铁路客运班组管理

　　为贯彻立德树人根本任务，本书将思政元素融入铁路客运班组管理知识与技能的论述中。本书对班组民主集中管理、工种岗位管理、生产现场管理、安全应急管理、质量标准管理、经济核算管理、学习培训管理进行全面、系统介绍，旨在帮助读者对铁路客运班组管理形成整体认识。本书适合作为职业院校铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教材，也可作为铁路运输企业职工培训教材。

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模块1中国铁路的管理体系1 1.1中国铁路的管理体制3 1.2中国铁路的组织机构5 1.3中国铁路的行业特征17   模块2铁路班组基础认知19 2.1班组、铁路班组认知21 2.2铁路班组管理概述23 2.3铁路客运班组基础认知25   模块3铁路客运班组民主集中管理27 3.1铁路班组长的集中领导29 3.2铁路班组民主管理38 3.3铁路客运班组党支部建设41   模块4铁路客运班组工种岗位管理57 4.1普速列车乘务岗位作业流程及标准59 4.2动车组列车乘务岗位作业流程及标准77 4.3普速铁路车站客运工种岗位职责88 4.4高速铁路车站客运工种岗位职责91   模块5铁路班组生产现场管理95 5.1计划管理97 5.2现场管理100   模块6铁路班组安全应急管理103 6.1铁路班组安全应急管理的意义105 6.2铁路班组安全管理制度110   模块7铁路班组质量标准管理113 7.1质量、质量管理115 7.2全面质量管理117 7.3标准化管理119   模块8铁路班组经济核算管理121 8.1成本管理123 8.2经济核算管理125   模块9铁路班组学习培训管理129 9.1构建学习型班组的重要性131 9.2构建学习型班组的方法133   参考文献135