新媒体视域下和谐医患关系构建研究

　　构建和谐医患关系，对于提高患者就医依从度、提升医务人员获得感、建立和谐社会具有重要意义。本出版物以新媒体为研究切入点，在分析医患矛盾热点事件的特征和诱因基础上，剖析了新媒体视域下医患矛盾热点事件传播类型和影响因素，然后探究了新媒体下医患矛盾热点事件公众情绪特征、演化规律及影响因素。最后从“标”“本”兼治的视角，提出新媒体视域下和谐医患关系构建策略体系，目的是为我国卫生管理部门、医疗服务机构预测医患矛盾热点事件舆情走势、疏导公众负向情绪、构建和谐医患关系提供参考。

　　段桂敏，成都中医药大学教授，博士。中华中医药学会人文与管理科学分会第一届委员会委员，四川省医保局评审专家。长期从事医院管理及危机管理领域的研究，出版专著2部，参与编写教材3部，在国内外期刊上发表相关论文40余篇。主持了国家社会科学基金青年项目《新媒体下医患矛盾热点事件公众情绪演化机理与疏导策略研究》， 教育部人文社科规划项目青年基金《医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究-门诊服务接触视角》、四川省哲学社会科学规划项目《四川省公立医院医患关系优化研究——门诊服务接触视角》等国*级及部省级项目。《成都市公立医院门诊服务接触质量评价与优化研究》论文集被评为成都市第十二次社会科学优秀成果奖三等奖。《品牌丑闻的溢出效应研究——演化机理与应对策略》，获得四川省第十七次社会科学优秀成果奖三等奖

新媒体视域下和谐医患关系构建研究
目录
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 核心理论与概念
1.3.1 核心理论
1.3.2 核心概念
1.4 研究内容和方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 技术路线和结构安排
1.6 研究的创新点
第二章 国内外研究现状述评
2.1 医患矛盾
2.1.1 医患矛盾定义
2.1.2 医患矛盾与工作场所暴力
2.1.3 医患矛盾负面效应
2.1.4 医患矛盾成因
2.1.5 医患矛盾治理
2.2 网络舆情
2.2.1 网络舆情定义
2.2.2 网络舆情特征
2.2.3 网络舆情构成要素
2.2.4 网络舆情传播与演化
2.2.5 网络舆情监测与预警
2.3 网络情绪
2.3.1 情绪定义
2.3.2 情绪分类
2.3.3 情绪特征
2.3.4 情绪演化
2.3.5 网络情绪疏导和治理
第三章 医疗行业工作场所暴力现状研究
3.1 对象与方法
3.1.1 调查对象
3.1.2 调查工具
3.1.3 统计学方法
3.2 数据分析
3.2.1 调查对象基本概况
3.2.2 医疗行业工作场所暴力现状
3.2.3 医疗行业工作场所暴力特征
3.2.4 医疗行业工作场所暴力诱因和应对方式
3.2.5 医疗行业工作场所暴力的负面效应
3.3 研究结论
3.3.1 工作场所暴力发生率呈下降趋势
3.3.2 袭医方式以语言攻击为主
3.3.3 医院等级、医院类型和工作岗位对工作场所暴力发生率的影响
3.3.4 性别和所在医院性质对工作场所暴力发生率的影响
3.3.5 患者或家属对医院正常工作不理解为主要诱因
3.3.6 医务人员应对工作场所暴力方式多样化
第四章 新媒体视域下医患矛盾热点事件特征与诱因研究
4.1 研究设计
4.1.1 概念界定
4.2.2 数据收集
4.2.3 统计学处理
4.2 数据分析
4.2.1 新媒体视域下医患矛盾热点事件特征分析
4.2.2 新媒体视域下医患矛盾热点事件诱因分析
4.3 结论与建议
4.3.1 研究结论
4.3.2 管理建议
第五章 新媒体视域下医患矛盾热点事件网络舆情传播分类预测研究
5.1 理论基础
5.1.1 网络舆情监测
5.1.2 神经网络应用
5.2 研究方法
5.3 数据收集及处理
5.4 基于SOM神经网络的医患矛盾热点事件网络舆情传播类型
5.4.1 网络样本设计
5.4.2 聚类结果
5.4.3 微博传播类型与医患矛盾热点事件特征相关性分析
5.5 新媒体视域下医患矛盾热点事件网络舆情传播趋势预测
5.5.1 陡崖型医患矛盾热点事件网络舆情传播趋势预测
5.5.2 瀑布型医患矛盾热点事件网络舆情传播趋势预测
5.5.3 曲折型医患矛盾热点事件网络舆情传播趋势预测
5.5.4 陡坡型医患矛盾热点事件网络舆情传播趋势预测
5.6 结论与建议
5.6.1 研究结论
5.6.2 管理建议
5.6.3 研究局限与未来研究
第六章 新媒体视域下医患矛盾热点事件公众情绪特征与演化研究
6.1 理论基础
6.1.1 网络情绪特征及效应
6.1.2 网络情绪演化与疏导
6.2 研究方法
6.2.1 案例选择
6.2.2 数据收集与抽样
6.2.3 数据分析方法
6.3 分析结果
6.3.1 新媒体视域下医患矛盾热点事件公众情绪类型分析
6.3.2 新媒体视域下医患矛盾热点事件公众不满情绪分析
6.3.3 医患矛盾热点事件特征对公众情绪的影响分析
6.3.4 新媒体视域下医患矛盾热点事件公众情绪演化规律分析
6.3.5 医患矛盾热点事件公众情绪演化影响因素分析
6.4 结论与启示
6.4.1 研究结论
6.4.2 研究启示
第七章 新媒体视域下和谐医患关系构建策略研究
7.1 基于治本视角的医患矛盾治理策略体系
7.1.1 数据来源与方法
7.1.2 数据分析
7.1.3 研究结论
7.1.4 医患矛盾治理对策建议
7.2 基于治标视角的新媒体视域下医患矛盾热点事件公众情绪疏导策略
7.2.1 医患矛盾热点事件网络舆情和公众情绪监测
7.2.2 医患矛盾热点事件网络舆情及公众情绪预警
7.2.3 医患矛盾热点事件公众情绪疏导联动机制
第八章 结论和展望
8.1 研究结论
8.1.1 医疗行业工作场所暴力呈缓解趋势
8.1.2 新媒体视域下医患矛盾热点事件特征存在差异
8.1.3 新媒体视域下医患矛盾热点事件诱因多元化
8.1.4 医患矛盾热点事件网络舆情传播聚类为八种类型
8.1.5 医患矛盾热点事件后果严重性及诱因影响舆情传播
8.1.6 医患矛盾热点事件公众情绪以愤怒和不满为主
8.1.7 医患矛盾热点事件公众情绪演化包含四种类型
8.1.8 事件处理结果公布时机和频次影响公众情绪演化
8.1.9 治本视角下和谐医患关系建设措施
8.1.10 治标视角下和谐医患关系构建策略体系
8.2 理论贡献
8.3 研究局限与未来展望
8.3.1 研究局限
8.3.2 未来展望
附录：医患矛盾热点事件一览表
参考文献