医院人力资源管理与文化建设

　　本书从我国医院管理的实际需求出发，以医改政策为导向，紧密结合医院的业务特征、组织结构、工作和职位标准设计、人力特征、薪酬体系、员工培训与开发以及医院文化、医护团队建设、流程再造等实际需要，提出绩效管理的大流程体系，也立足于实际操作的要求，系统地总结了绩效指标体系制定、管理的方法，绩效管理体系的设计、实施与监控，以及绩效考评结果的应用等。本书作者来自基层一线和专业医院管理研究院.内容丰富，适合各级医院人力资源管理者参考.

　　张 英景惠管理研究院院长/研究员。知名医院管理咨询机构景惠集团创始人。是我国医院管理咨询与培训行业重要的开创者与先行者，医院人力资源管理学科的重要奠基者。

目　录
第1章　人力资源：医院文化的承载者与传承者 1
　1.1　人力资源管理的界定和原则 3
　　　　　1.1.1　人力资源管理的概念界定 3
　　　　　1.1.2　人力资源管理的演变脉络 5
　　　　　1.1.3　人力资源管理的基本原则 13
　1.2　从文化视角升华人力资源管理的价值 21
　　　　　1.2.1　以实现人的价值为最终目的 22
　　　　　1.2.2　以承担医疗行业的社会责任为根本使命 24
　　　　　1.2.3　以凝练和传承医院优秀文化为基本导向 25
　　　　　1.2.4　人力资源管理影响着医院文化风格的形成 25
第2章　组织文化与医院文化 27
　2.1　文化与组织文化 28
　　　　　2.1.1　文化的定义与理解 28
　　　　　2.1.2　组织文化定义与理解 30
　2.2　医院文化 42
　　　　　2.2.1　医院文化的定义与理解 42
　　　　　2.2.2　医院文化的主要功能 43
　　　　　2.2.3　医院文化建设的内涵 44
　2.3　中西方文化对医院文化的影响 55
　　　　　2.3.1　中国文化对医院文化的影响 56
　　　　　2.3.2　西方文化对医院文化的影响 59
第3章　领导力与医院文化 61
　3.1　领导者与领导力 61
　　　　　3.1.1　领导者的角色与任务 61
　　　　　3.1.2　领导力的本质 66
　　　　　3.1.3　领导力与权力 67
　　　　　3.1.4　领导力理论的主要学派 68
　3.2　卫生系统领导力的独特性及对医院文化的塑造力 74
　　　　　3.2.1　医院中的领导力 74
　　　　　3.2.2　医疗领导力与医院文化 76
　　　　　3.2.3　多元领导力与医院文化 76
　3.3　医院文化对领导力的影响 80
第4章　医院人力资源管理中的人文关怀 82
　4.1　医院员工的特点 82
　　　　　4.1.1　员工受教育水平普遍较高 83
　　　　　4.1.2　员工需要终身持续学习 83
　　　　　4.1.3　医院员工需求多样化 84
　4.2　医院进行员工人文关怀的意义 84
　　　　　4.2.1　有利于促进和维护医务人员的身心健康 85
　　　　　4.2.2　有利于更好地调动医务人员的积极性 85
　　　　　4.2.3　有利于提高医疗服务质量 86
　　　　　4.2.4　有利于构建和谐的医患关系 86
　　　　　4.2.5　有利于促进医院的高质量发展 86
　　　　　4.2.6　最终受益的是广大人民群众 87
　4.3　医院员工人文关怀的内涵 88
　　　　　4.3.1　人文关怀与政治关怀 88
　　　　　4.3.2　人文关怀与工作关怀 89
　　　　　4.3.3　人文关怀与健康关怀 89
　　　　　4.3.4　人文关怀与情感关怀 89
　　　　　4.3.5　人文关怀与文化关怀 89
　4.4　医院员工人文关怀的主要方法 90
　　　　　4.4.1　做好制度规划并提供物质保障 90
　　　　　4.4.2　开展员工培训，提高人文感知力 91
　　　　　4.4.3　构建安全、温馨、充满活力的医院文化 91
　　　　　4.4.4　完善特殊事件中的员工人文关怀路径 92
第5章　医务人员职业倦怠预防与压力管理 95
　5.1　医务人员职业倦怠预防 95
　　　　　5.1.1　职业倦怠的概念与症状表现 95
　　　　　5.1.2　职业倦怠的测量 98
　　　　　5.1.3　职业倦怠的预防 99
　5.2　医务人员压力表现与管理 102
　　　　　5.2.1　对压力的基本理解 102
　　　　　5.2.2　工作压力源 103
　　　　　5.2.3　医务人员压力源分析 104
　　　　　5.2.4　医务人员压力管理的主要措施 108
第6章　医院典型人物塑造与传播 114
　6.1　医院典型人物的定义与社会价值 114
　　　　　6.1.1　典型的含义 114
　　　　　6.1.2　典型人物的含义 115
　　　　　6.1.3　医院典型人物的类型 116
　　　　　6.1.4　医院典型人物的社会价值 120
　6.2　医院典型人物的塑造与传播 124
　　　　　6.2.1　“5W”传播模式下的医院典型人物传播 124
　　　　　6.2.2　医院典型人物的传播策略 131
第7章　人力资源管理中的伦理 135
　7.1　管理与伦理结合是管理发展的必然 135
　　　　　7.1.1　管理模式的发展变迁 135
　　　　　7.1.2　管理伦理的历史运行轨迹 137
　　　　　7.1.3　管理具有内在的伦理属性 148
　　　　　7.1.4　伦理是社会管理的重要方式 151
　7.2　东西方管理伦理思想 153
　　　　　7.2.1　中国的管理伦理思想 153
　　　　　7.2.2　西方的管理伦理思想 159
　　　　　7.2.3　中西方管理伦理思想的现代启迪 167
　7.3　人力资源管理伦理 171
　　　　　7.3.1　选才及其伦理要求 171
　　　　　7.3.2　用才的伦理要求 172
　　　　　7.3.3　育才的伦理要求 173
　　　　　7.3.4　留才的伦理要求 174
　　　　　7.3.5　晋才的伦理要求 174
　7.4　医疗工作场所中的伦理 175
　　　　　7.4.1　暴力伤医的伦理考察 175
　　　　　7.4.2　薪酬不合理及其制度完善 177
7.4.3　医疗腐败的伦理与治理 179