沟通与礼仪

　　本书通过具有吸引力的案例为驱动，以深入浅出、通俗易懂、清新雅致的语言，介绍人们在人际交往过程中应掌握的沟通技巧与礼仪规范。基本知识介绍中插入了小故事、小贴士、小幽默等栏目内容，并且融入了大量的课程思政元素，丰富和拓展了教学内容。另外，本书还设置有能力训练板块，以达到学以致用的目的。本书既可以作为高职高专院校实施大学生素质教育的教材，也可作为广大社会青年在人际沟通技巧与礼仪规范方面的指导手册。

　　张建宏，副教授，现为义乌工商职业技术学院教师，主要从事礼仪文化、礼仪教育等方面的研究和教学工作，取得了较为丰富的相关成果。其中主持省级教改课题2项，公开发表文章30余篇，主编教材4部。1部教材入选国家新闻出版总署农家书屋重点出版物推荐目录，1部教材获选浙江省普通高校优秀教材，2个微课作品在浙江省高校微课教学比赛中获奖。

目 录
项目一 礼仪绪论10
任务1 礼仪的含义与特征11
任务2 礼仪的起源与发展17
任务3 学习礼仪的作用和意义22
任务4 社交礼仪的基本原则26
项目二 日常生活礼仪30
任务1 居家礼仪31
任务2 公共礼仪41
项目三 交际礼仪53
任务1 交际场合常用礼节54
任务2 社交聚会礼仪60
任务3 特殊交际活动礼节68
任务4 馈赠礼仪71
项目四 传统习俗76
任务1 传统社会人生大礼77
任务2 传统节日习俗84
任务3 日常生活中的传统习俗90
项目五 人际沟通概述102
任务1 沟通的内涵、影响因素及意义103
任务2 人际沟通的基本原则109
项目六 语言沟通与非语言沟通115
任务1 口头沟通的基本要求与技巧116
任务2 非语言沟通的基本要求与技巧127
任务3 网络沟通的基本要求与主要形式139
项目七 跨文化人际沟通144
任务1 跨文化人际沟通的障碍与策略145
任务2 部分国家文化传统151
项目八 职场管理沟通与礼仪157
任务1 求职面试技巧与礼仪158
任务2 组织内交往技巧与礼仪163
任务3 行政管理礼仪与会议沟通规则171
项目九 商务沟通与礼仪177
任务1 商务往来技巧与礼仪178
任务2 商务谈判技巧与礼仪188
任务3 商务庆典仪式的组织193
参考文献196