流程赋能：打造不依赖个人的高绩效组织

　　任何商业模式的成功、高绩效运营的实现，皆来自组织的理性建设。而组织的理性必归于优秀的流程和管理体系，以之作为基础支撑和系统保障。本书分为十章，分别从组织的理性，价值创造活动，业务流程梳理，流程系统构建，敏捷组织设计，协同作战机制，规章制度建设，追求经营效率，流程绩效管理，熵减：激活组织等方面，架构起一套系统的流程优化与管理体系建设的基本逻辑，也为基本步骤与方法。本书将从各个方面系统论述核心理论方法，并辅以实用案例和真实案例进行深度阐释，力求引领读者形成系统的流程优化、体系建设和解决企业问题的思路，使企业成为不依赖个人的高绩效组织，最终实现企业的战略目标。

　　占必考资深管理咨询顾问，六西格玛黑带大师。曾任深圳三星电子质量与供应链负责人、小米无人机事业部质量体系负责人。2003年加入三星，有12年三星工作经历，负责三星供应商量产质量体系建设、三星质量体系变革项目，参与见证了越南三星产业园规划与流程建设项目，获韩国三星颁发的2013年度个人贡献大奖。有多年上市公司及发展中企业精益管理咨询经历，在端到端流程优化、质量革新管理、供应链建设、精益现场改善、高绩效班组建设、项目管理等方面拥有丰富的咨询辅导经验。部分咨询案例：海尔卡奥斯建陶产业园智能制造落地辅导； 山东新北洋供应商来料质量提升50%精益咨询服务；宁波卓力电器制造效率提升30%精益咨询服务；OPPO通信Cell线导入与人均产能提升50%精益咨询服务；中国建材南阳公司精益现场改善与目标绩效管理体系建设；湖南威胜集团直通率提升30%精益咨询服务。

