社会化问答营销

　　随着社会化网络和社区问答等互联网、移动互联网应用的快速发展，社会化问答营销逐渐成为一种全新的营销手段和营销策略。本书以知乎为基础，将理论与实践相结合，深入介绍了社会化问答营销理论知识及实践应用方法，内容包括认识社会化问答营销、理解社会化问答营销的作用机制、成为社会化问答营销的个人创作者、社会化问答营销的机构号运营、社会化问答营销的内容创作、社会化问答平台的内容分发与流通、社会化问答营销的交付闭环、社会化问答营销应用策略、不同行业的社会化问答营销解决方案、社会化问答营销的未来图景等，让读者理解并掌握社会化问答营销各个环节的相关知识，进而产出优质的内容。 本书内容全面、案例丰富、重视实践应用，既可作为高等院校传播学、新媒体、广告学等专业的教材，也可供新媒体领域的技术人员学习使用，还可作为新闻与传播研究人员的参考用书。

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目 录Contents

数字营销实战人才培养丛书编写委员会
丛书序
推荐序
前 言

第1 章 认识社会化问答营销 001

1 . 1 社会化问答营销概念认知 ...003
1.1.1 生活中的社会化问答现象 ...004
1.1.2 从社会化问答到社会化问答营销 ...008
1.2 社会化问答营销的历史阶段认知 ...013
1.2.1 社会化问答平台发展简史 ...013
1.2.2 社会化问答营销的演变 ...016
1.3 社会化问答营销的现状认知 ...019
1.3.1 社会化问答营销的市场状况 ...019
1.3.2 社会化问答营销的主要形式 ...021
1.3.3 社会化问答营销的关键特征 ...021
1.3.4 社会化问答营销的基本价值 ...024


第2 章 理解社会化问答营销的作用机制 027

2.1 了解营销的作用机制 ...029
2.1.1 营销漏斗 ...029

2.1.2 营销效果 ...031
2.1.3 流量 ...035
2.2 理解社会化问答营销的作用机制 ...039
2.2.1 社会化问答营销与传统广告营销的区别 ...039
2.2.2 社会化问答营销的基本前提 ...044
2.2.3 影响社会化问答营销效果的主要变量 ...047
2.2.4 社会化问答营销的3C-5A 内容池互动模型 ...049




第3 章 成为社会化问答营销的个人创作者 053

3.1 理解社会化问答平台的社区氛围 ...055
3.1.1 社会化问答的用户 ...055
3.1.2 社会化问答平台的内容生态 ...058
3.1.3 社会化问答用户的内容生产和消费 ...059
3.1.4 社会化问答平台的社区氛围 ...061
3.2 个人创作者的内容生产 ...064
3.2.1 知乎作为社会化问答平台的功能和规则 ...065
3.2.2 人人都是创作者 ...067
3.2.3 “创作者等级”分值背后的体系 ...068
3.2.4 如何快速成为优秀的社会化问答个人创作者 ...069
3.3 发掘个人创作者的商业价值 ...074
3.3.1 个人创作者中的PU ...074
3.3.2 PU 的内容创作到商业内容创作 ...075

第4 章 社会化问答营销的机构号运营 077
4.1 如何成为机构用户 ...079
4.1.1 什么是机构号 ...079
4.1.2 机构号用户的特征 ...081
4.1.3 机构号的高阶权益 ...084
4.2 掌握机构号运营的方法 ...086
4.2.1 机构号的注册与认证 ...086
4.2.2 知乎机构号的定位 ...088
4.2.3 机构号的成长 ...091
4.2.4 机构号的注意事项 ...095
4.3 机构号的商业价值扩容 ...096

