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管流程就是管业务
作者：曹灿武 著
出版社：中国法制出版社
出版时间：2021-11-01
ISBN：9787521621792
定价：¥59.00
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内容简介
本书包括三部分内容： 第一部分，从业务管理的角度重新定义了流程。从流程的起源出发，指出流程的本质即是业务的分工与协作，并进一步阐述流程的基本要求是“高效、管控、连通、一致”，指出流程管理的目的和评价标准是业务绩效不断改进。同时，通过常见误区进一步澄清对流程的认知。 基于第一部分阐述，把流程管理提高到正确的位置：管理流程就是管理业务，流程管理是业务管理者的基本工作，是各级管理者必须要投入精力去做的事情。 第二部分，从流程的定义和要求出发，提出了全新的流程设计和优化方法。流程设计和优化不再局限于活动的测量、分析和操作，而是在于业务分工与协作，在于业务的高效、管控、连通、一致。并从流程管理的目标出发，阐述如何通过流程管理改进业务绩效。 第三部分，从实践出发，阐述流程管理体系。本部分既阐述了完整的流程管理体系框架，更从实践出发，总结了流程管理落地过程中的坑坑洼洼，针对不同的情形给出了相应的经验和对策。并通过常见误区澄清对流程管理的认知。在本书最后，更以研发为例，详述了具体业务领域如何建立流程管理体系。
作者简介
曹灿武，先后就职于华为、三一重工、伊利集团、科大讯飞等企业，拥有十多年流程管理经验，在IPD、LTC、ITR、ISC、DSTE等领域有丰富的变革实践，参与和主导多个变革项目，辅导多家企业建立流程管理体系。根据多年的工作经验，从业务价值角度出发，结合实践过程中发现的常见问题，重新定义了流程，并系统的提出了流程认知模型、流程设计和优化模型、流程管理模型。
目录
第一部分??重新定义流程
第1章??什么是流程// 003
1.1??流程的困惑// 003
1.2??流程管理的发展历史// 004
1.3??流程的传统定义// 007
1.4??流程的管理定义// 008
1.5??流程的技术定义// 021
1.6??流程和信息化的关系// 024
1.7??流程和管理的关系// 029
第2章??什么是流程架构// 033
2.1??流程架构定义辨析// 033
2.2??APQC流程框架介绍// 037
2.3??华为流程框架介绍// 040
2.4??流程架构的特征和意义// 043
2.5??流程架构和端到端流程// 049
第3章??流程认知常见理解误区// 053
3.1??流程要以客户为中心的本质是什么// 053
3.2??流程能否替代技术骨干或降低技术骨干的重要性// 054
3.3??流程和岗位作业说明是什么关系// 056
3.4??流程和部门是什么关系// 057
3.5??把流程细化到活动和表单层级是否会大幅度增加员工工作负担// 059
3.6??流程和项目是什么关系// 060
第二部分??设计和优化流程
第4章??设计流程架构// 067
4.1??设计流程架构的准备和输入// 067
4.2??设计流程架构的过程和步骤// 071
4.3??设计流程架构的原则和方法// 075
4.4??流程架构设计输出模型// 082
第5章??设计末级流程// 086
5.1??从流程架构开始设计末级流程// 086
5.2??设计末级流程的过程和方法// 088
5.3??末级流程设计输出模型// 094
5.4??输出流程时常见引起争议的问题// 096
第6章??怎样通过流程优化改进业务// 104
6.1??流程优化传统思路// 104
6.2??流程优化方法一：专业聚焦与经验积累// 105
6.3??流程优化方法二：业务集成与纵横拉通// 112
6.4??流程优化方法三：前后啮合与顺序调整// 119
6.5??流程优化方法四：遵从架构与端到端拉通// 125
6.6??流程优化模型// 130
第7章??流程管理与业务改进// 131
7.1??什么是业务改进// 131
7.2??业务改进的一般过程// 132
7.3??通过项目运作落地业务改进// 140
第三部分??建立流程管理体系
第8章??流程管理组织建设// 147
8.1??流程管理部门// 147
8.2??关键岗位建设// 152
8.3??流程责任人设置// 161
8.4??相关团队建设// 164
第9章??建立流程管理基础// 166
9.1??统一流程认识和语言// 166
9.2??统一流程表达规范// 169
9.3??统一呈现流程// 174
第10章??建立流程管理机制// 180
10.1??为什么要建立流程管理机制// 180
10.2??管理流程规划// 181
10.3??管理流程建设// 190
10.4??管理流程运营// 197
10.5??如何将流程管理机制落地// 203
第11章??流程管理平台// 206
11.1??什么是流程管理平台// 206
11.2??初级流程管理平台// 208
11.3??中级流程管理平台// 209
11.4??高级流程管理平台// 210
