绩效改进创新实践（案例集）

　　1. 17个全球各行业绩效改进经典案例，含两家绩效改进头部咨询公司联合中国电信等企业实际获奖案例 2. 案例广涉多个领域（商业、教育、生活）和多个业务类型 3. 专业化：国际绩效改进协会知名专家精心打造 本书优选了来自全球各个行业的17个典型绩效改进案例， 涵盖商业、教育、个人生活等众多领域。其中也有中国的优秀案例入选，如中国电信的案例。读者将看到全球不同国家和地区的绩效改进专家是如何带领不同的组织按照绩效改进的原则、方法，取得项目成果的。书中的案例表明，绩效改进不仅可以用于解决社会问题，如改善跨文化交流、弥合行业的技能差距，还可以用于提高其他进程（如项目管理）和干预（如辅导、培训）的效率，也可以用于提高市场营销和培训等职能部门的生产率。

　　达琳？？范？？蒂姆 博士，CPT，荣誉副教授，密歇根大学迪尔伯恩分校教育学院毕业成绩提升和教学设计项目协调员。她曾在卡佩拉大学任教，主要负责指导博士论文，以及综合考试的评分。此前，她曾是美国电话电报（Ameritech）黄页公司的人力资源培训主管（负责密歇根州、俄亥俄州、印第安纳州和威斯康星州）；通用企业的课程经理，负责通用汽车的全部技术课程，包括对通用汽车供应商的培训。达琳是国际绩效改进协会的前主席。她与莫斯利和德辛格合著了三部获奖书籍：《绩效改进基础：人员、流程和组织优化》（2012年第三版）；《绩效技术基础：改进人员、流程和绩效指南》（2004年第二版）和《绩效改进干预措施：利用绩效技术提升人员和绩效》（2001年）。她先后荣获托马斯？？吉尔伯特奖（**学术奖），国际绩效改进协会终身服务奖和三个密歇根出版奖章。达琳已经发表了50多篇文章，并为专业协会做了50多场评审和45场邀请演讲。她拥有美国韦恩州立大学高等教育博士学位、美国中密歇根大学工商管理硕士学位、玛丽格罗夫学院教育学硕士学位、密歇根州立大学硕士学位，并获得奥克兰大学商学院综合资源管理（包括制造和生产管理）证书。 南希？？克恩？？伯恩斯 博士，CPT，是克恩？？伯恩斯联合有限责任公司总裁，致力于为他人服务，帮助组织成功和提高生产力。作为一名认证的绩效技术人员，她对每种情况都能做出系统的评价。她目前担任国际绩效改进协会主席。南希是其他几个专业组织的成员，包括克罗斯维尔扶轮社、田纳西州ISPI、卡佩拉虚拟分会、PMI（项目管理协会）和PMI东田纳西州，大学和学术推广主任。南希还曾担任ISPI MI项目副总裁、ISPI卡佩拉分会主席和ISPI-TN项目主席。她是克罗斯维尔-坎伯兰地平线行动的指导委员会主席。在一家金融服务机构全职工作期间，南希在卡佩拉大学获得了商业组织与管理博士学位。她还获得了诺斯伍德大学的工商管理硕士学位，此前她获得了商业／计算机信息管理双学士学位。她的专业领域包括教育、领导、商业规划和战略、人力资源、商业信息系统和项目管理。 易虹 国际绩效改进协会学术委员会委员，国际注册绩效改进顾问（CPT）、CPT中文审查官，华商基业绩效改进首席专家 ，华为培训顾问委员会委员 ，IBM全球认证领导力导师 ，美国ASTD《行动学习》认证培训师和催化师，中国对外经济贸易大学MBA客座教授。 张雪瓴 国际注册绩效改进顾问（CPT） ，华商基业高级合伙人/绩效改进部总经理，资深绩效改进顾问、讲师， 战略规划及市场营销专家， 国际绩效改进协会（ISPI）注册会员， 北京大学金融学硕士 。 熊洁 国际注册绩效改进顾问（CPT），CPT中文审查官，国际绩效改进协会（ISPI）注册会员， 华商基业深圳分公司创始合伙人，华商基业课程开发专家，湖南大学硕士研究生校外导师，工商管理硕士。

