合规管理视角下陌生人社会新生代员工管理沟通冲突问题研究

　　中国社会主义的经济建设，仍属于初级发展阶段；企业管理制度创新，还处于不断修正与探索之中。以企业文化建设为核心的现代管理理念，以人为本的和谐员工关系管理等问题，并没有得到真正解决。近10年来，一方面，全国有组织的、大规模的、自发性的员工群体性事件呈快速上升趋势，这标志着我国劳资矛盾进入“高敏感期”（彭剑锋，2013）。另一方面，新生代员工难以沟通，不易交流的问题越发凸显，呈现出对企业的“低容忍”状态。都市化的建设，信息技术的革命，加速了中国社会传统的“熟人社会”向现代化“陌生人社会”的变迁，助推着新生代员工的人际交往行为，更趋向于“规范化”与“平台化”。网络沟通方式的普及，使得一部分新生代员工人际相处能力弱化。独生子女凸显的个性，标新立异的行为方式、在企业雇佣制度多元，“利益争议”的群体冲突事件常发、群体离职事态逐呈上升态势。中国社会变迁与转型，从根本上说还处于社会主义制度自我发展与完善的过程中。企业管理制度，组织管理行为也相应地处于自身辩证地否定、修正、发展的调整中。企业制度、文化等，也正处于不断学习、模仿、借鉴、修正、否定与自我否定的过程中。从利益相关角度来剖析，新生代员工在企业归属感、安全感、组织认同感上都已相当淡漠，甚至情感对立。具有多元价值思维特点的新生代员工，在企业中“难以沟通”的问题，长期困惑并影响着企业管理效率。本研究依托社会转型的主线，以合规管理为视角，聚焦新生代员工有效管理沟通问题。重新审视并构建符合其沟通特点的通道，探索解决冲突的应对策略，旨在助力企业持续健康发展、提高管理效率、建立和谐的劳资关系。进而提升新生代员工对组织归属感，为新时代的人力资源管理提供启示，拓展人力资源管理的理论范围。

　　南京大学管理学博士、新闻传媒硕士; 南京师范大学商学院、工商管理系教授； 南京大学商学院人力资源管理专业兼职教授，多所高校MBA、EMBA 兼职讲师。主要研究方向： 跨国企业人力资源管理与开发，跨文化冲突管理、危机管理与沟通、管理沟通、商务谈判、组织行为分析等。多年从事企业跨文化管理与人才开发咨询工作，人力资源管理、企业组织中员工个性特点与行为分析、交流学与商务沟通等方面有独特的研究。先后在国内外学术期刊发表论文30多篇，同时取得国家社科一级研究课题，2012年与2014年连续获得教育部MBA教育委员会颁发的《百优管理教学案例》百优优秀奖，2019年微信教学案例入库大连理工工商管理案例分享中心库。

导言/ 001
节研究的背景与问题的提出/ 002
第二节研究内容与研究方法/ 024
第三节研究的意义与创新之处/ 03502第二章
文献综述/ 044
节社会变迁背景下熟人社会与陌生人社会理论/ 044
第二节对新生代员工问题的相关探讨/ 056
第三节企业管理中的沟通与冲突/ 06903第三章
研究设计/ 093
节研究思路与设计/ 093
第二节概念、变量与测量/ 101
第三节样本、问卷与数据/ 105
第四节访谈资料及信度与效度/ 11604第四章
新生代员工与往代员工管理沟通差异分析/ 124
节新生代员工的代际特征/ 124
第二节新生代员工与往代员工一般沟通差异/ 132
第三节新生代员工与往代员工职场沟通差异/ 148
第四节新生代员工和往代员工与领导沟通方式的差异/ 162
第五节新生代员工与往代员工家庭沟通差异分析/ 16905第五章
新生代员工管理沟通冲突案例分析/ 184
节定性研究方法的运用/ 184
第二节新生代员工管理沟通： 熟人社会沟通价值观的影响/ 193
第三节新生代员工管理沟通: 陌生人社会沟通价值观影响/ 20706第六章
合规管理与中国企业管理适应性/ 228
节合规管理概述/ 228
第二节合规管理的中国企业发展适应性/ 238
第三节合规管理与新生代员工管理沟通的耦合/ 24807第七章
新生代员工管理沟通冲突解决方案: 合规管理/ 260
节社会变迁中新生代员工管理沟通意识的改变/ 260
第二节社会变迁中新生代员工管理沟通规则行为的调节/ 271
第三节社会变迁中企业新生代员工合规管理环境构建/ 28708第八章
研究结论与讨论/ 300
节研究结论/ 300
第二节研究讨论/ 310
第三节研究的不足与拓展方向/ 317附录一访谈提纲/ 321附录二问卷调查表/ 323后记/ 331/