沟通力 高效人际关系的构建和维护（原书第11版）

　　你是不是特别想和某些人建立联系却无计可施？ 有没有职场不顺？人际关系错乱？ 或者上台紧张？开口出错？ 明明听得清别人说的每个字却听不懂什么意思？ 别怕，你可能只是缺乏沟通力。 《沟通力：高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》告诉我们，沟通能力并非与生俱来，也不是沟通越多越好。言辞不等于意图，相反，沟通是不可逆的，它是一个系统，是一个过程，是交互的，可以是有意识或无意识的，更重要的是，沟通力是可习得的。 《沟通力：高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法：成为积极的感知者，正确区分事实和推断，保持开放的心态；对多元文化保持敏感，克服偏见并相互尊重；善于运用交际中的语言及非语言沟通等，有助于人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战。此外，本书还从演讲主题选择、演讲内容与提纲准备、演讲表达管理等进行了具体分析，能够帮助大家自信地发表演讲。

　　[美]威廉·J.瑟勒（William J. Seiler） 内布拉斯加大学林肯分校沟通学系教授，担任沟通学系主任20余年。曾荣获全美杰出教育者奖、内布拉斯加州沟通学协会杰出教师奖。他是沟通学领域富有经验的教育者、咨询顾问、研究人员和作家。 [美]玛丽莎·L.贝尔（Melissa L. Beall）北艾奥瓦大学沟通学系教授和教育研究人员，艾奥瓦州沟通学协会原主席，世界沟通学协会、太平洋和亚洲沟通学协会及沟通科学国际协会三个机构的副主席，美国大学教授联合会职员，美国中部地区沟通学协会和国际倾听协会的前任主席。同时，她还供职于全美沟通学协会的多个分支机构。她曾获得的荣誉包括：2012年美国中部地区沟通学协会名人堂、国际倾听协会杰出倾听教育者、倾听名人堂以及众多教育奖项。 [美]约瑟夫·P.梅泽（Joseph P.Mazer） 克莱姆森大学副教授、沟通学系主任、社交媒体收听中心主任，全美沟通学协会和美国中部地区沟通学协会活跃成员。沟通学领域优质高产作者，服务于多家期刊。

