国家优质服务基层行活动评价实践操作手册（精）

　　2018年9月18日，国家卫生健康委员会、国家中医药局发布了《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》，同时发布《乡镇卫生院服务能力标准（2018年版）》和《社区卫生服务中心服务能力标准（2018年版）》。本书是对《标准》的进一步解读，依据《标准》中个指标定义，结合基层工作实际，整理、总结、说明各指标需提供相关资料及表述方式，从而提高各基层医疗机构参加活动的质量，提高“优质服务基层行”活动的达标水平。

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1 功能任务与资源配置
1．1 功能任务
1．1．1 基本功能
1．1．2 主要任务
1．2 科室设置
1．2．1 临床科室
1．2．2 医技及其他科室
1．2．3 公共卫生科或预防保健科
1．2．4 计划生育科（社区卫生服务中心无此要求）
1．2．5 职能科室
1．3 设施设备
1．3．1 建筑面积
1．3．2 床位设置★
1．3．3 设备配置
1．3．4 公共设施
1．4 人员配备
1．4．1 人员配备
参考文献
2 基本医疗和公共卫生服务
2．1 服务方式
2．1．1 门、急诊服务
2．1．2 住院服务
2．1．3 家庭医生签约服务
2．1．4 转诊服务
2．1．5 远程医疗服务★
2．1．6 出诊服务★
2．2 服务内容和水平
2．2．1 医疗服务
2．2．2 检验检查服务
2．2．3 公共卫生服务
2．2．4 计划生育技术服务
2．3 服务效果
2．3．1 服务效率
2．3．2 满意度
参考文献
3 业务管理
3．1 执业与诊疗规范管理
3．1．1 执业管理
3．1．2 规范诊疗
3．2 医疗质量与安全
3．2．1 医疗质量管理体系和制度建设
3．2．2 加强医疗质量管理制度落实
3．3 患者安全管理
3．3．1 查对制度
3．3．2 手术安全核查制度
3．3．3 危急值报告管理
3．3．4 患者安全风险管理
3．3．5 患者参与医疗安全
3．4 护理管理
3．4．1 护理组织管理体系
3．4．2 执行《护士条例》
3．4．3 临床护理质量管理
3．4．4 护理安全管理
3．5 医院感染管理
3．5．1 医院感染管理组织
3．5．2 医院感染相关监测
3．5．3 手卫生管理
3．5．4 消毒及灭菌工作管理
3．6 医疗废物管理
3．6．1 医疗废物和污水处理管理制度
3．6．2 医疗废物处置和污水处理
3．7 放射防护管理
3．7．1 放射防护管理
3．7．2 放射防护设备管理
3．8 社区卫生服务中心（或卫生院）药事管理
3．8．1 药品管理
3．8．2 临床用药
3．8．3 处方管理
3．8．4 药物不良反应管理
3．9 公共卫生管理
参考文献
4 综合管理
4．1 党建管理
4．1．1 党的组织建设
4．1．2 党风廉政建设
4．2 人员管理
4．2．1 绩效考核制度
4．2．2 人员队伍建设
4．3 财务管理
4．3．1 财务管理
4．4 后勤服务管理
4．4．1 后勤安全保障
4．5 信息管理
4．5．1 信息系统建设
4．5．2 信息安全
4．6 行风建设管理
4．6．1 医德医风建设
4．7 科研管理
4．7．1 科研管理★
4．7．2 培训管理★
4．8 社区协同和居民参与
4．8．1 社区协同
4．8．2 社会认同
4．8．3 志愿者服务
参考文献