人际沟通实用教程

　　本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的人际沟通活动而设定的，包括认识人际沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、面试沟通、商务沟通、会议沟通九章内容，每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、“基本知识”、实训项目、课后练习几部分构成。在“基本知识”介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目，加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生“做中学、学中做、学做结合”，不断提高其人际沟通能力和水平，塑造最佳的职业形象。

　　张岩松大连职业技术学院教授，校学术委员会副主任，管理学硕士。系教育部民政行业教学指导委员会委员、教育部人力资源和社会保障行业教学指导委员会委员、“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。

第一章 认识人际沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 认识沟通
第二节 认识人际沟通
实训项目
课后练习

第二章 语言沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 有声语言的特性与要求
第二节 语言沟通的基本原则
第三节 语言沟通的技巧
实训项目
课后练习

第三章 非语言沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 非语言沟通的含义
第二节 非语言沟通的作用
第三节 非语言沟通的表现形式
实训项目
课后练习

第四章 倾听
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 非倾听的作用
第二节 倾听的障碍
第三节 有效倾听的策略
实训项目
课后练习

第五章 面谈
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 面谈概述
第二节 面谈计划的制订
第三节 面谈的实施
实训项目
课后练习