导游带团实战案例精讲与解析：全国优秀导游员亲历的82个带团故事

　　本书是“金牌导游培养项目丛书”之一。本书由立身篇、导游篇、生活服务篇、出境旅游篇、事故篇、文明旅游篇、文化旅游篇、研学经典范例篇八个章节组成。本书一共收录了82个真实的案例，来自于至今仍活跃于一线的全国优秀导游员张志强多年的实战总结，以及张志强的同事及学生们的亲身经历。

　　张志强 高级经济师、高级导游员，多次承接重要团队的导游工作。 自1997年起担任北京导游员资格考试口试评委和多所大学导游课程。2006年荣获首届全国优秀导游员称号，2012年再度被评为全国优秀导游员。2008年荣获北京旅游紫禁杯最佳个人奖，濮存昕在电视访谈中赞誉“导游老张是北京的一张名片”。徐堃耿 北京第二外国语学院教授。1987年开始从事旅游学科的教学和研究直至现在。1989年参加导游资格考试的考核工作，先后主编全国导游资格考试用书《全国导游基础知识》（1990年）和《导游业务》（1995年）以及北京市（2005年）、重庆市（2013年）的导游资格考试用书《导游业务》，并出版了《导游概论》《导游实务》等院校旅游教学用书。

第一章　立身篇1
1—1　“你是世界级优秀导游”1
1—2　门票丢了9
1—3　跟团记11
1—4　接励志团15
1—5　“谢谢外甥导游”18
1—6　全陪占尽了风头21
1—7　“人往高处走”24
1—8　下课记26
1—9　他认我为兄长29
1—10　“栾导比亲儿子好”32
第二章　导游篇37
2—1　三次接机迟到37
2—2　连续误接40
2—3　最傻的空接42
2—4　进站、候车风波44
2—5　差点没带导游证46
2—6　蹩脚的提示48
2—7　旅游者大幅减员之后50
2—8　千人一日游52
2—9　雨中游园55
2—10　跟着感觉走行程59
2—11　刷卡60
2—12　早到机场却差点误机62
2—13　好难办的登机手续64
第三章　生活服务篇67
3—1　一根筋67
3—2　调房70
3—3　喜吃海阳风味72
3—4　多管闲事？76
3—5　迟到的午餐78
3—6　终于等到游客80
3—7　游客盯着导游结账83
3—8　我忽悠了游客？85
3—9　游客得痢疾了88
3—10　给我调换市中心的酒店90
3—11　为游客维权92
第四章　出境旅游篇95
4—1　机场说明会96
4—2　辗转飞往旅游目的地101
4—3　李大哥醉酒曼谷104
4—4　游客丢失护照106
4—5　“给我换国际五星酒店”109
4—6　“导游，侬有责任的！”112
4—7　幸福的托运115
4—8　再见了，阿姆斯特丹118
4—9　哥本哈根一日行120
4—10　返程误机125
4—11　因退税而误机129
4—12　遭遇地震133
第五章　事故篇139
5—1　优惠票引起的麻烦139
5—2　押金条刮飞了141
5—3　游客夜不归宿143
5—4　找爹记145
5—5　学生的行李箱哪儿去了147
5—6　虚惊一场151
5—7　老姐俩桥下躲雨154
5—8　在庙会吃撑了156
5—9　吃错了餐厅160
5—10　“老丢”归队162
5—11　虞老伯被汽车撞了164
5—12　意外情况考验全陪167
5—13　一天两次游客丢失170
第六章　文明旅游篇174
6—1　我为辽源市援鄂医护人员当导游174
6—2　救团记179
6—3　接团迟到以后182
6—4　三伏天接澳洲团184
6—5　聚会中的不和谐187
6—6　转机插曲190
6—7　“给我弄两张肉饼！”193
6—8　“拿退团吓唬谁啊？”195
6—9　失落手机要保险公司赔197
6—10　不配美眉导游就退团200
6—11　试图讹诈的贾“律师”203
6—12　行李箱找到了206
第七章　文化旅游篇210
7—1　风雨交加讲故宫211
7—2　贪多未必好215
7—3　现趸现卖219
7—4　“导游，你是学啥专业的？”221
7—5　藏拙与亮彩225
第八章　研学经典范例篇230
8—1　太上皇宫文化游230
8—2　动物园之游235
8—3　为研学团讲昆曲241
8—4　端午民俗研学游249
8—5　中秋之夜254
8—6　思茅问茶258