书籍详情
网店运营管理与营销推广（第2版）
作者：李军 著
出版社：清华大学出版社
出版时间：2021-11-01
ISBN：9787302592426
定价：¥79.00
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内容简介
《网店运营管理与营销推广（第2版）》共14章，依次讲述了互联网时代的电子商务模式、进货与管理发布产品、淘宝网店内促销策略、在淘宝网付费推广、管理员工与维护客户关系、建立物流渠道、网店大数据分析、移动营销新时代、微信运营与推广攻略、微博运营与推广攻略、短视频的推广及营销、社群运营与实用技巧、朋友圈运营与促销攻略、二维码营销攻略等内容。 《网店运营管理与营销推广（第2版）》采用通俗易懂的语言、翔实生动的案例介绍运营技巧，以激发网上开店学习者的学习兴趣，为普通大众、新媒体人、企业和商家提供了一条行之有效的网店掘金之路。 《网店运营管理与营销推广（第2版）》既可以作为企业、商家、营销人员的学习用书，也可以作为各大院校市场营销类、企业管理类、电子商务类、传媒类专业的网店营销课程的教学用书。
作者简介
李军，笔名鸣涧，毕业于东北大学计算机与信息管理专业，擅长编写计算机入门及应用、办公、多媒体、网络等方向图书编写。2000年4月以来，以“鸣涧”为笔名，在电脑报及其姊妹刊物、中国电脑教育报、电脑爱好者等20多个报刊、媒体上发表计算机应用与评论类文章3000多篇。2002年年初，组建并成立“鸣涧工作室”，后更名为“文杰书院”，专门从事计算机图书策划、编写的团队，主要成员由本工作室的全职工作人员、高校教师、各行各业的工程技术人员组成，图书出版范围涵盖计算机科学与技术的各个分支，兼顾计算机知识普及与提高，注重理论与应用相结合，努力推广实用性强的应用技术。先后成功与主渠道出版媒体合作编著出版20多套、 400余部图书。
目录
1章 互联网时代的电子商务模式 1
1.1 企业与消费者之间的电子商务 2
1.1.1 平台简介 2
1.1.2 平台优缺点与面临的困难 3
1.1.3 B2C模式案例 4
1.2 企业与企业之间的电子商务 5
1.2.1 平台简介 5
1.2.2 平台优缺点 9
1.2.3 B2B模式案例 9
1.3 消费者与消费者之间的电子商务 11
1.3.1 平台简介 11
1.3.2 平台优缺点 13
1.3.3 C2C模式案例 14
1.4 线下商务与互联网之间的电子商务 15
1.4.1 平台简介 15
1.4.2 平台优缺点 17
1.4.3 O2O模式案例 18
1.5 供应方与采购方通过运营者达成产品或服务交易的电子商务 19
1.5.1 平台简介 19
1.5.2 平台优缺点 20
1.5.3 BOB模式案例 20
2章 进货与管理发布产品 21
2.1 揭秘进货渠道 22
2.1.1 在阿里巴巴网站批发 22
2.1.2 在淘宝供销平台进货 24
2.1.3 其他进货渠道 25
2.2 网店商品管理与发布 30
2.2.1 淘宝网工具 30
2.2.2 了解商品信息 31
2.2.3 发布商品 31
2.2.4 商品上下架 34
2.2.5 商品信息修改 35
2.3 秘籍分享——在线交流与商品发布技巧 35
2.3.1 使用千牛工作台添加与管理联系人 35
2.3.2 使用千牛工作台与买家进行交流 37
2.3.3 使用千牛工作台查看店铺数据 38
2.3.4 拟定商品标题 38
2.3.5 制定合理的商品价格 40
2.3.6 选择商品发布的佳时间 41
3章 淘宝网店促销策略 43
3.1 赠品促销 44
3.1.1 赠品促销的优点 44
3.1.2 选择赠品的注意事项 45
3.1.3 赠品促销的设计规则 45
3.1.4 如何选择合适的赠品 46
3.2 积分促销 48
3.2.1 什么是积分促销 48
3.2.2 积分促销的优缺点 49
3.3 特价促销 50
3.3.1 什么是特价促销 50
3.3.2 特价促销的优缺点 51
3.4 包邮促销 51
3.5 优惠券促销 52
3.6 抢购促销 53
4章 在淘宝网付费推广 55
4.1 试用中心 56
4.1.1 试用中心报名要求 56
4.1.2 试用中心试用流程 57
