项目运营常见问题清单

　　现代市场环境使得项目这个概念向着分散化、小型化方向发展，一个宏大的工程项目由若干小项目组成，以小项目为单位的管理方式是一种提高工作效率的新型项目管理方式。例如一个新产品从研发到上市的过程是一个项目单位，一项工程可以按照不同职能划分为不同的小项目，对每个小项目进行精细化管理，项目运营效率将大大提升。同时本书倡导“项目运营工作清单式管理”，以“项目运营工作常见问题”为主题展开，全面梳理项目运营工作常见问题，嵌入“问题导向”的思维意识，重新定义每一项项目运营工作，并通过操作规范指导与工作经验提示相结合的阐述方式，悉数项目运营日常管理工作的关键点。这是一本揭开项目运营管理工作“问题导向”思维方法的书。读者朋友可以对照项目运营管理工作中的常见问题，即查即用。

　　丛书主编：陈明星，北京汉文营销机构创始人，从事过教师和编辑记者的工作。曾在某大型企业任销售经理，常年从事企业管理方法论的研究，主持编著了多部经管实务类的图书作品，获得了广大读者的一致好评，著有“大表解系列丛书”等。 作者：颜阳，高级项目主管、产品经理、自由撰稿人、微信公众号“精英场同道互联”专栏作者，曾多年从事项目管理工作，对项目管理与执行有较深刻的理解和实战经验，在项目交付计划、项目计划制定与评审流程设计、项目执行流程设计、项目团队建设与管理、项目计划管控等方面积累了较丰富的实战经验。目前主要从事项目管理相关业务的咨询服务工作，在项目管理体系建设、项目经理能力提升等方面做课程开发与培训工作。另外，她专注于推进“企业项目管理意识和规范导入”在企业日常管理工作中的应用，收到了良好的效果。

第1章　项目规划与目标设定常见问题
1.1　如何定义客户的需求 003
1.2　如何做好项目可行性研究 005
1.3　如何进行项目构思 008
1.4　如何灵活运用项目构思方法 010
1.5　如何编制里程碑计划 012
1.6　如何选择里程碑 014
1.7　如何制订工作分解结构 016
1.8　如何制订并完善工作分解结构样板 017
1.9　如何作出合理的项目变更 019
1.10　如何建立项目变更控制程序 020
1.11　如何量化目标 022
1.12　如何判断目标的合理性 024
1.13　如何确定目标设定方式 026
1.14　如何运用目标设定技巧 028
1.15　如何应用SMART原则提高目标设定的效果 030
1.16　如何确定总目标的分解方法 032
1.17　如何确定总目标的分解程序 034
1.18　如何遵循目标设定程序 037
1.19　如何建立目标体系 039
1.20　如何避免目标制订中的误区 041
1.21　如何配合上司共同制订目标 042
1.22　如何协助下属制订目标 045
1.23　如何展开目标 048
1.24　如何分析修正目标的原因 051
1.25　如何确定目标修正的步骤 053
第2章　项目团队管理常见问题
2.1　如何确定管理宽度 057
2.2　如何划分管理层次 059
2.3　如何进行工作划分 060
2.4　如何把项目进行工作归类 062
2.5　如何划分工作部门 064
2.6　如何建立项目办公室 066
2.7　如何选择项目组织 067
2.8　如何做一名优秀的项目经理 071
2.9　如何组建高效的项目团队 074
2.10　如何建立团队绩效考评制度 078
2.11　如何设计有效的团队激励机制 080
2.12　如何激发并维持团队成员的工作动力 081
2.13　如何进行项目团队的文化建设 084
2.14　如何了解和识别项目成员 087
2.15　如何对项目团队成员进行有效指导 089
2.16　如何对项目团队成员进行技能培训 091
2.17　如何建立和维护团队成员间良好的人际关系 093
第３章 　项目执行阶段常见问题
3.1　如何改善目标执行组织机构 099
3.2　如何制订组织成员的目标执行标准 101
3.3　如何促使下属自觉执行目标 102
3.4　如何协助下属执行目标 104
3.5　如何把握目标执行的重点 106
3.6　如何提高目标执行的有效性 108
3.7　如何控制目标执行过程 111
3.8　如何实施目标执行过程检查 113
3.9　如何估算项目工期 115
3.10　如何掌握项目工期估算方法 117
3.11　如何把握衡量项目进度的时间指标 120
3.12　如何制订项目进度计划 122
3.13　如何制订项目进度标准 125
3.14　如何编制项目进度报告 128
3.15　如何加快项目进度 130
3.16　如何进行合理的项目进度变更控制 132
3.17　如何选择项目进度控制方法 134
3.18　如何确定目标追踪的目的 137
3.19　如何制订目标追踪标准 138
3.20　如何建立目标追踪管理系统 140
3.21　如何使用目标追踪工具 142
3.22　如何提高目标追踪的准确性 143
3.23　如何避开目标追踪中的误区 146
3.24　如何克服下属对目标追踪的抵制 148
3.25　如何进行目标检讨 150
 
