电力营销岗位技能及新技术培训教材

　　为进一步提升电力一线营销工作人员技能服务水平，更好地服务于以电力客户为中心的网格化综合服务体系建设，国网芜湖供电公司组织编写了《电力营销岗位技能及新技术培训教材》。《电力营销岗位技能及新技术培训教材》主要内容包括业扩报装及客户安全用电服务、抄核收及新技术、电能计量、客户服务、智能用电服务、配电网知识等多方面的内容，满足一线电力营销技能人员岗位技能要求。《电力营销岗位技能及新技术培训教材》可供电力企业营销专业各级管理人员和一线工作人员使用，也可作为电力营销专业技能培训的参考书籍。

　　过云峰，男，经济师，现任国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司副总经理、党委委员。曾任职当涂县供电公司总经理、党委副书记，池州供电公司副总经理、党委委员，从事电力行业工作三十多年。

前言
1 业扩报装及客户安全用电服务
1．1 业扩报装
1．2 客户安全用电服务
2 抄核收及新技术
2．1 抄核收总体概述
2．2 抄表
2．3 电费核算
2．4 电费收缴及账务
2．5 差错电费处理
3 电能计量
3．1 装表接电
3．2 电能信息采集基础知识及新技术
3．3 检验检测
4 客户服务
4．1 供电营业厅服务
4．2 95598客户服务
4．3 配电网故障抢修服务
4．4 客户投诉服务
4．5 典型案例
5 智能用电服务
5．1 分布式电源服务
5．2 充电设施服务
6 配电网知识
6．1 配电网设备工况检测手段
6．2 配电网架空线路及设备防雷措施
6．3 配电网新型检修手段
参考文献