4.1.3 如何申请参加活动 57
4.2 加入淘宝直通车 58
4.2.1 淘宝直通车概述 59
4.2.2 直通车广告展位 60
4.2.3 直通车推广方式 60
4.3 钻石展位 61
4.3.1 钻石展位的类型 61
4.3.2 智钻准入要求 63
4.3.3 新建智钻推广计划 63
4.3.4 钻石展位合适的定向 64
4.4 淘宝“天天特价” 64
4.4.1 准入要求 65
4.4.2 报名参加天天特价 66
4.5 聚划算 67
4.5.1 商品团 67
4.5.2 品牌团 69
4.5.3 聚名品 69
4.5.4 聚新品 69
4.5.5 竞拍团 70
4.6 淘宝客推广 70
4.6.1 淘宝客准入规则 70
4.6.2 淘宝客推广类型 71
5章 管理员工与维护客户关系 73
5.1 管理员工 74
5.1.1 怎样管理员工 74
5.1.2 员工管理原则 75
5.1.3 制定员工管理制度 77
5.2 挖掘新客户与维护老客户并存 79
5.2.1 潜在需求的特征 79
5.2.2 如何寻找客户 80
5.2.3 维护老客户 82
5.3 售前与售后客服 84
5.3.1 客服服务的意义 84
5.3.2 客服的知识和能力 85
5.3.3 客服沟通原则 88
5.3.4 售前客服工作内容 89
5.3.5 售后客服工作内容 90
5.3.6 客服人员的工作模式 91
5.3.7 客服人员的招聘与选择 91
5.3.8 客服人员的激励方法 94
5.4 秘籍分享——维护客户与客户服务实用技巧 96
5.4.1 遇到换货的处理办法 96
5.4.2 理性对待中差评 97
5.4.3 处理投诉的原则和基本方法 98
5.4.4 影响客户回头率的因素 98
5.4.5 巧妙应对不同类型的顾客 99
5.4.6 售中服务 100
6章 建立物流渠道 101
6.1 选择送货方式 102
6.1.1 邮政业务 102
6.1.2 快递公司 103
6.1.3 物流托运 105
6.2 包装商品 108
6.2.1 服饰类商品 108
6.2.2 首饰类商品 108
6.2.3 化妆品、香水、护肤品 109
6.2.4 食品 109
6.2.5 易碎商品 110
6.2.6 数码电子产品 110
6.2.7 书刊类 111
7章 网店大数据分析 113
7.1 网店经营现状分析 114
7.1.1 基本流量数据分析 114
7.1.2 基本运营数据分析 115
7.2 常用数据分析工具 117
7.2.1 使用工具进行实时流量分析 117
7.2.2 使用工具进行实时商品分析 118
7.2.3 使用工具进行实时交易分析 120
7.3 网店商品分析 121
7.3.1 商品销量分析 121
7.3.2 商品关联分析 121
7.3.3 单品流量分析 123
7.4 客户分析 124
7.4.1 客户购物体验分析 124
7.4.2 客户数据分析 126
7.4.3 客户特征分析 127
7.4.4 客户行为分析 128
7.5 秘籍分享——网店数据分析技巧 129
7.5.1 如何进行店铺健康诊断 130
7.5.2 店铺动态评分低有哪些影响 130
7.5.3 可以提高DSR评分又不会花费较多成本的技巧 131
8章 移动营销新时代 133
8.1 正确认识移动营销 134
8.1.1 移动营销概述 134
8.1.2 了解移动营销的主要参与者 135
8.1.3 移动营销的发展历程 136
8.1.4 移动营销的未来趋势 137
8.2 移动营销传播 138
8.2.1 移动互联与营销商机 138
8.2.2 适合移动营销的行业 139
8.2.3 手机在移动营销中的功能 141
8.2.4 在移动互联网必做的事 143
8.3 建立移动营销流量库 144
8.3.1 常用的移动营销方式 145
8.3.2 HTML5营销的优点与缺点 147
8.3.3 App程序开发与营销定位 150
8.3.4 App程序推广渠道 151
9章 微信运营与推广攻略 155
9.1 认识微信营销 156
9.1.1 什么是微信营销 156
9.1.2 微信营销的特点 156
9.1.3 微信营销的基本原则 158
9.1.4 运营微信的意义 159
