舆论陷阱：媒体危机应对指南

　　这是个人人都是新闻记者的时代，舆论压力空前强大。本书作者根据多年新闻记者生涯的职业背景，结合自身多年在清华、北大等高校讲授新媒体时代的舆论引导和危机应对课程的思考感悟，通过分析新鲜、热门、典型的危机事件案例，总结出新媒体时代做好舆论引导，处置危机事件的具体原则和方法，阐述了什么是科学的舆论引导、怎样化解负面新闻、如何做好信息发布，以及怎样应对记者采访……既提出问题，又拿出解决方案，力求有理、有料、有用，帮助政府、企业、学校、医院等各行各业的管理者做好舆情管理，化解负面新闻，跳出舆论陷阱。

　　栾帆，毕业于中国传媒大学播音系和中国人民大学新闻系，资深媒体人，危机管理和舆情处置专家。

章  新媒体，新舆情  /  1
节  人人都是记者的时代  /  2
第二节  有些媒体更像公司  /  5
第三节  无序与非理性  /  10
第四节  流量的生意  /  18
第五节  网络暴力与信息茧房  /  22
第六节  老记者去哪儿了？  /  27
第七节　新闻常反转  /  30
第八节  为什么我们总是在同一个地方跌倒？  /  35
第二章  危机处理的基本原则  /  41
节  以维护声誉和形象为中心  /  42
第二节　“态度 行动”是舆论引导的两个基本点  /  50
第三节  原则：及时原则  /  60
第四节　第二原则：诚实原则  /  78
第五节　第三原则：透明原则  /  90
第六节　第四原则：负责原则  /  116
第三章  危机处理的应对技巧  /  129
节  事实与情感  /  130
第二节　主动发布、持续发布、全媒体发布  /  146
第三节　负面信息，正面发布  /  154
第四节　做好议程设置  /  158
第五节　不停地重复信息  /  162
第六节　寻找第三方联盟  /  165
第七节　永远以理服人  /  176
第八节　牢牢把握核心信息  /  189
第九节　好好说话  /  194
第十节　简洁，一定要简洁  /  200
第十一节　说“人”话，不断地说“人”话  /  203
第十二节　说话始终留有余地  /  209
第十三节　不假设，不推断  /  211
第十四节　形象生动，直观通俗  /  213
第十五节　幽默是好的外衣  /  217