高效能人士都这样说话

　　《高效能人士都这样说话》是日本企业沟通教练冲本琉璃子的一本语言沟通类经管励志图书。全本书破除了沟通就等于传达的误区，将高效沟通建立在促进他人行动，甚至引导对方超越自己预期上。先给出了一些传达无用的错误示范，然后针对存在的问题一一改善说话重点和节奏，再通过10种促进行动的说话方式、10种让对方超出预期的说话方式、15个沟通困难场景说话示例，帮助读者掌握高效沟通术。即便你不擅长交流、不擅长微笑、缺乏共鸣力也没关系，也能掌握高效的说话方式，让对方听得懂、动起来，还能超出你的预期。

　　[日] 冲本琉璃子1分钟话术顾问。利用“5分钟会议TM”培养人与组织的专家。CHEERFUL公司董事长。曾在江琦格力高、管财商社任职。负责业务改善与业务改革的项目管理，30多岁成为董事。作为领导者对组织进行统筹管理时，经常因为与部下之间交流的偏差，以及和其他部门之间的冲突而感到烦恼。后来公司破产，自己深刻地认识到“要想让公司顺利发展，充分的交流必不可少”，于是开始研究“让对方能够更好地把握内容的说话方法”“让对方更容易行动起来的说话方法”，结果发现重要的就是“将说话的内容控制在1分钟之内”。现在以“充分利用会议进行人才培养和组织改革”为核心，为企业提供管理顾问和研修培训服务。“5分钟会议TM”提倡“不管身居多高的位置，也要将意见控制在1分钟之内表达”。同时担任明治大学进修项目讲师。以“演讲专家”的身份接受过TBS电视台的专门采访。著作有《领导者必须将说话的内容控制在1分钟之内》《让他人行动起来！领导者的交流教科书》《提高生产效率！短时间内取得成果的“交流”与“会议”》等。

1 “传达”的目的是让对方行动起来
01 “以为自己说了”和没说一样
02 “语言”比什么都重要
03 “发出信息”的 5 个等级
专栏 适得其反！绝对不能做的事①
说话时有“那个”“嗯”之类的口头禅也没有问题！
2 无法使人行动起来的传达方法
01 为什么你会以为“我说过了”
02 突然提出要求
03 一句话特别长
04 想到哪说到哪
05 说话连贯，没有停顿
06 语气平淡，没有抑扬顿挫
07 使用有歧义的语言
专栏 适得其反！绝对不能做的事②
不必强颜欢笑
3 让人行动起来的传达方法
01 让人行动起来的 3 个秘诀
02 首先传达结论
03 设定期限
04 使用共通的指标和单位
05 让对方成为自己的伙伴
06 不要以交涉为前提
07 用准确的表述来提高接受度
08 不要反复使用相同的语言
09 说话要尽量简明扼要
10 以对方为中心传达信息
11 不要说服对方，而是让对方接受
专栏 适得其反！绝对不能做的事③
故意抑扬顿挫会让人感觉你在拿腔拿调
4 让对方采取“超出期待的行动”的传达方法
01 激发对方的正面情绪，就能让对方采取超出期待的行动
02 不需要真正的共鸣和称赞
03 用一句话调动他人的感情
04 重复对方的行动
05 重复对方的思考
06 重复对方的感情
07 不要让对方说出负面的语言
08 用“提问”让对方感觉自己“被称赞了”
09 让对方“自吹自擂”
10 转述第三方的评论
专栏 适得其反！绝对不能做的事④
慢条斯理地说话可能会让对方感到焦躁
5 这种时候应该怎么办？具体情况的应对办法
01 和忙碌的上司商谈
02 给比自己年长的部下安排工作
03 对经常无故缺席的兼职人员进行提醒
04 让对方长话短说的方法 之一
05 让对方长话短说的方法 之二
06 虽然没有替代方案，但仍然想表示反对
07 反对对方意见的同时，让自己的意见得到通过
08 在自己的意见遭到否定时进行反驳
09 希望对方立即对不完善的资料进行修改
10 让总是不遵守时间的人遵守时间
11 让部下遇到问题立即报告
12 不想被反复询问同样的问题
13 当别人把工作都扔给自己的时候，让对方提供一些帮助
14 将对部下的批判传达给其本人
15 别人反复邀请你参加你不感兴趣的活动
专栏 适得其反！绝对不能做的事⑤
不必想办法逗对方发笑
结语