第 一部分 沟通与交际 / 1
第 1 章 21 世纪的交际过程和原则 / 3
本章导读 / 3
1．1 沟通与交际 / 4
1．2 沟通的定义 / 5
1．3 学习沟通的理由 / 6
1．4 沟通的基本原则 / 12
1．5 沟通的基本要素 / 16
1．6 沟通的类型 / 22
1．7 对沟通的认知误区 / 24
》小结 / 27
》问题讨论 / 28
第 2 章 连接感知、自我与沟通 / 29
本章导读 / 29
2．1 感知与沟通 / 30
2．2 感知的过程 / 31
2．3 感知差异 / 37
2．4 提高感知能力和感知验证 / 43
2．5 感知与自我概念 / 47
2．6 理解自我概念 / 48
2．7 社交媒体和自我概念意识/ 55
2．8 文化与自我概念意识/ 56
2．9 性别与自我概念意识/ 58
2．10 自证预言效应与印象管理/ 61
2．11 提升自我概念/ 64
》小结/ 65
》问题讨论/ 67
第3章 多元文化背景下的人际交往/ 68
本章导读/ 68
3．1 跨文化沟通的定义/ 69
3．2 文化的多元和差异/ 70
3．3 沟通与文化差异/ 72
3．4 群体关系/ 75
3．5 跨文化沟通障碍/ 77
3．6 培养跨文化沟通能力/ 78
》小结/ 81
》问题讨论/ 82
第4章 交际中的语言沟通 / 83
本章导读/ 83
4．1 语言的力量/ 84
4．2 语言的要素/ 86
4．3 语言造成的沟通障碍/ 94
4．3．5 文化影响语言使用/ 99
4．4 语言与社会影响/ 100
4．5 如何有效地使用语言/ 101
》小结/ 104
》问题讨论/ 105
第5章 交际中的非语言沟通/ 106
本章导读/ 106
5．1 非语言沟通的定义/ 107
5．2 非语言沟通的特征/ 108
5．3 非语言沟通的功能/ 113
5．3．5 欺骗/ 114
5．4 非语言沟通的类型/ 116
5．5 提高传达和解读非语言信息能力的
方法/ 127
》小结/ 130
》问题讨论/ 131
第6章 社交媒体和新技术环境下的
人际交往/ 132
本章导读/ 132
6．1 社交媒体和新技术环境下的人际交往/ 133
6．2 媒体技术发展史/ 134
6．3 通过社交媒体沟通与当面沟通的异同/ 136
6．4 社交媒体理论与新技术/ 139
6．5 社交媒体和新技术的消极面/ 143
6．6 通过社交媒体提高沟通能力/ 146
》小结/ 147
》问题讨论/ 148
第7章 沟通过程中的倾听和思考/ 149
本章导读/ 149
7．1 有效倾听的重要性/ 151
7．2 倾听是一种复杂的认知过程/ 153
7．3 倾听的功能/ 162
7．4 有效倾听的障碍/ 164
7．5 批判性倾听与批判性思维：信息分析与评价/ 168
7．6 提高倾听能力/ 171
》小结/ 172
》问题讨论/ 172
第二部分 面向公众的沟通与交际/ 173
第8章 选择主题并与听众建立
关联/ 175
本章导读/ 175
8．1 选择演讲主题/ 177
8．2 确定演讲的一般目的、具体目的和论点/ 184
8．3 听众分析：建立与听众的关联/ 189
》小结/ 198
》问题讨论/ 199
第9章 研究：信息的收集和使用/ 200
本章导读/ 200
9．1 制订研究计划/ 201
9．2 研究：收集信息/ 202
9．3 利用研究来支持和阐明想法/ 211
》小结/ 221
》问题讨论/ 221
第 10章 演讲的内容组织与提纲
罗列/ 222
本章导读/ 222
10．1 组织演讲的主体/ 223
10．2 组织演讲的开场/ 232
10．3 组织演讲的收尾/ 238
10．4 列演讲提纲/ 241
》小结/ 251
》问题讨论/ 252
第 11章 管理演讲时的紧张和恐惧/ 253
本章导读/ 253
11．1 管理演讲紧张/ 254
11．2 演讲表达方法/ 260
11．3 演讲表达的声音和身体因素/ 263
11．4 演示辅助/ 270
11．5 演示软件/ 277
11．6 练习演讲表达/ 282
》小结/ 283
》问题讨论/ 284
第 12章 告知性演讲和说服性演讲/ 285
本章导读/ 285
12．1 告知性演讲与说服性演讲的区别/ 286
12．2 说服性演讲的目标/ 287
12．4 准备并发表告知性演讲/ 296
12．5 评价告知性演讲/ 305
12．6 说服性演讲/ 309
12．7 树立信誉（道德）/ 313
12．8 准备并发表说服性演讲/ 315
12．9 论证谬误/ 322
12．10 评价说服性演讲/ 324
》小结/ 329
》问题讨论/ 330
第 13章 从建立到破裂：沟通与人际关系的发展/ 333
本章导读/ 333
13．1 通过人际沟通建立关系/ 334
13．2 人际沟通能力/ 336
13．3 人际沟通理论/ 338
13．4 人际关系中的自我表露/ 347
13．5 关系的形成/ 354
13．6 关系的破裂/ 361
13．7 人际冲突/ 366
13．8 提高人际沟通能力/ 372
》小结/ 375
》问题讨论/ 376
第 14章 群体和团队中的人际交往/ 377
本章导读/ 377
14．1 小群体沟通/ 379
14．2 群体的目的和类型/ 381
14．3 小群体的特征/ 383
14．4 建立群体文化/ 386
14．5 领导力/ 388
14．6 群体交往中的道德行为/ 394
14．7 成员参与/ 394
14．8 管理群体冲突/ 397
14．9 问题解决与决策/ 399
14．10 在群体或团队中工作的利弊/ 402
14．11 评估小群体绩效/ 406
》小结/ 407
》问题讨论/ 408
第 15章 工作中的沟通与交际/ 409
本章导读/ 409
15．1 沟通与职业成功/ 410
15．2 求职/ 413
15．3 准备面试/ 416
15．4 面试/ 427
15．5 获得工作机会/ 430
》小结/ 432
》问题讨论/ 432
附录 媒介公共演讲/ 433
A．1媒介沟通：介绍/ 434
A．2在线演示的类型/ 435
A．3在线演示的优缺点/ 436
A．4如何吸引听众/ 440
A．5准备在线演示/ 442
A．6练习在线演示/ 445
A．7录制和发布在线演示/ 447
A．8网络礼仪：数字公民的素质/ 449
术语表/ 453