精益沟通

　　本书带给大家关于沟通的系统认知。沟通的效率，有两个因素决定，第一，沟通后，带给我们什么样的效益？第二，沟通所耗费的成本。在同等成本下，效益越高，意味着沟通效率越高；或者取得同样的沟通效益，成本越低，沟通的效率也越高。那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同时提升效益呢？本书从两个部分着手：第一，就是通过建立精益的价值判断，帮助大家做选择，选择和对的人沟通，选择对的话题，合适的场景，对的时间，发生沟通。第二，掌握系统方法，并且通过有意识的练习形成习惯，让精益沟通成为你的一种特征。

　　胡刚 睿邻高级讲师，毕业于华东师范大学心理学系，专注职场沟通培训近20年。曾在多家咨询公司担任产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，在多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验。

第一章??什么是“精益沟通”??1
沟通的成本和效益??3
衡量沟通有效性的标准??8
影响性沟通和冲动性沟通??11
站在组织的角度看沟通??16
第二章??解决沟通问题的万能钥匙——4A同频道沟通??19
沟通的目的??21
提高有效性??31
沟通频道差异??35
4A沟通循环——重塑沟通的系统认知??52
第三章??读懂对方——帮你开启沟通中的核心技能??55
理解的力量——理解是影响对方的基础??57
导致误解的陷阱——为什么懂你的人这么少??64
听到不等于读懂——如何读懂他人??85
第四章??精益表达——表达的影响力与感染力??97
什么是出色的表达??99
表达的弹性??105
表达节奏的控制??118
表达效果的评估??135
反馈保证质量——真的懂了??139
第五章??精益共识沟通——分分钟心服口服??147
说服和共识的差别??149
共识沟通中的推力和拉力——让固执的人改变想法??155
三句话说服??172
第六章??冲突与情绪处理——人类是情绪易燃体??183
遭遇情绪冲突——对方强势又不讲理，我该怎么应对??185
情绪处理的方法——哄人八法??194
直面冲突坚持原则——应对“一哭二闹三上吊”??215
第七章??持续改善的精益沟通——沟通是人生的必修课??225
关键习惯（19项沟通好习惯）??227
持续改善的工具——解决沟通困境的N把武器??234
共同参与??248
附??录??257