零售时代4.0：数字时代的十大指导原则

　　数字革命改变了过去几十年来人们对零售业的许多看法。如今我们正面临着非常明显和重要的非连续性变化，本书将这种零售模式的转变定义为“零售4.0时代”，它推动了零售时代的演变，在某些方面超越了过去的市场发展阶段。 本书针对数字时代的经营管理提出了新零售时代十大指导原则：无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。可以帮助企业找到数字时代的零售策略，选择最有效的决策标准，通过数据处理创造个性化的客户体验，激发客户忠诚度，应对未来的竞争和挑战。本书旨在为专业人士、顾问、企业家和学生提供一个解释性的框架，以帮助大家理解和有效地利用数字化转型对零售业的影响。

　　菲利普·科特勒（Philip Kotler ）被誉为“现代营销学之父”，世界范围内市场营销领域的权威之一，在芝加哥大学获经济学硕士学位、在麻省理工学院获经济学博士学位。同时，他还在哈佛大学做过数学方面的博士后、在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。美国西北大学凯洛格管理学院终身教授，美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学 S.C.强生荣誉教授。美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员，中国GMC制造商联盟国际营销专家顾问。 他发表了100多篇论文，出版了超过60本图书，它的《营销管理》被翻译成25种语言，被世界各地的高校和商学院作为学习手册，畅销全球50年。 他在全球“Thinker 50”排名第二。美国市场营销协会（AMA）称他为“有史以来具有影响力的营销人”。英国《金融时报》将科特勒列为：“具有影响力的商业作家和管理大师”中的第四名。美国《华尔街日报》称他为“六位有影响力的商业思想家”之一。 朱塞佩·斯蒂利亚诺 （Giuseppe Stigliano） 拥有经济学和营销学博士学位，他是意大利多所大学和商学院零售营销创新课程的讲师，同时也是世界上较大的营销和传播集团 WPP 的董事。在他的职业生涯中，他创办了几家公司，并在许多意大利和国际公司担任顾问。作为众多科学论文的作者，他经常就商业创新和数字转型主题发表演讲。孙雨濛 沃资拓翻译译员，中国传媒大学意大利语专业学士，意大利国际社会科学自由大学商学院管理学硕士。国家发改委委托项目“一带一路国际舆情监测分析”项目成员。2017年参与人民日报社《民生周刊》杂志社新媒体运营工作。2019年担任沪江教育科技（上海）股份有限公司意大利语编辑，并负责翻译时尚及奢侈品行业的意大利语及英语新闻和行业报告。

前  言  001
章  数字时代  016
1 大决战？ // 018
2 数字时代客户旅程的发展 // 023
3 数据是“新型石油”// 031
第二章  零售 4.0 时代的十大指导原则  038
1 无形化 // 040
2 无缝化 // 050
3 目的地化 // 066
4 忠诚化 // 078
5 个性化 // 088
6 策展化 // 096
7 人性化 // 106
8 无边界化 // 114
9 指数化 // 122
10 勇敢化 // 134
第三章  市场观点  144
亚马逊（AMAZON） 
马里安杰利·马尔塞利亚（Mariangeli Marseglia）
意大利和西班牙地区经理 // 146
 
AUTOGRILL
吉安马里奥·通达托（Gianmario Tondato）
CEO // 150
 
BOGGI
保罗·塞尔瓦（Paolo Selva）
欧洲地区 CEO // 154
 
普利司通（BRIDGESTONE）
斯蒂法诺·帕里西（Stefano Parisi）
南欧地区总裁 // 157
 
布克兄弟（BROOKS BROTHERS） 
卢卡·加斯塔迪（Luca Gastaldi）
欧洲、中东和非洲地区 CEO // 161
 
布鲁诺·库奇利（BRUNELLO CUCINELLI） 
弗朗切斯科·波蒂格列罗（Francesco Bottigliero）
iCEO // 165
 
金巴利集团（CAMPARI GROUP） 
鲍勃·昆泽 - 康塞维茨（Bob Kunze-Concewitz）
CEO // 169
 
家乐福（CARREFOUR） 
格雷戈尔·考夫曼（Grégoire Kaufman）
自有品牌负责人 // 173
 
可奇奈儿（COCCINELLE） 
安德里亚·巴尔多（Andrea Baldo）
CEO // 177
 
巴黎迪士尼乐园（DISNEYLAND PARIS）
朱丽叶·布龙（Juliette Bron）
数字业务副总裁 // 181
 
吃在意大利
奥斯卡·法里内利（Oscar Farinelli）
设计者和创始人 // 185
 
汉高（HENKEL）
拉明·克雷斯（Rahmyn Kress）
首席数字官 // 189
汇丰银行（HSBC）
查理·纳恩（Charlie Nunn）
零售银行与财富管理 CEO // 193
 
克洛·米兰（KIKO MILANO）
克里斯蒂娜·斯科基亚（Cristina Scocchia）
CEO // 197
 
拉马丁纳（LA MARTINA）
恩里科·罗塞利（Enrico Roselli）
欧洲地区 CEO // 201
 
李维斯（LEVI STRAUSS & CO.）
露西娅·马尔库佐（Lucia Marcuzzo）
中欧地区副总裁 // 205
 
玛莎百货（MARKS & SPENCER）
西蒙·弗里贝里·安德森（Simon Friberg Andersen）
国际数字业务总监 // 210
 
魔力斯奇那（MOLESKINE）
阿里戈·贝尔尼（Arrigo Berni）
总裁 // 214
 
蒙达多利零售（MONDADORI RETAIL）
皮耶路易吉·伯纳斯科尼（Pierluigi Bernasconi）
CEO // 218
 
纳图兹（NATUZZI）
纳扎里奥·波齐（Nazzario Pozzi）
纳图兹分部总监 // 222
 
萨菲洛集团（SAFILO GROUP）
安杰洛·特罗基亚（Angelo Trocchia）
CEO // 226
 
SEA 米兰机场（SEA AEROPORTI DI MILANO）
彼得罗·莫迪亚诺（Pietro Modiano）
总裁 // 230
 
资生堂集团（SHISEIDO GROUP）
阿尔贝托·诺亚（Alberto Noè）
欧洲、中东和非洲地区商务副总监 // 234
 
总论  238
推动零售业创新的 11 家意大利初创公司  248
致谢  254
推荐图书  256