跨境电子商务运营与管理

　　《跨境电子商务运营与管理》在撰写过程中，不断地试图列举出与跨境电子商务经营管理相关的各种知识点和应用技能，同时考虑到跨境电子商务应用的具体实践与市场技能需求。本文以出口电商为主，兼顾国内跨境买家，将写作重点聚焦于跨境电子商务物流和供应链管理、跨境网络营销、跨境客户沟通与服务、主要跨境电子商务市场分析、跨境电子商务服务与监管、跨境电子商务的实务操作等。

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第一章 跨境电子商务概述
1．1 电子商务基本知识
1．2 电子商务与国际贸易
1．3 跨境电子商务基本知识
1．4 跨境电子商务的交易现状
1．5 跨境电商平台
第二章 跨境电子商务市场分析
2．1 跨境电子商务市场概述
2．2 美国市场分析
2．3 英国市场分析
2．4 俄罗斯市场分析
2．5 新兴市场分析
第三章 网络营销及其跨境应用
3．1 市场营销基础知识
3．2 网络营销
3．3 网络店铺优化
3．4 产品优化
3．5 搜索引擎优化
3．6 论坛营销
3．7 付费广告
3．8 跨境电子商务营销案例分析
第四章 跨境电子商务客户沟通与服务
4．1 跨境电子商务客户心理分析
4．2 跨境电子商务沟通阶段分析
4．3 跨境电子商务在线沟通技巧
4．4 跨境电子商务沟通实用英语
4．5 跨文化沟通禁忌
第五章 跨境电子商务物流管理
5．1 跨境电子商务物流概述
5．2 跨境电子商务物流分类
5．3 跨境电子商务物流方式选择
5．4 跨境电子商务物流运费计算
5．5 主要发货国家注意事项
5．6 跨境电子商务物流解决案例
第六章 跨境电子商务供应链管理
6．1 跨境电子商务供应链概述
6．2 跨境电子商务供应链管理
6．3 跨境电商采购
6．4 跨境电子商务供应链解决案例
第七章 跨境电子商务支付
7．1 跨境电商支付管理
7．2 跨境电商支付渠道与工具
7．3 跨境移动支付
7．4 跨境支付风险及其控制
7．5 跨境电商支付发展前景
7．6 案例分析
第八章 跨境电子商务风险与监管
8．1 跨境电子商务法律规则概述
8．2 跨境电子商务海关监管制度
8．3 跨境电子商务税收征管
8．4 跨境电子商务网上纠纷与解决机制
8．5 跨境电子商务的消费者权益与保护
8．6 跨境电子商务的风险
8．7 跨境电子商务风险防范
8．8 案例分析——亚马逊店铺被封系列：侵犯知识产权
第九章 跨境电子商务操作实务
9．1 网店注册操作
9．2 产品发布与优化
9．3 跨境电子商务支付
9．4 国际物流操作实务
参考文献