9.2 微信推广运营的方法 161
9.2.1 微信公众号做好内容定位 161
9.2.2 微信尽快完成认证 161
9.2.3 灵活利用所有线上线下推广渠道 162
9.2.4 搭建自定义回复接口 162
9.2.5 策划大量有奖互动活动 162
9.3 微信营销攻略 163
9.3.1 树立良好口碑 163
9.3.2 打破文字营销的束缚 163
9.3.3 丰富营销内容、把握推送频率 164
9.3.4 注重“意见型”营销 164
9.3.5 利用微信打造企业“一条龙”服务平台 164
9.3.6 完善售后服务 164
9.4 微信公众号运营秘籍 165
9.4.1 微信公众平台的营销方式 165
9.4.2 微信公众账号的推广策略 165
9.4.3 微信公众平台内容写作的要素 166
9.4.4 微信公众账号营销的基础注意事项 167
9.4.5 品牌微信运营大忌 168
9.4.6 微信公众号营销的三大办法 169
10章 微博运营与推广攻略 171
10.1 认识微博营销 172
10.1.1 微博概述 172
10.1.2 微博的特点 173
10.1.3 微博营销的价值 173
10.2 微博营销策略 174
10.2.1 基本设置技巧 175
10.2.2 推广内容的技巧 177
10.2.3 标签设置的技巧 178
10.2.4 提高粉丝量的技巧 180
10.2.5 发布硬广告的技巧 180
10.2.6 互动营销的技巧 181
10.2.7 品牌营销的技巧 181
10.2.8 话题营销的技巧 183
10.3 微博运营的常见误区 185
10.3.1 营销信息展示碎片化 185
10.3.2 将微博平台作为的营销渠道 185
10.3.3 片面追求流量而不顾实际的宣传效果 186
10.3.4 对微博发布内容漫不经心 187
10.3.5 认为每天发帖就算完成运营任务 187
10.3.6 微博适用所有企业及产品 188
10.3.7 奖品多又好，促销必成功 188
11章 短视频的推广及营销 189
11.1 认识短视频营销 190
11.1.1 短视频营销概述 190
11.1.2 短视频营销的特点 190
11.1.3 短视频营销的方式 191
11.1.4 短视频营销的现状及问题 192
11.1.5 短视频营销展望及建议 193
11.2 短视频推广引流 194
11.2.1 基于用户需求提升关注度 194
11.2.2 使用妙招提升短视频推广效果 199
11.2.3 通过好内容赢得用户的更多点赞 207
11.3 短视频营销策略 213
11.3.1 快速传播内容引爆品牌营销 213
11.3.2 收割抖音流量抓住短视频红利 216
11.3.3 提高产品曝光度和打造口碑 219
12章 社运营与实用技巧 227
12.1 全面认识社运营 228
12.1.1 什么是社运营 228
12.1.2 构成社的五个要素 229
12.1.3 社运营的特点 233
12.1.4 社运营的优势 235
12.1.5 社运营的方式 238
12.2 社运营管理 239
12.2.1 日常管理 239
12.2.2 促活管理 242
12.2.3 裂变管理 245
12.3 社营销变现 249
12.3.1 社变现的模式 250
12.3.2 社变现的路径 252
12.4 粉丝运营实用技巧 254
12.4.1 使用网络工具，增强粉丝凝聚力 254
12.4.2 加强与粉丝的互动，增加粉丝 255
12.4.3 互联网时代，如何运营好自己的粉丝 256
12.4.4 电商营销如何玩转粉丝运营 257
13章 朋友圈运营与促销攻略 259
13.1 朋友圈吸粉助微信公众平台营销成功 260
13.1.1 朋友圈吸粉营销布局 260
13.1.2 朋友圈吸粉营销技巧 261
13.1.3 朋友圈里的广告也能吸粉 263
13.2 朋友圈好友信任的建立方式 264
13.2.1 关怀式 264
13.2.2 幽默式 265
13.2.3 服务式 265
13.2.4 热点式 266
13.2.5 原创式 267
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