《人力资源数字化转型》共7章，主要内容包括人力资源三支柱的诞生、迭代和演变，共享服务中心的昨天、今天和明天，共享服务中心的定义和相关概念，共享服务中心生态全景及五要素，企业建立HRSSC的目的，HRSSC的常见服务内容，HRSSC的常见岗位设置，HRSSC的常用技术手段，HRSSC的组织设计及文化建设，共享服务中心的建设路径，共享服务中心的方法论，员工联络中心的组成与搭建，共享服务中心的常见概念及工具。《人力资源数字化转型》适合企业经营管理人员、人力资源方面专业人士以及人力资源共享服务中心的管理人员和从业人员阅读。

　　崔晓燕HR数智研究院常务理事，共享服务、人力资源数智化转型和流程再造及服务产品设计领域专业人士。她深度参与了原文思海辉（现中电金信）共享服务运营中心从建设到优化，再到持续迭代与成功市场化的整个过程，并完成了美菜网人事行政共享服务中心从0到1的搭建。她带领团队完成了某大型汽车集团共享服务中心数智化转型的业务蓝图规划，帮助某大型台资企业完成了共享服务中心的建设和运营托管，是共享服务共建共赢的倡导者和成功实践者。现在主要负责为企业提供人力资源三支柱转型、共享服务中心落地及人力资源数智化转型的方面培训与咨询服务。周扬扬17年职业生涯跨越了大型国有企业和民营企业，涉及通信、物流和机械制造等行业，先后服务于中国移动通信集团有限公司、顺丰速运有限公司、江淮动力股份有限公司，专注于呼叫中心的建设与运营，在呼叫中心的应用方面有丰富的实战经验。

目．．录
第 1章　人力资源三支柱的诞生、迭代和演变 / 1
1．1　人力资源管理发展的5个阶段 / 2
1．2　人力资源三支柱的诞生和演变 / 6
1．3　中国的人力资源三支柱之旅 / 20
1．4　新时代来了，人力资源三支柱还能撑多久 / 22
第 2章 共享服务中心的昨天、今天和明天 / 25
2．1　共享服务中心的昨天 / 26
2．2　共享服务中心的今天 / 28
2．3　共享服务中心的明天 / 30
2．4　HRSSC的中国之旅 / 33
2．5　共享服务无限可能 / 35
第3章 走进共享服务，走进HRSSC / 39
3．1　共享服务中心的定义和相关概念 / 40
3．2　共享服务中心生态全景及五要素 / 42
3．3　企业建立HRSSC的目的 / 47
3．4　HRSSC的常见服务内容 / 49
3．5　HRSSC的常见岗位设置 / 54
3．6 HRSSC的常用技术手段 / 61
3．7 HRSSC的组织设计及文化建设 / 63
第4章 共享服务中心的建设路径 / 73
4．1．经典的MNC模式 / 74
4．2．边打仗边建设的当代模式 / 76
4．3．敏捷撬动模式 / 84
4．4．共建共赢模式 / 86
第5章 共享服务中心的方法论 / 89
5．1 变革管理及移交管理 / 90
5．2 服务产品设计 / 97
5．3 流程设计及再造 / 99
5．4 员工体验设计 / 107
5．5 人力资源数智化转型 / 111
5．6 人力资源数据管理及应用 / 117
5．7 服务品牌打造及运营 / 126
第6章 打造与时俱进的员工联络中心 / 135
6．1 什么是员工联络中心 / 136
6．2 员工联络中心的构成要素及架构 / 138
6．3 如何搭建员工联络中心 / 142
6．4 员工联络中心的卓越运营 / 147
6．5 员工联络中心的新技术 / 152
第7章 共享服务中心的常见概念及工具 / 157
7．1 人均服务比 / 158
7．2 SLA、SOP和KPI / 161
7．3 RACI和PDCA / 167
7．4 共享服务中心的选址 / 169
7．5 共享服务中心的定价策略 / 172
附录A 人力资源管理的“升维之道” / 175