第4章　项目沟通与协调常见问题
4.1　如何进行项目定期沟通 155
4.2　如何做好项目问题预防性沟通 157
4.3　如何与管理层进行沟通 159
4.4　如何与客户进行谈判 161
4.5　如何与项目关系人进行沟通 163
4.6　如何掌握会谈沟通的要点 166
4.7　如何做好会谈沟通准备 167
4.8　如何确定会谈沟通程序 168
4.9　如何运用会谈沟通的心理技巧 170
4.10　如何选择会谈沟通方式 172
4.11　如何使用非会谈沟通媒介 173
4.12　如何利用会议与项目组成员进行沟通 176
4.13　如何解决项目组成员间的冲突 179
4.14　如何掌握解决项目冲突的模式 181
第5章　项目成本管理常见问题
5.1　如何进行项目成本预测 187
5.2　如何选择项目成本估算的方法 189
5.3　如何掌握项目成本预算方法 191
5.4　如何建立项目成本控制程序 193
5.5　如何控制项目成本 195
5.6　如何合理运用项目成本控制方法 197
5.7　如何加强目标成本控制 200
5.8　如何合理控制财务费用 203
5.9　如何有效地节省项目成本 205
 
第6章　项目质量管控常见问题
6.1　如何制订项目采购计划 211
6.2　如何选择项目咨询人 214
6.3　如何选择项目供应商 216
6.4　如何进行项目询价采购 218
6.5　如何进行项目招标采购 219
6.6　如何管理项目合同 222
6.7　如何制订物资消耗定额 224
6.8　如何制订物资储备定额 225
6.9　如何做好项目质量规划 228
6.10　如何保证项目质量 230
6.11　如何掌握项目质量控制方法 232
6.12　如何控制项目产品质量 234
6.13　如何控制项目实施过程质量 237
6.14 　如何做好项目质量验收 239
第7章　项目持续评估工作常见问题
7.1　如何做好目标评估准备 243
7.2　如何确定目标评估人 245
7.3　如何确定目标评估内容 246
7.4　如何选择目标评估方法 248
7.5　如何确定目标评估程序 250
7.6　如何确定目标评估周期 251
7.7　如何确定目标评估次数 252
7.8　如何促使目标执行者做好自我评估 253
7.9　如何进行期中目标评估 255
7.10　如何进行期末目标评估 256
7.11　如何在目标评估后与下属进行会谈 259
7.12　如何提高目标评估的有效性 262
7.13　如何确定目标绩效奖励种类 264
7.14　如何确定目标绩效奖罚标准 265
7.15　如何进行目标绩效精神奖励 267
7.16　如何确定目标绩效奖金计算方式 268
7.17　如何利用年薪制进行目标绩效奖励 270
7.18　如何使用股票期权进行目标绩效奖励 271
7.19　如何使用员工晋升制度进行目标绩效奖励 273
第8章　项目风险管理常见问题
8.1　如何识别项目风险 277
8.2　如何对项目进行风险分析 279
8.3　如何估计项目风险 282
8.4　如何评价项目风险 284
8.5　如何制订项目风险损失控制方案 287
8.6　如何应对项目风险 289