第12章??构建业务领域流程体系// 212
12.1??管理者理解IPD框架及精髓// 212
12.2??成立研发管理组织// 217
12.3??建立管理变革基线// 218
12.4??推进管理变革// 222
12.5??持续运营监控// 224
12.6??体系基本成功建立的几个基本标志// 225
第13章??常见流程管理理解误区// 227
13.1??对流程管理定位的认识应寄予多高的期望// 227
13.2??为什么有些公司，流程做得很好，业务却越来越差// 229
13.3??按统一的标准建设流程是否会浪费时间// 230
13.4??怎么理解“先僵化、后优化，再固化”// 231
13.5??流程管理是流程管理部门的事情// 233
13.6??外部力量在流程管理中的作用// 234
13.7??老员工在流程变革中的作用//236
第1章??什么是流程// 003
1.1??流程的困惑// 003
1.2??流程管理的发展历史// 004
1.3??流程的传统定义// 007
1.4??流程的管理定义// 008
1.5??流程的技术定义// 021
1.6??流程和信息化的关系// 024
1.7??流程和管理的关系// 029
第2章??什么是流程架构// 033
2.1??流程架构定义辨析// 033
2.2??APQC流程框架介绍// 037
2.3??华为流程框架介绍// 040
2.4??流程架构的特征和意义// 043
2.5??流程架构和端到端流程// 049
第3章??流程认知常见理解误区// 053
3.1??流程要以客户为中心的本质是什么// 053
3.2??流程能否替代技术骨干或降低技术骨干的重要性// 054
3.3??流程和岗位作业说明是什么关系// 056
3.4??流程和部门是什么关系// 057
3.5??把流程细化到活动和表单层级是否会大幅度增加员工工作负担// 059
3.6??流程和项目是什么关系// 060
第二部分??设计和优化流程
第4章??设计流程架构// 067
4.1??设计流程架构的准备和输入// 067
4.2??设计流程架构的过程和步骤// 071
4.3??设计流程架构的原则和方法// 075
4.4??流程架构设计输出模型// 082
第5章??设计末级流程// 086
5.1??从流程架构开始设计末级流程// 086
5.2??设计末级流程的过程和方法// 088
5.3??末级流程设计输出模型// 094
5.4??输出流程时常见引起争议的问题// 096
第6章??怎样通过流程优化改进业务// 104
6.1??流程优化传统思路// 104
6.2??流程优化方法一：专业聚焦与经验积累// 105
6.3??流程优化方法二：业务集成与纵横拉通// 112
6.4??流程优化方法三：前后啮合与顺序调整// 119
6.5??流程优化方法四：遵从架构与端到端拉通// 125
6.6??流程优化模型// 130
第7章??流程管理与业务改进// 131
7.1??什么是业务改进// 131
7.2??业务改进的一般过程// 132
7.3??通过项目运作落地业务改进// 140
第三部分??建立流程管理体系
第8章??流程管理组织建设// 147
8.1??流程管理部门// 147
8.2??关键岗位建设// 152
8.3??流程责任人设置// 161
8.4??相关团队建设// 164
第9章??建立流程管理基础// 166
9.1??统一流程认识和语言// 166
9.2??统一流程表达规范// 169
9.3??统一呈现流程// 174
第10章??建立流程管理机制// 180
10.1??为什么要建立流程管理机制// 180
10.2??管理流程规划// 181
10.3??管理流程建设// 190
10.4??管理流程运营// 197
10.5??如何将流程管理机制落地// 203
第11章??流程管理平台// 206
11.1??什么是流程管理平台// 206
11.2??初级流程管理平台// 208
11.3??中级流程管理平台// 209
11.4??高级流程管理平台// 210
第12章??构建业务领域流程体系// 212
12.1??管理者理解IPD框架及精髓// 212
12.2??成立研发管理组织// 217
12.3??建立管理变革基线// 218
12.4??推进管理变革// 222
12.5??持续运营监控// 224
12.6??体系基本成功建立的几个基本标志// 225
第13章??常见流程管理理解误区// 227
13.1??对流程管理定位的认识应寄予多高的期望// 227
13.2??为什么有些公司，流程做得很好，业务却越来越差// 229
13.3??按统一的标准建设流程是否会浪费时间// 230
13.4??怎么理解“先僵化、后优化，再固化”// 231
13.5??流程管理是流程管理部门的事情// 233
13.6??外部力量在流程管理中的作用// 234
13.7??老员工在流程变革中的作用//236
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