高情商沟通：寻找人际关系的金钥匙

　　学会拒绝别人，不仅是学习沟通的技巧，更重要的是领悟为人处世的态度。一个不会拒绝，甚至不敢拒绝的人，必然存在沟通方面的问题，同时，也受心理的影响。当你发现自己时常违背本心而不敢拒绝的时候，你就要意识到这不仅是沟通方式的欠缺，更是不正常的心理状态。 一个不敢拒绝别人的人，生活中也就会在无形之中多了许多烦恼，原本畅快的生活也会受到打扰。人活在世，困难和挫折已经足够多，想要活得轻松自在，屏蔽掉不必要的麻烦是理智的选择。可惜道理人人都懂，真正能够做到坦诚拒绝的人少之又少。 想要学会拒绝，首先要过心理这一关。许多人抵触拒绝别人这件事，说个“不”字难于上青天，面对别人的请求，即便有万分不愿意，也会硬着头皮接受。在心理学上，对于不会拒绝，又怕被人拒绝的状态，称之为“被拒敏感”。直白来讲，就是给外在一种不怕别人麻烦，但怕麻烦别人。这类人很容易赢得好人缘，总是有求必应，而且独立能干。对他们来说，对方的感受要比自己的感受重要，宁愿委屈自己，也不能得罪别人。此时就需要认清拒绝的重要性，了解之后才能真正懂得拒绝是人生必要的一种能力。 在能够接纳拒绝之后，就要学习一些拒绝的说话技巧，用高情商的方式去拒绝，也就降低了拒绝带来的矛盾和摩擦，让对方欣然接受你的拒绝，也就不会担心因为拒绝所产生的负面影响，拒绝也就变得更轻松。除了学会拒绝，也要学会接纳被拒绝，只有当你能够坦然面对别人的拒绝时，才能够坦然拒绝别人。当然，每个人都会存在有求于人的时候，如何沟通才能达到目的，这也需要一些说话的技巧。 总而言之，拒绝没有想象中那么难，之所以难于开口，多在自身找原因，多去学习，勇于去改变。 三毛说：“不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当。一个人开口提出要求的时候，他的心里根本预备好了两种答案。所以，给他任何一个其中的答案，都是意料中的。”因拒绝而产生内疚，这是畏于拒绝的人们的通病。不要犹豫了，该拒绝就拒绝，不要做消耗自己的老好人。漫漫人生路，不能总是憋屈着过。

　　于洋，深圳鼎峰咨询创始人，“银行+”专家顾问团队发起人，16年企业培训经验，国家一级企业培训师，国家一级人力资源管理师，国家一级理财规划师，国家二级心理咨询师，注册沙盘讲师，银行业智能化转型资深专家，银行网格化管理专家，银行教练式讲师，国内多家金融咨询企业特聘讲师。致力于国内金融行业、通信行业、公共服务行业咨询项目研究、培训与方案实施。 鲍娜吉，深圳鼎峰咨询市场部总监，“银行+”专家顾问团资深顾问，互联网产品运营+销售专家，服务礼仪培训专家。曾服务于华北区顺丰优选嘿客创业团队，负责华北地区的社群团购、招商、门店用户画像、线上和线下销售渠道的构建等工作。国内较早践行“O2O模式”和社区营销的实践者，最后一公里服务营销的倡导者和实践者，曾服务于中国移动，参与营销转型，打造以人为本的服务营销互联网升级的开拓者，在A8集团负责华南区域，多次参与策划大型演艺活动。

章 拒绝，比你想得更重要
1．比拒绝更可怕的事 002
2．不做消耗自己的老好人 007
3．高情商，拯救拒绝恐惧 011
4．不懂拒绝，害人害己 015
5．讨好别人，不如成全自己 019
 
第二章 别被牵着鼻子走
1．主动拒绝，不要被动接受 024
2．重要的事，自己做主 028
3．别把懦弱当作善良 032
4．不靠附和赢得存在感 036
5．真正的朋友，可以说“不” 040
6．没必要让所有人都满意 043
 
第三章 会说话，让拒绝不尴尬
1．别让直截了当伤了人 048
2．拖泥带水惹人厌 052
3．“是的，但是”，巧用转折 056
4．温柔拒绝，降低杀伤力 059
5．直言坏结果 063
 
第四章 拒绝有术，用高情商来解围
1．委婉地拒绝 068
2．从容地表达不满 074
3．该强势绝不说软话 078
4．转移话题，避免拒绝时产生尴尬 082
5．适时沉默，无声拒绝 087
6．为拒绝找到合适的理由 091
 
第五章 恰当地“耍心机”
1．正话反说巧拒绝 096
2．以牙还牙 100
3．问题拒绝法 103
4．条件拒绝，让对方知难而退 106
5．折中方案解决两难 109
 
第六章 幽默拒绝，不伤和气
1．幽默能让拒绝变得更轻松 114
2．用幽默缓解尴尬 118
3．聪明人才懂自嘲 121
4．装傻充愣，糊涂拒绝 126
5．幽默要讲分寸 130
 
第七章 做人坦荡，拒绝更有底气
1．拒绝诱惑，才能随意拒绝 136
2．忍耐也要有限度 139
3．不轻易麻烦人 142
4．以理服人，以情感人 146
5．找个挡箭牌 150
 
第八章 那些必须要拒绝的事
1．拒绝做冤大头 154
2．拒绝不合理的要求 156
3．拒绝道德绑架 160
4．拒绝做坏情绪的垃圾桶 165
5．拒绝做职场烂好人 168
 
第九章 学会拒绝，接受被拒绝
1．被拒绝也是一种成长 174
2．遭到拒绝，多问一句为什么 177
3．不说尖酸刻薄的话 181
4．被拒绝，学会释怀 184
 
第十章 高情商，让别人无法拒绝
1．避免被拒绝 190
2．投其所好，引诱对方接受 194
3．用赞美卸下对方的心防 197
4．多做铺垫 201
5．赞美有度，别适得其反 204