第 1 章
组织的理性
1．1　认识组织理性　2
1．1．1　组织无能与“黑天鹅”事件　2
1．1．2　组织能力与组织理性　5
1．1．3　组织理性来自组织严肃　6
1．2　组织的理性建设　8
1．2．1　组织的科学理性　8
1．2．2　组织的制度理性　9
1．2．3　组织的道德理性　11
1．3　流程：组织理性的关键影响因素　13
1．3．1　客户价值与流程指向　13
1．3．2　面向客户的流程建设　15
1．3．3　流程体系贯穿于组织结构之中　16
1．4　新时期的流程化组织　19
1．4．1　流程的刚性与柔性管理　19
1．4．2　组织活力保障与流程动态运作　21
1．4．3　环境嬗变与流程优化的持续性　22
第 2 章 价值创造活动
2．1　行业价值链分析　26
2．1．1　界定行业价值链的长度与企业在其中的位置　26
2．1．2　行业价值链的关系选择　28
2．1．3　互联网影响与价值链一体化　32
2．2　企业内部价值链分析　33
2．2．1　识别企业价值活动　34
2．2．2　确定价值活动类型　37
2．2．3　分析活动间的联系　38
2．2．4　确认企业的关键活动　40
2．3　商业模式与流程设计　42
2．3．1　商业模式与价值链分析　42
2．3．2　基于价值链的商业模式创新　45
2．3．3　商业模式、流程与管理体系建设　46
2．4　战略价值实现与价值活动组合　48
2．4．1　战略解码与流程价值输出　48
2．4．2　控制价值创造活动的支持要素　50
2．4．3　推进战略任务与价值目标实现　52
2．5　价值创造与流程优化　53
2．5．1　用合理的流程保障价值实现　53
2．5．2　让流程活动指向价值目标　55
2．5．3　取消或减少非增值性活动　56
第 3 章 业务流程梳理
3．1　流程梳理工作安排　60
3．1．1　建立流程梳理组织　60
3．1．2　系统整理流程信息资料　63
3．1．3　深度总结流程运作经验　65
3．2　创建业务蓝图　67
3．2．1　科学定义业务蓝图　67
3．2．2　保障业务蓝图的实用性　69
3．2．3　重视业务蓝图的灵活性　70
3．3　打造“端到端”流程　71
3．3．1　以客户需求为导向的流程规划　71
3．3．2　从输入到输出的全面贯通　74
3．3．3　保障战略目标的全面落地　77
3．4　初步规划流程　79
3．4．1　流程与业务的对接　80
3．4．2　厘清业务逻辑关系　82
3．4．3　规划关键流程与支持流程　84
3．5　系统描述流程　86
3．5．1　翔实描述流程状态　87
3．5．2　提炼流程控制点　89
3．5．3　明确流程角色与权责　93
第 4 章 流程系统构建
4．1　流程系统规划　98
4．1．1　流程与流程的有机融合　98
4．1．2　稳步推进流程系统建设　99
4．1．3　打造高效流程系统的原则　101
4．2　流程分解　103
4．2．1　流程分解的基本逻辑　103
4．2．2　实施横向流程分类　104
4．2．3　实施纵向流程分级　107
4．3　识别组织流程　110
4．3．1　列示企业流程清单　110
4．3．2　评估组织流程的重要度　113
4．3．3　判断组织流程的优先级　115
4．4　保障流程效能目标　116
4．4．1　推动流程的均衡化运作　117
4．4．2　设计流程管道活水属性　119
4．4．3　流程接口与责任边界设置　121
4．5　建设流程 IT 系统　124
4．5．1　打造流程信息化平台　124
4．5．2　保障流程数据信息采集的效果　128
4．5．3　系统数据共享与开放权限设计　131
第 5 章 敏捷组织设计
5．1　以流程为导向的组织适配　136
5．1．1　组织与流程匹配的必要性　136
5．1．2　流程型组织的基本架构模式　137
5．1．3　流程型组织系统的敏捷规划　140
5．2　敏捷组织的架构设计　141
5．2．1　敏捷的组织层级与跨度规划　141
5．2．2　组织管理层级的设置　143
5．2．3　基于业务导向的虚拟团队组建　144
5．3　基于流程的岗位设计　145
5．3．1　岗位与流程、组织架构相衔接　145
5．3．2　业务系统整合与关联工作分析　147
5．3．3　岗位职责体系化设计　149
5．4　系统管控与动态适配　151
5．4．1　前端拉动后端的一体化模式　151
5．4．2　市场感知与自适应性组织　154
5．4．3　以精兵组织拉动敏捷反应　156
5．5　平台赋能与体系支撑　157
5．5．1　从管理功能到服务功能的转化　157
5．5．2　构建资源集中调配平台　158
5．5．3　打造强大的后台支撑体系　160
第 6 章 协同作战机制
6．1　组织分权与授权管控　164
6．1．1　关于集权与分权模式的选择　164
6．1．2　设定组织授权的范围与尺度　166
6．1．3　保障授权过程与结果可控　167
6．2　协同意识与协作实时化　169
6．2．1　从集体协同意识到协同实践　169
6．2．2　做好定责定员与缺岗补位管理　171
6．2．3　用技术手段实现高效协同　173
6．3　沟通与反馈　175
6．3．1　建立高效沟通与反馈机制　176
6．3．2　通过信息共享辅助协调管理　176
6．3．3　分析并消除流程协同的障碍　178
6．4　打造流程响应机制　179
6．4．1　市场预测与危机预警　179
6．4．2　面向变动因素快速响应　181
6．4．3　优化组织联动反应机制　182
6．5　项目化运作　183
6．5．1　组建高效运作的项目团队　183
6．5．2　团队内部责任分配与高效协作　184
6．5．3　打造协作型项目管理模式　186
第 7 章 规章制度建设
7．1　流程系统的规范化设计　190
7．1．1　厘清流程的内在逻辑　190
7．1．2　绘制规范的流程图例　191
7．1．3　细化流程运作标准要求　194
7．2　流程配套体系建设　196
7．2．1　设计流程管理制度与表单　196
7．2．2　设计流程绩效指标体系　197
7．2．3　整合流程标准化文件　199
7．3　流程规章制度宣贯与应用　200
7．3．1　培养规则意识　201
7．3．2　流程规章制度宣贯　202
7．3．3　系统学习与灵活应用　203
7．4　建立流程约束机制　204
7．4．1　以热炉法则保障合规管理　204
7．4．2　客观处理流程违规行为　205
7．4．3　遵循公平公正的约束原则　207
7．5　流程风险防控　208
7．5．1　流程运作的可视化设计　208
7．5．2　准确识别流程风险点　209
7．5．3　将例外管理转为例行管理　212
第 8 章 追求经营效率
8．1　经营效率分析　216
8．1．1　什么是经营效率　216
8．1．2　经营效率与资产管理效率　216
8．1．3　流程管理与投资回报率　218
8．2　组织效率提升　219
8．2．1　重视组织效率的影响因素　219
8．2．2　探索流程管理与效率提升的方法　221
8．2．3　把握组织效率提升的基本原则　223
8．3　优化组织结构　223
8．3．1　探索适合的组织结构模式　223
8．3．2　组织结构的双向调整　225
8．3．3　多种结构模式的灵活应用　227
8．4　提高流程效率　228
8．4．1　流程优化问题分析　229
8．4．2　流程优化的实践方法　232
8．4．3　流程优化的实施过程　235
8．5　提高岗位效率　237
8．5．1　以训战提升工作能力　237
8．5．2　选用精益的工作方法　238
8．5．3　借助智能工具提高效率　240
第 9 章 流程绩效管理
9．1　打造价值创造链管理循环　244
9．1．1　以创造客户价值为导向　244
9．1．2　以获取合理利润为驱动　245
9．1．3　价值管理的持续循环　246
9．2　让流程绩效融入绩效管理体系　247
9．2．1　架起组织绩效与员工绩效的桥梁　247
9．2．2　构建基于流程的绩效管理体系　249
9．2．3　让流程绩效管理制度化　250
9．3　让流程持续创造价值　252
9．3．1　流程绩效是流程优化的前提　252
9．3．2　量身定制流程绩效指标　254
9．3．3　将流程责任与绩效捆绑　257
9．4　流程绩效与价值评价　259
9．4．1　选择合适的流程绩效评价主体　260
9．4．2　围绕流程目标，开展流程绩效评价　260
9．4．3　建立流程绩效持续改进机制　267
9．5　流程绩效与价值分配　269
9．5．1　价值分配向奋斗者倾斜，导向冲锋　270
9．5．2　推行获取分享制，多劳多得　272
9．5．3　拉开员工之间的收入差距　273
第 10 章 熵减：激活组织
10．1　熵增定律与熵减活动　276
10．1．1　熵增定律　276
10．1．2　熵减与耗散结构　277
10．1．3　打造活力引擎模型　279
10．2　保持组织的开放性　280
10．2．1　建立开放集成的组织模式　280
10．2．2　与外部合作，交换能量　281
10．2．3　实现全球能力的系统布局　283
10．3　流程优化与体系迭代　284
10．3．1　强化流程责任人的革新意识　284
10．3．2　组织流程的持续优化　286
10．3．3　把控流程体系的迭代效率　289
10．4　组织优化与人才适配　290
10．4．1　人才能力的持续升级　290
10．4．2　训战结合与循环赋能　292
10．4．3　主动淘汰不进步者　294
参考文献　296