第1章　绩效改进／HPT模型 ／ 001
介绍 ／ 002
绩效改进 ／ 002
第2章　绩效驱动型项目管理 ／ 010
组织背景 ／ 011
什么是PDPM ／ 011
案例描述 ／ 015
结论 ／ 026
第3章　改进学校系统 ／ 030
组织背景 ／ 031
奠定基础 ／ 031
案例描述 ／ 033
维持成果 ／ 040
组织目前面临的挑战 ／ 040
解决方案和建议 ／ 041
第4章　使用绩效改进10项标准指导战略的制定和实施 ／ 043
组织背景 ／ 044
奠定基础 ／ 044
案例描述 ／ 047
组织目前面临的挑战 ／ 056
解决方案和建议 ／ 057
第5章　利用在线论坛进行培训 ／ 061
为什么这个案例很重要 ／ 062
组织背景 ／ 063
奠定基础 ／ 064
案例描述 ／ 066
解决方案和建议 ／ 070
结论 ／ 073
第6章　评估成员在专业和学习网络中的价值 ／ 075
组织背景 ／ 076
奠定基础 ／ 078
案例描述 ／ 080
组织目前面临的挑战 ／ 086
解决方案和建议 ／ 087
第7章　通过辅导和领导力发展项目促进性别平等 ／ 092
组织背景 ／ 093
奠定基础 ／ 096
案例描述 ／ 098
组织目前面临的挑战 ／ 109
解决方案和建议 ／ 111
第8章　一位非洲领导者的绩效改进创新之旅 ／ 113
引言 ／ 114
个人背景 ／ 114
本章重点 ／ 126
解决方案和建议 ／ 135
未来的研究方向 ／ 137
结论 ／ 137
第9章　使用配套应用程序支持培训 ／ 140
组织背景 ／ 141
奠定基础 ／ 141
案例描述 ／ 143
组织目前面临的挑战 ／ 148
解决方案和建议 ／ 148
未来趋势 ／ 151
结论 ／ 152
第10章　应对文化挑战 ／ 156
组织背景 ／ 157
奠定基础 ／ 157
案例描述 ／ 160
组织目前面临的挑战 ／ 163
解决方案和建议 ／ 168
结论 ／ 170
第11章　解决劳动力危机 ／ 172
组织背景 ／ 173
奠定基础 ／ 173
案例描述 ／ 174
屋面行业目前面临的挑战 ／ 175
解决方案和建议 ／ 177
结论 ／ 185
第12章　基于故事的学习模型，实现刻意练习和绩效改进 ／ 188
组织背景 ／ 189
奠定基础 ／ 189
案例描述和技术关注 ／ 192
组织目前面临的挑战 ／ 196
解决方案和建议 ／ 198
第13章　整合组织的价值观和工作场所绩效 ／ 207
组织背景 ／ 208
奠定基础 ／ 208
案例描述 ／ 216
组织目前面临的挑战 ／ 220
解决方案和建议 ／ 220
第14章　流变系统 ／ 222
引言 ／ 223
流变系统?与流变三重螺旋TM ／ 226
结论 ／ 239
第15章　领导力教练 ／ 242
组织背景 ／ 243
案例描述 ／ 243
争议、争论和问题 ／ 252
解决方案和建议 ／ 253
领导力教练的未来发展趋势 ／ 254
结论 ／ 256
第16章　欣赏式探询、绩效改进和积极心理学的应用 ／ 257
组织背景 ／ 258
奠定基础 ／ 258
案例描述 ／ 259
组织目前面临的挑战 ／ 259
应用方法 ／ 261
第一阶段的时间表和结果 ／ 262
巨型视图 ／ 266
第二阶段的时间表和结果 ／ 268
第三阶段的时间表和结果 ／ 269
解决方案和建议 ／ 270
结论 ／ 271
第17章　解决根本问题 ／ 275
组织背景 ／ 276
奠定基础 ／ 276
GPS-IE?
管理改进系统介绍 ／ 278
三种盈利模式 ／ 281
商业战略背后的驱动力 ／ 282
一级问题 ／ 283
二级问题 ／ 287
三级问题 ／ 290
解决方案 ／ 291
实施 ／ 292
评估 ／ 295
Q公司业绩 ／ 296
总结 ／ 296
本书的作者 ／ 298