第5 章 社会化问答营销的内容创作 101
5.1 认识社会化问答内容 ...103
5.1.1 社会化问答平台的内容形态 ...103
5.1.2 社会化问答平台的营销形态 ...109
5.2 掌握提出好问题的方法 ...113
5.2.1 提问的营销价值和作用 ...113
5.2.2 提出好问题的方法 ...115
5.3 掌握做出好回答的方法 ...119
5.3.1 回答的营销价值和作用 ...119
5.3.2 如何选择问题进行回答 ...120
5.3.3 如何写出好回答 ...123
5.3.4 如何在回答中融入营销要素 ...125


第6 章 社会化问答平台的内容分发与流通 129
6.1 认识内容的分发逻辑 ...131
6.1.1 主要的内容分发模式及其异同 ...131
6.1.2 社会化问答平台的问答排序逻辑 ...134
6.1.3 社会化问答平台上的内容流通逻辑 ...135
6.2 个人创作者的内容加速流通方法 ...138
6.2.1 内容自荐 ...138
6.2.2 自定义推广 ...140
6.2.3 如何获得内容加速权益 ...141
6.3 机构创作者的内容加速流通方法 ...142
6.3.1 内容加速流通的主要工具 ...142
6.3.2 “知+”的内容分发与流通功能 ...146

第7 章 社会化问答营销的交付闭环 149
7.1 机构创作者（品牌）的内容交付需求 ...151
7.1.1 社会化问答平台上的用户决策 ...151
7.1.2 商业机构的主要转化需求 ...152
7.2 社会化问答平台提供的工具与服务 ...154
7.2.1 用于内容创作与选择的工具和服务 ...154
7.2.2 机构号内容流通的主要场景 ...157
7.2.3 打通从内容到转化的交付闭环 ...158
7.3 个人创作者（用户）的传播与营销价值 ...163
7.3.1 个人创作者的内容营销价值 ...163
7.3.2 个人创作者的内容变现权益 ...165

第8 章 社会化问答营销应用策略 169
8.1 社会化问答营销的价值 ...171
8.1.1 长尾价值 ...172
8.1.2 自生长价值 ...172
8.1.3 出圈价值 ...172
8.1.4 场景价值 ...173
8.1.5 故事价值 ...173
8.1.6 带货价值 ...174
8.2 汽车社会化问答营销的基本应用策略 ...175
8.2.1 超级首发 ...175
8.2.2 超级众测 ...179
8.2.3 好物推荐 ...182
8.3 汽车行业社会化问答营销的应用实例 ...184
8.3.1 捷豹：独家情豹，24 小时直播拆车挑战 ...184
8.3.2 雪佛兰创界：创造你的答案 ...185
8.3.3 长安马自达：万人众测揭秘“第三类悬挂” ...186
8.3.4 一汽丰田：知乎在线车书，新车营销新知 ...188

第9 章 不同行业的社会化问答营销解决方案 191
9.1 电商行业的解决方案 ...193
9.1.1 dearBOYfriend 亲爱男友 ...196
9.1.2 康尔馨Careseen ...199
9.2 教育行业的解决方案 ...201
9.2.1 留学快问 ...203
9.2.2 开课吧 ...204
9.3 数码家电行业的解决方案 ...207
9.3.1 AIRFLY 鱼子酱高速吹风机 ...209
9.3.2 DJI 大疆机甲大师 ...211
9.4 美妆行业的解决方案 ...213
9.4.1 兰蔻菁纯 ...215
9.4.2 朗仕LAB ...216


第10 章 社会化问答营销的未来图景 219
10.1 社会化问答营销过程中需注意的问题 ...221
10.1.1 营销与内容的关系问题 ...221
10.1.2 品牌与效果的关系问题 ...222
10.1.3 短线利益与长线价值的关系问题 ...223
10.2 创新社会化问答营销的策略 ...225
10.2.1 问题即痛点，答案即营销 ...225
10.2.2 用户即渠道，社交即营销 ...225
10.2.3 内容即广告，传播即营销 ...226
10.3 社会化问答营销的发展趋势 ...228
10.3.1 场景化 ...228
10.3.2 视频化 ...230
10.3.3 智能化 ...232
10.3.4 即时化 ...234