旅游公共服务通论

　　《旅游公共服务通论》首先试图让愿意知其所以然的读者明白旅游公共服务对旅游业发展的必要性。担心被作者“忽悠”而时间较少的读者可以直接跳过开篇，进入该书的旅游公共服务的基本理论和中国旅游公共服务发展历程部分，花个把小时就可以大体把握旅游公共服务的概貌。时间较为宽裕且对旅游公共服务内容感兴趣的读者，可继续挺进到该书较为冗长的“内容篇”，了解旅游公共交通服务、旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游惠民服务、旅游权益服务、文化旅游公共服务融合六大方面，这部分理论虽然比较欠缺，但案例颇为丰富，虽然达不到像读《故事会》《知音》一样的快感，但应该不至于因“烧脑”而致人“脑残”。最后的“保障篇”主要是给机关事业单位旅游公共服务的具体操作者准备的，包括政策标准、机制完善、绩效评估三章，当然如果对政府旅游公共服务工作有“偷窥”心态的读者也大可一读。

　　曾博伟，教授，北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任，中国旅游协会休闲度假分会秘书长，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员，世界旅游城市联合会专家，《旅游学刊》编委，多个省市旅游发展顾问。长期负责中国旅游发展战略制定、主持旅游政策研究和旅游体制机制改革工作，执笔起草众多国家旅游业发展重大文件、全国旅游工作会议主报告等。主持多个区域旅游规划及研究项目，出版多部专著，发表论文上百篇。

第一篇 基础篇
第一章 旅游公共服务背景和意义
第一节 公共服务的理论和认知
第二节 完善旅游公共服务的重要意义
第二章 旅游公共服务的基本理论
第一节 旅游公共服务基础理论现状
第二节 旅游公共服务的内涵
第三章 中国旅游公共服务发展历程
第一节 起步建设阶段（1978-1990年）
第二节 积极探索阶段（1991-2007年）
第三节 系统推进阶段（2008-2017年）
第四节 持续开拓阶段（2018年至今）
第二篇 内容篇
第四章 旅游公共交通服务
第一节 旅游外部交通系统
第二节 旅游集散中心系统
第三节 城市旅游交通系统
第五章 旅游公共信息服务
第一节 旅游咨询服务中心
第二节 智慧旅游信息服务
第六章 旅游安全保障服务
第一节 旅游安全概述
第二节 旅游安全风险防范
第三节 旅游安全管理
第四节 旅游安全应急和救援
第五节 旅游安全事后救济和保险
第七章 旅游惠民服务
第一节 旅游惠民消费
第二节 旅游厕所
第三节 旅游志愿服务
第八章 旅游权益服务
第一节 特殊群体旅游权利保障（福利旅游）
第二节 旅游消费权益保障
第九章 文化旅游公共服务融合
第一节 文化旅游公共服务融合的背景
第二节 文化旅游公共服务融合的内容
第三节 文化旅游公共服务融合的展望
第三篇 保障篇
第十章 政策标准
第一节 政策支持
第二节 标准引导
第十一章 机制完善
第一节 旅游公共服务的政府协调机制
第二节 旅游公共服务的协作生产机制
第三节 旅游公共服务的区域合作机制
第十二章 绩效评估
第一节 旅游公共服务绩效评估概述
第二节 旅游公共服务绩效评估指标
第三节 旅游公共服务绩效评估方法