实战旅游

　　《实战旅游》立足于旅游实战，在旅游开发和管理的实践研究上，在理论与实践结合的层面上，颇有创新和发展。全书内容丰富、视野开阔、观点新颖、见解精辟，理论与实践结合紧密，论述高屋建瓴、简明实用，对旅游开发与管理具有重要启发与借鉴意义。该书无论是对于从事旅游的实务管理者及一线工作者，还是对于从事旅游研究的科研工作者、旅游教育工作者，都具有重要的参考价值。《实战旅游》可谓旅游实践研究的秘籍之作，堪称旅游开发与管理的制胜宝典。

　　许长仁，河南省孟州市人，汉族，研究生学历，1969年入伍，1975年入党。简历：1969年12月至1976年3月，中国人民解放军68军某部服役。1983年以来，先后任乡长、乡党委书记、县水利局局长、县委常委宣传部部长、区委副书记、焦作市旅游局局长。1986年1月至1990年4月，任河南省孟州市赵和乡党委书记期间，根据农业大包干后的农村状况，创造了“全面管理，转化升级”的基层组织建设经验，受到***、省委、市委等各级党组织的表彰。薄一波同志和时任***部长吕枫同志批示其经验做法在全国推广。1990年5月至1993年2月，任孟州市（孟县）水利局长，根据农村生产体制变更后水利管理出现的问题，创造了一套“六有四保证”的水利服务管理办法，被水利部树为全国典型，受到时任水利部部长杨振怀同志的特别表扬。1991年10月6日，《人民日报》头版介绍孟县水利服务工作的经验做法。河南省政府于1991年和1992年两次在孟县召开水利工作现场会推广其经验。1993年3月至1997年12月，任孟州（孟县）市委常委、宣传部部长，组织全县农民学习邓小平理论，推动农村经济发展和农民致富，其做法和经验受到各级党委和宣传部门的肯定。时任中宣部副部长刘云山同志亲自到孟州（孟县）蹲点总结其经验做法，被树为全国典型。并在***、中宣部组织的全国“学理论、学党章”大会上介绍经验。1998年1月至1999年6月，任焦作市山阳区区委副书记。1999年7月至2008年12月，任焦作市旅游局局长，“焦作现象”主要策划者。在任期间，焦作开发建设了云台山、青天河、神农山等一批著名景区景点，“焦作山水”“云台山”被评为全国旅游品牌。云台山等五大景区成功联合申报全球首批“世界地质公园”，焦作市被评为“全国优秀旅游城市”，“焦作服务”被世界旅游评估中心授予“世界杰出旅游服务品牌”，“焦作现象”被《中国旅游报》等媒体称为“中国旅游发展史上的一个奇迹”。许长仁本人被国家人事部、国家旅游局授予“全国旅游系统先进工作者”，被《中国旅游报》评为全国十大金牌营销人物之首。2003年11月9日，《人民日报》头版头条以“从黑色印象到绿色主题”刊发焦作发展旅游经验，并配发了编者按。2006年，获河南省“十大创新英才”奖，两次被市政府记二等功。2008年6月至2010年4月，被借调到陕西华山任景区管委会党工委书记、常务副主任，华山旅游集团公司总经理（其中，2008年6月至12月为焦作和华山双方兼顾），创新管理和创新营销方法，使华山游客量从不足98万人次，两年时间增加到153万人次，门票收入从几千万元猛增到1.22亿元。2009年被评为“陕西省具影响力的十大杰出文化名人”。许长仁同志参加工作的50多年时间里，被称为敢于担当、勇于创新的创新型人才。曾受聘于社科院旅游研究中心特约研究员，中国旅游管理干部学院、郑州大学、河南财经政法大学、焦作大学、陕西师范大学等院校兼职教授，江西萍乡市、宜春市，陕西镇平县、武功县等地旅游顾问。2013年被国际旅游联合会（中国区）授予“中国旅游实践专家”称号，并荣获该会“骑士勋章”奖，著有《解读焦作现象》《实践旅游》等七部旅游书籍。

第1章 建设精品景区是旅游业健康发展的坚实基础
一、认真做好规划
（一）规划的指导思想
（二）规划的目标
（三）规划的原则
（四）容易出现的问题
二、精心打造景区
（一）景区建设原则
（二）景区建设的目标
三、景区建设中应注意的问题
四、几点启示
（一）景区建设要铸好文化之魂
（二）景区建设要有大国工匠精神
（三）景区建设应在创新中寻找出路
（四）景区建设要有责任担当意识
第2章 实施科学营销是旅游业发展壮大的重要支撑
一、挖掘文化内涵，培育景区亮点，梳理营销重点
（一）挖掘文化，认真把握重点
（二）依据特色，精心培育亮点
（三）依托载体，不断放大亮点
（四）反复宣传，形成市场概念
（五）精心包装，打造行业品牌
二、巧用营销方法，激活客源市场，扩大社会影响
（一）开发新兴媒介营销
（二）利用传统形式营销
（三）制定激励政策营销
（四）举办大型活动营销
（五）积极联络情感营销
（六）提高服务质量营销
（七）利用各种突发事件营销
（八）抓住各种机会营销
三、制定具体目标，划分不同阶段，追求最佳效果
（一）科学制定目标
（二）合理划分阶段
（三）巧占客源市场
四、关于旅游营销的几点感想
第3章 狠抓服务质量是旅游业市场竞争的制胜法宝
一、按职权范围，层层负责
（一）主要领导思想重视、身体力行
（二）主管部门勇于担当、积极行动
（三）相关单位主动配合、大力支持
二、按岗位不同，明确任务
三、按游客需求，严格标准
（一）立足以人为本，提供最大方便
（二）坚持奖惩并用，严格服务标准
（三）维护游客权益，快速处理投诉
四、按不同阶段，逐步升级
（一）要保证旅游服务的规范化
（二）要突出旅游服务的人性化
（三）要追求旅游服务的个性化
五、按发展趋势，未雨绸缪
六、几点启示
（一）喊响一句打动人心的服务口号
（二）明确一个引领市场的服务目标
（三）制定一套行之有效的服务制度
（四）培养一批素质过硬的服务典型
第4章 建好一支队伍是旅游业不断发展的组织保证
一、旅游业快速发展，队伍迅速壮大，要求从业者必须是合格员工
二、旅游需求旺盛，服务标准提升，旅游发展需要大批优秀人才
三、经济效益凸显，行业竞争加剧，市场呼唤更多的行业精英
四、鼓励人生出彩，共图民族复兴，国家期待更多的圆梦英雄
五、几点启示
第5章 坚持不断创新是旅游业走向纵深的依附灵魂
一、创新要符合中央精神
二、创新要符合群众意愿
三、创新要符合当地实际
四、创新要符合发展趋势
五、创新要立足于两个效益
六、创新要有宽松环境
七、创新要把握科学原则
八、创新要做到自身过硬
九、创新要确立责任意识
十、创新要及时总结经验