赢在升级：打造流程化组织

　　本书是一部系统阐述流程管理的图书，可供企业各层级人员阅读，可为职场人士进步提供有力支撑。本书从流程变革的必要性、流程文化建立、流程化组织特征、变革动机强化、流程变革顶层设计、流程变革项目策划、流程变革项目实施、流程变革风险控制及流程管理长效机制建立等九大部分系统性地提供流程变革理念和方法论的指导。

　　陈志强，深圳市杰成合力科技有限公司董事长，北京航空航天大学管理工程专业博士，入选“中国管理咨询业十大名家”，深圳市管理咨询行业协会副会长。 陈志强是中国流程管理和变革管理领域有影响力的专家，曾担任华为质量部总监、审计部总监、流程管理部总监，并且兼任华为高级行政干部培训中心高级讲师。他20多年来聚焦于流程管理方法研究和实践，带领团队为中国企业流程管理意识和能力的提升做出了突出贡献，并且在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度评价。

目录
第一章 企业为什么需要流程变革
第一节　世界500强，还是世界500大 ／ 003
第二节　流程的好坏影响企业的利润 ／ 006
第三节　企业的流程成熟度 ／ 009
第四节　案例启示：印度软件公司人员流动率30%，为何还能准时交付产品（服务） ／ 012
第五节　案例启示：从华为的“马电事件”看流程变革的必要性 ／ 015
第六节　向流程变革要利润 ／ 020
第七节　流程变革是数字化转型的基础 ／ 023
第二章 流程变革，文化先行
第一节　流程变革，从推倒“三座大山”开始 ／ 027
第二节　流程的灵魂——从管控到服务 ／ 029
第三节　有温度的流程 ／ 031
第四节　流程的弹性和刚性——灵活性和规则化的平衡 ／ 033
第五节　营造尊重流程和制度的环境 ／ 036
第六节　谁应该对流程负责 ／ 039
第七节　自我批判和学习型组织 ／ 042
第三章 流程变革的目标：构建高效的流程化组织
第一节　流程裂变：去中心化和去中间化 ／ 047
第二节　什么是流程化组织 ／ 049
第三节　打造流程化组织对企业的战略意义 ／ 052
第四节　“班长的战争”“让听得见炮声的人呼唤炮火” ／ 054
第五节　流程变革的时机、成本和收益 ／ 056
第四章 强化变革的动机
第一节　用远景与战略激发组织变革的动力 ／ 061
第二节　对标的力量 ／ 066
第三节　走访客户 ／ 071
第四节　穿越流程之旅 ／ 074
第五节　打破本位主义，建立轮岗制度 ／ 076
第六节　营造“着火的平台”，强化变革意识 ／ 079
第五章 流程变革的顶层设计
第一节　流程与战略的匹配 ／ 085
第二节　流程架构规划——识别匹配战略的核心业务流程及支撑流程 ／ 089
第三节　组织与流程的适配——确保每个流程都有责任主体 ／ 096
第四节　战略目标和流程绩效的关系——“打粮食”和“增加土地肥力” ／ 098
第五节　流程绩效对标 ／ 105
第六节　变革规划——确定流程变革的路线图 ／ 110
第六章　如何策划流程变革项目
第一节　为什么要进行项目策划 ／ 115
第二节　什么是项目任务书 ／ 116
第三节　如何开发项目任务书——Why ／ 119
第四节　如何开发项目任务书——What ／ 121
第五节　如何开发项目任务书——When、Where、Who ／ 124
第六节　 如何开发项目任务书——How to ／ 128
第七节　 如何开发项目任务书——How much ／ 132
第八节　 评审项目任务书 ／ 135
第七章　流程变革项目实施
第一节　流程现状建模——业务复盘和检讨 ／ 141
第二节　流程的差距分析 ／ 148
第三节　流程重设计——将优化举措融入新流程设计 ／ 155
第四节　新流程的测试验证 ／ 158
第八章　控制流程变革的风险
第一节　流程变革面临的挑战 ／ 163
第二节　“松土”：统一变革的认知 ／ 165
第三节　快赢：强化变革的信心 ／ 167
第四节　策略：控制变革的节奏 ／ 169
第五节　赋能：培养企业管理者的流程变革能力 ／ 172
第六节　机制：将变革和企业管理者的利益挂钩 ／ 176
第九章　流程管理最佳实践——机制与工具
第一节　流程管理的组织保障 ／ 181
第二节　流程管理的流程 ／ 184
第三节　EPROS，将流程作为战略资产来管理 ／ 191
第四节　流程变革的激励机制设计 ／ 207
参考文献