第一资本：新兴公司何以引领市场

　　你能从世界上最成功的公司身上学到什么？Capital One 的故事将帮助您了解和采用竞争策略、工作场所文化和日常业务实践，这些都使一家不太可能的信用卡初创公司彻底改变了信贷行业。在从事信用卡业务 25 年后，第一资本已在全球钱包中赢得一席之地。当公司的两位年轻创始人开始个性化信贷时，金融界认为他们疯了……直到很明显他们不是。在银行业工作的理查德·费尔班克和奈杰尔·莫里斯看到，信用卡公司采用的一刀切的标准正在让大笔资金留在桌面上。他们破解了密码，想出了如何通过提供个性化设计、信用额度和奖励来定制信用卡体验，彻底改变了信用卡行业的运作方式。通过第一资本的故事，您将了解到：如何识别市场中的蓝海红海中如何寻找新出口如何确定人们想要什么以及如何让他们得到它如何利用新的营销活动

　　张建威，毕业于吉林师范大学外语系英语专业，在美国新泽西州立大学研究生院、大连海事大学法学院、新加坡国立大学分别进修过MBA、国际法硕士和公共事务管理课程；曾在吉林工业大学和大连海事大学任教；后任中国驻澳大利亚使馆一秘和驻布里斯班总领馆领事。现任大连市外事办公室巡视员（副厅级），中国翻译协会专家会员，副译审，大连海事大学和辽宁师范大学客座教授；大连外国语大学、辽宁师范大学、大连大学翻译硕士（MTI）专业兼职导师，曾被誉为“大连市首席外事英语翻译”。出访过世界上50多个国家和地区，为来访的联合国秘书长加利、美国前国务卿基辛格、印度总统纳拉亚南、新加坡总理李光耀、澳大利亚总理霍克等外国政要担任过口译。主要从事外事翻译、国际关系及城市外交研究。发表论文、译文30余篇；出版学术专著2部；著作4部；译著7部。

引　言…………………………………………………… 001
　　美国银行存贷简史………………………………… 001
　　汉密尔顿家族……………………………………… 002
　　第一资本的起源…………………………………… 004
　　重塑银行业………………………………………… 006
　　本书亮点…………………………………………… 008
第一章　创始人的故事………………………………… 013
　　1994 年以前其他银行家没做过的事…………… 015
　　费班克的父母……………………………………… 016
　　宏伟构想…………………………………………… 020
　　用数据说话………………………………………… 024
别人会怎么说? 与唱衰者过招…………………… 027
　　濒死体验和吸取教训……………………………… 029
　　铁杵磨针…………………………………………… 033
　　家庭第一…………………………………………… 035
　　助力早期成功的独门绝技———信息化战略……… 036
　　从一开始就确立核心价值观和原则……………… 039
　　沟通的价值………………………………………… 042
　　从零开始打造品牌和银行………………………… 043
　　创始人现状………………………………………… 048
第二章　快速扩张与市场主导………………………… 053
　　格雷茨基概念……………………………………… 055
　　超越信用卡………………………………………… 059
　　重整旗鼓…………………………………………… 061
　　善用商机…………………………………………… 063
　　关注消费者………………………………………… 066
　　尽管经济低迷, 但仍在扩大产品供应…………… 070
　　创业时代终结……………………………………… 071
第三章　崛起、衰退、大到不能倒…………………… 077
　　完美风暴…………………………………………… 078
第一资本面临大萧条以来最糟糕的经济形势…… 081
　　渡尽劫波…………………………………………… 083
　　抓住机遇, 逆势上升……………………………… 086
　　有备无患, 未雨绸缪……………………………… 089
　　与患难之交的客户做生意………………………… 091
　　与时俱进, 应对法规变化………………………… 094
　　把危机中的员工放在心上………………………… 095
　　低谷时期的奖项和荣誉…………………………… 096
　　银行业与大到不能倒的政治潜规则……………… 098
　　荣誉………………………………………………… 101
第四章　变化中的技术………………………………… 105
　　数字化银行………………………………………… 109
　　全国整合…………………………………………… 110
　　为数字时代储备人才……………………………… 114
　　进入支付空间……………………………………… 116
　　充分利用社交媒体………………………………… 117
　　利用技术来强化使命……………………………… 117
　　随着业务走向全美, 国内知名度和社会慈善责任
　也随之而来……………………………………… 118
第五章　今日第一资本………………………………… 125
　　由内而外, 匠心独运……………………………… 127
　　打造原始金融科技………………………………… 128
　　创建“实时智能” 银行………………………… 130
　　构建人才梯队和业务流程………………………… 132
　　云基础设施构建: 优势与风险…………………… 133
　　数据泄露之后……………………………………… 136
　　打造现代数字工具, 提供更优质的客户体验…… 138
　　第一资本咖啡馆开门迎客………………………… 139
　　广开客源…………………………………………… 140
　　为未来打造品牌…………………………………… 141
　　成就国家精英的职业生涯………………………… 142
　　组建多元、包容的员工队伍……………………… 144
　　建设社区…………………………………………… 147
　　建立可持续的生态友好型企业…………………… 148
结　语…………………………………………………… 152
　　踏上新征程………………………………………… 152
　　教训与机遇………………………………………… 154